[ad_1]
ارتكبت هيذر مكاي خطأ أثناء التصفح الحجز.كوم – واحدة كبيرة انتهت بتكلفتها 9200 دولار.
بدلاً من مقارنة التسوق، كما أرادت، قامت ماكاي عن طريق الخطأ بحجز فندق مدفوع مسبقًا وغير قابل للاسترداد لإقامة ممتدة لمدة 70 ليلة.
تم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Booking.com بعد لحظات فقط من قيامها بالحجز غير المقصود لتنبيهها إلى خطأها.
وعلى أمل تصحيح خطأها بسرعة، تجاهلت ماكاي شاشة التحذير التي نصحتها بفرض عقوبة بنسبة 100% على حجزها غير القابل للاسترداد وضغطت بشكل تلقائي على زر الإلغاء. أثار هذا الإجراء رسالة أكثر إثارة للصدمة من Booking.com: تم إلغاء حجز الفندق، لكنها خسرت مبلغ 9200 دولار الذي جمعته كل تلك الليالي.
منذ تلك اللحظة قبل ستة أشهر، كانت ماكاي في مهمة محبطة وغير ناجحة لاستعادة أموالها.
وبعد استنفاد جميع السبل الممكنة للتوصل إلى حل إيجابي، لجأ ماكاي إلى شركة TPG طلبًا للمساعدة. وأعربت عن أملها في أن نتمكن من تسليط الضوء على محنتها وإقناع Booking.com بإعادة مبلغ 9200 دولار لها.
كنت أتمنى ذلك أيضًا، ولكن بما أنك على وشك القراءة، فقد يتبين أن هذا الطلب كان أمرًا صعبًا.
تصفح Booking.com بحثًا عن رحلة محتملة
وفي أغسطس الماضي، اكتشفت ماكاي أن ابنتها قد تكون كذلك الذهاب إلى إنجلترا للتدريب الصيفي المقبل.
يتذكر ماكاي قائلاً: “لم يكن هناك أي شيء مؤكد، لكنني شعرت بالفضول”. “لذلك ذهبت إلى Booking.com لإجراء بعض الأبحاث الأولية. وأردت أن أعرف تكلفة الفندق في ذلك الوقت تقريبًا.”
النشرة الإخبارية اليومية
قم بمكافأة صندوق الوارد الخاص بك من خلال النشرة الإخبارية اليومية لـ TPG
انضم إلى أكثر من 700000 قارئ للحصول على الأخبار العاجلة والأدلة المتعمقة والصفقات الحصرية من خبراء TPG
بعد أن استخدمت Booking.com سابقًا، تقول ماكاي إنها كانت على دراية بكيفية عمل المنصة، ولهذا السبب فإن ما قالته بعد ذلك غير قابل للتفسير إلى حد ما.
من خلال إدخال بعض التواريخ والأطر الزمنية العشوائية، ركز McKay على فندق بسعر رائع وفي المنطقة الصحيحة.
قالت لي: “إنه يُسمى تيتيوانجسا وان بادينغتون”، وهو فندق على طراز الشقق يقع بالقرب من محطة بادينغتون. وتابعت: “أردت أن أعرف التكلفة الإجمالية، لذلك قمت بالنقر فوق الزر الذي اعتقدت أنه سيحول الجنيه الاسترليني إلى دولارات مع الضرائب. ولم أقصد الضغط على زر التأكيد”.
لكنها، في الواقع، حجزت عن طريق الخطأ (ودفعت 9200 دولار مقابل) 70 ليلة غير قابلة للاسترداد في فندق تيتيوانجسا وان بادينغتون – وهو فندق لم تكن تعرف عنه الكثير ولكنها كانت تفكر في إقامة ابنتها الافتراضية خلال فترة تدريب محتملة غير مؤكدة.
تحاول إلغاء خطأ Booking.com الخاص بها
تظهر السجلات أن ماكاي ضغط على زر التأكيد هذا في الساعة 8:30 صباحًا بالتوقيت المحلي. وبعد أقل من دقيقة، في الساعة 8:31 صباحًا، وصلت أول رسالة بريد إلكتروني من Booking.com.
مما أثار رعب ماكاي أن الرسالة أشارت إلى أنها بطاقة بنك أوف أمريكا الائتمانية تم تحصيل مبلغ 9200 دولار أمريكي للتو مقابل الإقامة طويلة الأمد في Titiwangsa.
وقالت “عندما وصل التأكيد صدمت”. “لم أكن أنوي حجز الفندق. ولا أعرف حتى ما إذا كانت ابنتي ستذهب إلى إنجلترا. التواريخ التي أضفتها كانت عشوائية فقط. كنت أتصفح وأجمع المعلومات فقط.”
بعد ثلاث دقائق فقط من إرسال Booking.com رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، في الساعة 8:34 صباحًا، حاولت ماكاي إلغاء حجزها، على أمل أن يكون ذلك نهاية لهذا الفشل الذريع. على الرغم من أن ماكاي رأت شروط الإلغاء غير القابلة للاسترداد، إلا أنها افترضت أنه يجب أن تكون هناك فترة سماح، نوعًا ما كما تقدم العديد من شركات الطيران، والتي كان حجزها الخاطئ خلالها مؤهلاً لاسترداد الأموال.
وسرعان ما اكتشفت أنه لا توجد فترة سماح للحجوزات غير القابلة للاسترداد التي تتم على Booking.com.
اطلب من Booking.com المساعدة في تصحيح هذا الخطأ
افترضت ماكاي أن الرسوم المعلقة البالغة 9200 دولار والتي كانت مرئية في حساب بطاقتها الائتمانية عبر الإنترنت سوف تسقط في وقت لاحق من ذلك اليوم، ولكن للتأكد فقط، اتصلت ببنك أوف أمريكا. وتقول إن أحد الوكلاء أكد لها أن افتراضها كان صحيحًا، لذلك عندما انتقلت التهمة من معلقة إلى مؤكدة، لم يكن ماكاي يشعر بالقلق إلا بشكل طفيف.
يتذكر ماكاي قائلاً: “افترضت أن الأمر كان مجرد صدفة، لكنني اتصلت على الفور بشركة Booking وأوضحت أنني ألغيت هذا الحجز مباشرة بعد أن قمت بذلك عن طريق الخطأ”.
وذلك عندما بدأت تداعيات ما اعتقد ماكاي في البداية أنه خطأ حجز يمكