سافر ترافل Travel Safir

يعد تأهيل العملاء كموظفين مستقلين أمرًا ضروريًا للحصول على عمل تجاري ناجح. من المرجح أن يقدم لك العميل شهادة متوهجة ويحيلك إلى عملاء محتملين آخرين إذا عرضت عليهم عملية تأهيل فاخرة.

لقد كنت مستقل بدوام كامل لمدة عام تقريبًا حتى الآن ونقوم باستقطاب عملاء جدد كل شهر تقريبًا.

مع مرور الوقت، أصبحت عملي أكثر دقة – أود أن أسأل العملاء في نهاية وقت عملنا معًا عما يمكن تحسينه.

عند تأهيل عميل جديد، يتعين عليك الاهتمام كثيرًا بالتفاصيل والحصول على عملية تناسب عملك وعروضك.

بحلول نهاية هذه المقالة، ستتمكن أخيرًا من الحصول على عملية مبسطة لتأهيل العملاء الذين حلمت بهم.

إليك كل ما تريد معرفته حول تأهيل العملاء كموظفين مستقلين.

ماذا يعني Onboarding؟

في الأساس، يشير إعداد العملاء إلى العملية التي تقوم بها بمجرد وصول العميل المحتمل إليك. هل يحجزون مكالمة استشارية؟ ماذا يحدث بعد ذلك؟ هذه كلها جزء من عملية الإعداد.

ستبدو عملية الإعداد لكل شخص مختلفة، وهذا أمر جيد.

لا تريد أن تبدو عملية الإعداد الخاصة بك مثل أي شخص آخر، ولكن من المحتمل أن تكون مشابهة نسبيًا لتلك الشركات التي تقدم نفس الخدمات التي تقدمها.

في حين أن العديد من الأشخاص يعتقدون أن عملية الإعداد تبدأ بعد توقيع العميل، إلا أنها تبدأ في الواقع في اللحظة التي يتواصل فيها العميل المحتمل معك. التواصل معك هو الخطوة الأولى للعمل معك، أليس كذلك؟

تمامًا كما هو الحال في جميع وظائف الشركات التي تتضمن عمليات تأهيل للموظفين الجدد، من المهم للموظفين المستقلين وأصحاب الوكالات أن يكون لديهم عملية تأهيل عملاء جدد. إنه يساعدك أنت والعميل بطرق أكثر مما تتخيل.

10 أسباب لإجراء عملية الإعداد

سواء كنت مستقلاً جديدًا أو كنت تدير عملك لفترة من الوقت الآن، فأنت بحاجة إلى تأهيل العملاء بطريقة مبسطة.

أدناه، تعرف على المزيد حول أهمية الإعداد ولماذا يجب عليك التأكد من تنفيذه في عملك.

1. سيسمح لك بمعرفة ما إذا كان العميل مناسبًا أم لا

واحدة من الأجزاء الأكثر تعقيدا من كونه مستقلا يقوم بفحص العملاء المحتملين ومعرفة ما إذا كانوا مناسبين لشركتك أم لا. لحسن الحظ، يتيح لك الإعداد معرفة ما إذا كان العميل هو الشخص الذي ستتمكن من العمل معه.

على سبيل المثال، إذا رفض العميل إخبارك بميزانيته قبل مكالمة استكشافية أو كان بطيئًا في الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ البداية، فقد يكون ذلك علامة حمراء. هذا هو الأمر الرائع في تأهيل العملاء.

خلال فترة الإعداد، ستكون قادرًا على معرفة مدى سهولة العمل مع العميل. أنت تريد عميلاً يجيب على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المناسب (لكي تتبع جدولًا زمنيًا) وشخصًا على استعداد لتزويدك بكل المعلومات التي تحتاجها أثناء عملية الإعداد.

يبدأ تأهيل عميل جديد بإجراء مكالمة استكشافية، أو إذا كان لديك نموذج عمل مثل نموذجي، فقم بملء نموذج الطلب. في كثير من الأحيان، يمكنك معرفة ما إذا كنت تريد العمل مع شخص ما أم لا بسرعة من خلال أحد هذين الأمرين.

تأكد دائمًا من سؤال العميل عن معلومات موقع الويب الخاص به أو مقابض الوسائط الاجتماعية حتى تتمكن من التعرف على علامته التجارية قبل أن تقابله.

إذا كان لديك علامة تجارية فكل ما يهمها هو المساعدة العمال عن بعد والتركيز على نمط حياة البدو الرقمي، قد لا يكون من الأفضل بالنسبة لك مساعدة علامة تجارية تتمحور حول القوى العاملة في الشركة.

هناك شيء واحد يجب أن تضعه في اعتبارك أيضًا، وهو أنه يجب عليك ذلك لا تشعر بالسوء تجاه السماح للعميل بمعرفة أنك لست مناسبًا. لقد كان علي أن أفعل ذلك عدة مرات. في بعض الأحيان يغضب العميل من اختياري، الأمر الذي يجعلني أشعر أنني اتخذت القرار الصحيح.

2. سيعرف عملاؤك بالضبط ما يتوقعونه من العمل معك

عند تأهيل عملاء جدد، ستتمكن من السماح لعملائك بمعرفة توقعات العمل معك. يمكن أن يوفر عليك هذا الكثير من المتاعب لأنك ستتمكن من معرفة ما إذا كان العميل مستعدًا للعمل الشاق.

في كثير من الأحيان، لا يدرك العملاء أن التعاون ضروري لمشروع ناجح.

واحدة من أهم التوقعات التي تريد إعلام العملاء بها هي التعليقات. إذا كنت تقدم خدمات مثل إدارة الوسائط الاجتماعية أو أي شيء يعتمد على التصميم، فإن التعليقات أمر بالغ الأهمية لمساعدة عميلك على تحقيق أفضل نجاح ممكن.

لذا، تأكد من السماح لعميلك بمعرفة توقعاته بشأن تلقي التعليقات منك. هل لديهم أسبوع، أو هل تحتاج إلى تعليقات خلال 48 ساعة؟ هذه هي الأشياء التي يحتاج عميلك إلى معرفتها حتى يتمكن أيضًا من التخطيط للمستقبل.

التوقع الحيوي الآخر هو الدفع. يجب أن تكون مقدمًا أثناء عملية تأهيل العميل الجديد بشأن موعد استحقاق الدفعات ومبلغ كل دفعة.

هل الدفع مستحق مقدما؟ هل هناك خطة للسداد؟ اكتشف كل هذا لإعلام عميلك.

إذا قمت بتحصيل رسوم الدفع المتأخر، فستحتاج أيضًا إلى إعلام العملاء بذلك. بالطبع، يجب أيضًا توضيح كل هذا في العقد أو الاتفاقية التي وقعها كلاكما.

طريقتي المفضلة لمشاركة التوقعات عند تأهيل العملاء هي إنشاء حزمة ترحيب.

لدي واحدة معدة مسبقًا أستخدمها كقالب، وأقوم فقط بملء المعلومات اعتمادًا على العميل الذي أعمل معه. بهذه الطريقة، يحصل العميل على كل ما يحتاج إلى معرفته في مكان واحد.

3. سوف يصبح العملاء أكثر تفاعلاً مع عملية المشروع

من خلال تأهيل عميل جديد، ستتمكن من إشراك العميل بشكل أكبر في العملية. كما ذكرنا سابقًا، لا يدرك معظم العملاء أن المشاريع تعاونية وتتطلب قدرًا كبيرًا من المعرفة منهم بقدر ما تتطلب منك العمل.

من خلال السماح للعملاء بمعرفة توقعاتك وعملياتك والمزيد، سيشعر عميلك وكأنه جزء من عملك.

إحدى الطرق المفضلة لدي لإشراك العميل أثناء عملية تأهيل العميل الجديد هي تعيين واجبات منزلية للعميل لمشاريع التصميم الخاصة بي.

هذا ليس شيئًا يأخذ الكثير من وقتهم؛ في الواقع، هذا في الغالب لمساعدتي في التعرف على ما يحبونه من حيث التصميم وفهم جمالياتهم.

على سبيل المثال، بالنسبة لي تصميم الموقع ومشاريع العلامات التجارية، أطلب من عملائي إنشاء لوحة Pinterest تحتوي على العناصر التي يحبونها من مواقع الويب والعلامات التجارية الأخرى. بهذه الطريقة، أعرف ما يحبونه ويمكنني دمجه مع علامتهم التجارية الخاصة.

أود أيضًا أن أطرح الكثير من الأسئلة من خلال أ تريلو اللوحة التي يتعين عليهم ملؤها بحلول الوقت الذي يبدأ فيه أسبوع التصميم لدينا. أطرح عليهم أسئلة حول أهداف أعمالهم، وما هي الكلمات التي سيستخدمونها لوصف أعمالهم، ومن هم عملاؤهم المستهدفون.

4. ستكون قادرًا على جمع معلومات مهمة من عملائك

الجزء الأكثر أهمية في تأهيل العملاء الجدد هو جمع كل المعلومات التي تحتاجها منهم للحصول على مشروع ناجح. وبطبيعة الحال، فإن هذا سوف يختلف تبعا للخدمات التي تقدمها.

عادةً ما يتضمن نوع المعلومات التي قد تجمعها المزيد عن أعمالهم وعملائهم وأهدافهم والمزيد. من الأفضل الجلوس والتفكير في كل المعلومات التي ستحتاج إلى جمعها وإنشاء قائمة مرجعية من نوع ما – وهذا سيوفر الكثير من الوقت والجهد.

تتضمن المعلومات الأخرى التي قد تفكر في الحصول عليها من عميلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور للحسابات (خاصة إذا كنت مصمم مواقع ويب أو مدير التواصل الاجتماعي) أو إرشادات العلامة التجارية إذا كنت في حاجة إليها من أجل مشروع التصميم الجرافيكي.

تأكد من حصولك على كل تسجيل دخول ممكن، حتى لو لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ من أنك ستحتاج إليه.

إذا كنت مصمم ويب، فقد ترغب في التفكير في إمكانية الوصول إلى بيانات عملائك التسويق عبر البريد الإلكتروني النظام الأساسي أيضًا، في حالة اضطرارك إلى إعادة دمجه في موقع الويب أثناء عملية التصميم الخاصة بك.

يعد إنشاء قائمة مرجعية لهذا الجزء من عملية الإعداد أمرًا مفيدًا للغاية. ستتعرف على المزيد حول قوائم المراجعة الخاصة بالتأهيل لاحقًا في هذا المنشور!

5. يتيح لك برنامج Onboarding التميز بين منافسيك

على الرغم من أنك قد لا تدرك ذلك، فإن عملية الإعداد الخاصة بك هي الوقت المثالي لتظهر لعملائك أن لديك الأشياء الخاصة بك معًا. تريد أن يكون كل شيء مبسطًا وغير مؤلم قدر الإمكان.

هذا هو الوقت المثالي لمنح عملائك تجربة فاخرة، حتى لو لم تكن تتقاضى أسعارًا مرتفعة.

إن الخبرة التي اكتسبها عميلك منك منذ البداية ستحدد كيفية قضاء بقية وقتك في العمل معًا، لذلك عليك أن تبدأ بالطريقة الصحيحة.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي تبسيط العمليات الخاصة بك قدر الإمكان. تريد التفكير في كل خطوة من خطوات عملية الإعداد وما إذا كان من الضروري تضمينها في خدماتك.

شيء آخر يجب أخذه بعين الاعتبار هو أنه إذا كنت تقدم خدمات متعددة كما أفعل، فلن تبدو عملية الإعداد الخاصة بك متماثلة بالنسبة لكل منها.

على سبيل المثال، لن تحتاج إلى معلومات تسجيل الدخول لحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعميلك إذا كنت تقوم فقط بإنشاء علامته التجارية، ولكنك ستحتاج إليها إذا كنت مدير التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تعامل عميلك بشكل جيد وتميزت عن المنافسة، فمن المحتمل أن يترك لك شهادة متوهجة. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى الإحالات والمزيد من العملاء المتميزين في المستقبل.

6. ستوفر على نفسك الوقت

إذا لم يكن لديك عملية تأهيل، فسوف تقضي الكثير من الوقت في التنقل ذهابًا وإيابًا مع عميلك أثناء العمل معًا.

من المحتمل أنك ستراسلهم طوال الوقت، وتطلب منهم المزيد من المعلومات، وقد يكونون في حيرة من أمرهم بشأن عملياتك مما قد يجعل العمل معهم أكثر صعوبة.

في بعض الأحيان، قد تواجه مشكلات مع أحد العملاء بسبب افتقارك إلى العمليات في مراحل الإعداد، ولهذا السبب يعد الحصول على عميل قوي أمرًا ضروريًا للغاية.

من خلال الحصول على كافة المعلومات من عملائك في اللحظة التي تبدأ فيها العمل معًا، ستتمكن من تخزين كل شيء في مكان واحد أيضًا.

تعد النماذج طريقة رائعة للقيام بالكثير من عمليات الإعداد لأنه يمكنك وضع الإجابات بسرعة في ورقة Excel من نوع ما للتنظيم.

لذا، وفر على نفسك (وعميلك) الكثير من المتاعب والوقت من خلال طرح الأسئلة الآن. تأكد أيضًا من مراعاة الإعداد في الجدول الزمني الخاص بك مع عميلك.

7. يسمح لك بمعرفة الجدول الزمني المثالي للمشروع

من الأفضل أن يتم تحديد الجدول الزمني للمشروع أثناء إعداد العملاء. أثناء هذه العملية، ستحتاج إلى توفير جدول زمني متعمق بأفضل ما لديك وإعلام عميلك بأن الحالات القصوى قد تغير الجدول الزمني قليلاً.

غالبًا ما أرغب في إرسال الجدول الزمني للمشروع مباشرة داخل مقترحات المشروع الخاصة بي حتى يعرف العميل ما يمكن توقعه قبل التوقيع على العقد.

إذا كانوا بحاجة إلى المشروع في وقت أقرب، فأنت تعلم أنك ستفرض رسومًا سريعة إضافية من اختيارك لأنه سيتعين عليك على الأرجح العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع لإنجازه في الوقت المحدد.

أفضل طريقة لتوفير جدول زمني للعميل هي أن تكون غني بالمعلومات قدر الإمكان.

أحب تقسيمها حسب الأسبوع واليوم وإرسالها بتنسيق تقويم لأنني شخص مرئي. يتيح هذا أيضًا للعميل معرفة كيف سيتناسب المشروع مع جداوله الزمنية الخاصة.

خلال هذا الوقت، يمكنك أيضًا التعاون قليلاً مع عميلك لمعرفة الموعد النهائي الصعب للمشروع.

8. سيشعر عملاؤك بالترحيب إذا كانت لديك عملية تأهيل

من خلال إجراء عملية كاملة لضم عميل جديد، ستجعل عميلك يشعر بالترحيب منك ومن جانب عملك.

في حين أن إجراء عملية الإعداد يُظهر أن لديك الأشياء الخاصة بك معًا، فإنه يُظهر أيضًا للعميل أنك متحمس ومستعد لبدء العمل معه.

في كثير من الأحيان، يمكن أن تبدأ عمليات الإعداد فورًا بعد توقيع العميل على العقد وإجراء الدفعة الأولى.

إذا سبق لك أن عملت في وظيفة شخصية في أحد المكاتب، فمن المؤكد أنك حظيت بيوم تأهيلي.

خلال ذلك اليوم، شعرت بالترحيب من قبل الجميع في الشركة وبدأت في تعلم القواعد. على الرغم من أنك كنت تعمل في تلك الشركة وكان عميلك يدفع مقابل خدماتك، إلا أنها نفس الفكرة.

فكر في إنشاء ملف PDF يحتوي على كافة المعلومات وربما قم بتجميع مقطع فيديو قصير لإرساله إلى عميلك أثناء تأقلمه مع شركتك. وهذا يمكن أن يساعدهم على الشعور بمزيد من الترحيب.

هناك احتمال آخر عند الترحيب بالعميل وهو التفكير في شراء هدية ترحيب.

لن أفعل ذلك للعملاء ذوي التذاكر الصغيرة، ولكن إذا كان لديك عميل يدفع مقابل مشروع يزيد عن 1500 دولار، ففكر في إرسال بطاقة هدايا ستاربكس أو هدية صغيرة أخرى إليه لإظهار تقديرك لأعماله.

9. ستكون قادرًا على فهم احتياجات عميلك بشكل أفضل

تسمح لك عملية تأهيل العميل الجديد بفهم نطاق المشروع بسرعة وما يحتاجه العميل بالضبط. ينطبق هذا بدءًا من الطلب الأولي أو الاستشارة وحتى إنشاء لوحة Pinterest.

تعتبر عملية الإعداد رائعة لأنها تتيح لك وللعميل فهم بعضكما البعض بشكل أفضل.

إنه تقريبًا مثل الموعد الأول من نوعه لأنك تبدأ في طرح الأسئلة على بعضكما البعض ومعرفة ما هو مطلوب للقيام بمشروع ناجح.

يعد الاجتماع مع عميلك عبر مكالمة فيديو أو مطالبته بإكمال واجباته المنزلية المذكورة سابقًا في هذه القائمة هو أفضل طريقة لمعرفة المزيد حول ما يحتاجه العميل.

في بعض الأحيان، قد لا يتناسب ما يحتاجون إليه تمامًا مع الطرود الخاصة بك، ولا بأس بذلك. سيتعين عليك أن تقرر ما إذا كنت لا تزال ترغب في العمل معهم أو إحالتهم إلى شخص آخر.

بعد أن تعرف المزيد عن احتياجات العملاء، فكر في التسليمات. تأكد من تضمين كل شيء مدرج بالكامل في الاقتراح الأولي والعقد لتجنب الارتباك لاحقًا.

10. سوف يتعلم العملاء المزيد عن شركتك

وأخيرًا وليس آخرًا، يتيح لهم إعداد العملاء معرفة المزيد عن عملك. هذا هو الوقت المناسب لإعلامهم بكل شيء عن علامتك التجارية وقيمك والتأكد من توافقها معهم أثناء عملية الفحص.

وسوف يتعرفون أيضًا على نوع العمل الذي تعتمد عليه بناءً على مدى تبسيط عملياتك ومدى جودة تصميمها.

إذا كنت تعمل في مجال التصميم، فسوف ترغب في أن يكون كل شيء خاصًا بشركتك بنسبة 100%، وإلا فقد يشككون في قدرتك على مساعدتهم.

سيتعرف العملاء أيضًا على ساعات عملك، و أنواع الأعمال تحب المساعدة والنتائج التي ترغب في الحصول عليها لعملائك. بالإضافة إلى ذلك، سيبدأون في الشعور بشخصيتك بشكل أكبر، مما يجعلهم يرغبون في العمل معك أكثر.

في نهاية المطاف، يجب أن تتناغم علاماتك التجارية جيدًا معًا وتتناسب مع مهمة علامتك التجارية الشاملة، والتي يمكن أن تساعد فيها عملية تأهيل العميل.

قائمة التحقق من تأهيل العميل الجديد

على الرغم من أن كل شركة لديها عملية تأهيل مختلفة، فإليك قائمة مرجعية تتضمن بعض الخطوات المهمة للبدء.

1. قم بإجراء مكالمة اكتشاف

الخطوة الأولى المثالية لتأهيل العملاء هي إجراء مكالمة اكتشاف.

سيشير بعض أصحاب الأعمال إلى هذا على أنه مكالمة استشارية أو حتى تحليل للاحتياجات. إنه فقط بالنسبة لك وللعميل للتعرف على بعضكم البعض لمعرفة ما إذا كنتم مناسبين أم لا.

هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي استخدام موقع مثل كاليني التي يمكن للعميل استخدامها لحجز موعد على الفور لمقابلتك وفقًا لجدوله الزمني.

إذا كنت تفضل عدم إجراء مكالمة على الفور، فهناك خيار آخر يتمثل في إنشاء نموذج طلب تقوم بتضمينه على موقع الويب الخاص بك. من خلاله، يمكنك طرح بعض الأسئلة الأساسية حتى قبل إجراء مكالمة مع شخص ما حتى لا يكون ذلك مضيعة للوقت.

2. أرسل مقترحًا

بعد الاجتماع مع العميل، أرسل له الاقتراح خلال 24 ساعة.

يمكن إعداد الاقتراح بعدة طرق. أنا شخصيا أرسل المقترحات عبر HoneyBook، ولكن يمكنك أيضًا استخدام شكك، والتي تحظى بشعبية كبيرة بين بعض الأشخاص في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

خيار آخر هو إنشاء مقترح PDF باستخدام كانفا أو حتى Microsoft Powerpoint الذي لا يتجاوز طوله بضع صفحات، ما عليك سوى الاطلاع على الخدمة التي تعتقد أنها ستساعد عميلك على أفضل وجه.

وفي هذا الاقتراح، أود على وجه التحديد أن أدرج ما يلي:

• نطاق العمل (هل سيكون تصميم موقع ويب مكون من 6 صفحات؟ 4 صفحات؟ قم بإدراجه!)
• خيارات التسعير وخطة الدفع
• معلومات الاتصال في حال كانت لديهم أسئلة
• الجدول الزمني المقترح

3. قم بتوقيع العقد وتحصيل مبلغ الفاتورة الأولى

إذا كنت محظوظًا، فسيكون العميل قد نظر في اقتراحك وقرر أنه يريد العمل معك. هذا مثير، لذا قم برقصة سعيدة قليلاً!

بمجرد أن يقول لك العميل نعم، أرسل العقد و الفاتورة الأولى على الفور.

يعد القيام بذلك في أسرع وقت ممكن أمرًا مهمًا للغاية لأنه لا يمنح العميل وقتًا لتغيير رأيه ويسمح لك بالبدء في التفكير في الجداول الزمنية والمعلومات الأخرى التي ستكون ذات صلة بالمشروع.

4. إرسال حزمة ترحيبية إلى العميل

بمجرد توقيع هذا العقد، أرسل حزمة الترحيب. هناك طريقة لأتمتة أنظمتك لإرسالها تلقائيًا بمجرد توقيع العميل على العقد، مما يمكن أن يوفر عليك الكثير من الوقت.

ضمن حزمة الترحيب، حاول تضمين معلومات أساسية حول عملك مثل ما يلي:

• ساعات عمل عملك
• ردود الفعل والجداول الزمنية للمراجعة
• معلومات الرسوم المتأخرة
• معلومات الاتصال
• كيف ستتواصل مع العميل
• أي شيء آخر له صلة بالمشروع

إذا كانت لديك الموارد وكان المشروع أكبر، فيمكنك أيضًا التفكير في إرسال هدية صغيرة ممتعة إلى عميلك خلال هذه المرحلة.

5. جمع كافة الأصول التي تحتاجها من العميل

بعد ذلك، اجلس وفكر في كل ما ستحتاجه من العميل وقم بإنشاء نموذج من نوع ما لجمع التفاصيل من عميلك.

إذا كنت بحاجة إلى كلمات مرور، فكر في استخدامها لاست باس، وهو أكثر أمانًا من إرسال معلومات تسجيل الدخول عبر نموذج عبر الإنترنت.

لا تنس أشياء مثل إرشادات العلامة التجارية أيضًا، والتي تعتبر ضرورية لمعظم عروض الخدمات. قد تفكر في إجراء استبيان في هذه المرحلة من عملية الإعداد.

بعد هذه الخطوات الخمس، أنت جاهز للبدء في تنفيذ المشروع.

عملية تأهيل عملائي (مثال)

قد يكون من الصعب تأهيل العملاء والتوصل إلى العملية المثالية لشركتك.

هذه هي عملية الإعداد لشركتي لخدمات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بي حتى تتمكن من التعرف على كيفية وضع القائمة المرجعية أعلاه موضع التنفيذ.

1. احجز مكالمة اكتشاف/استشارة

الخطوة الأولى في عملية الإعداد هي حجز مكالمة استكشافية. يستخدم العميل عبارة “احجز الآن” التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بي للحجز من خلال Calendly، ويتم إرسال رابط للمكالمة مسبقًا لكلينا تلقائيًا عبر عمليات التكامل.

2. إرسال مقترح المشروع

في غضون ساعة بعد المكالمة، أرسل مقترح مشروع يوضح الجداول الزمنية ونطاق المشروع وسعر المشروع.

أنا متاح لطرح الأسئلة لبقية اليوم وأطلب من العميل أن يخبرني في أقرب وقت ممكن إذا كان يرغب في العمل معي لأنني أميل إلى الحجز بسرعة.

3. إنشاء وإرسال العقد والفاتورة الأولى مع جدول الدفع

بعد ذلك، أرسل عقد العميل مع فاتورة. لحسن الحظ، أستخدم HoneyBook للمدفوعات والفواتير، والذي يُظهر للعملاء تلقائيًا موعد استحقاق الدفعات كل شهر، ويمكن للعميل إعداد الدفع التلقائي.

4. إرسال مجموعة الترحيب

يتم إرسال مجموعة الترحيب، وهي مجرد ملف PDF مكون من صفحتين لتعريف العميل بمعلومات عملي. أحب أن أكون واضح جدا عندما أكون متاحًا للعمل لأن العديد من العملاء يميلون إلى الاتصال بي في وقت متأخر جدًا من الليل.

5. قم بإعداد استبيان تأهيل العميل وأرسله إلى العميل

خطوتي الأخيرة في الإعداد هي إرسال استبيان تفصيلي للعميل. لن أكذب، إنه حوالي 30 سؤالًا، لكنه يساعدني في إنشاء استراتيجية مثالية لوسائل التواصل الاجتماعي لهم.

نظرًا لأنني قمت بضم عدد لا بأس به من عملاء إدارة الوسائط الاجتماعية، لدي بالفعل نموذج نموذجي أقوم بنسخه وإضافته إلى مشروع عميلي. العمليات المبسطة هي كل شيء.

وهذه عينة من بعض الأسئلة التي أطرحها:

• ما هي أهداف عملك؟
• ما هي CTA التي تريد أن تتضمنها معظم المشاركات؟
• من هو العميل المثالي؟
• كيف تحب أن يتم الاتصال بك؟

يوجه الاستبيان أيضًا العميل لاستخدام LastPass لإرسال المعلومات الخاصة بحساباته على وسائل التواصل الاجتماعي ويطلب منه الإجابة على السؤال المطلوب “نعم، لقد أرسلت لك المعلومات” قبل الإرسال. ويتطرق أيضًا إلى كيفية إضافتي كمسؤول إلى Facebook.

خاتمة

الآن أنت تعرف أهمية تأهيل العملاء وكيفية القيام بذلك بنجاح.

ضع في اعتبارك أن عملية الإعداد الخاصة بك يمكن أن تكون سلسة؛ سوف يتغير بمرور الوقت مع نمو عملك وتصبح أكثر خبرة.

هل لديك أي أسئلة حول الإعداد؟ ترك لهم في التعليقات أدناه!

هل أعجبك هذا المقال؟ تثبيته!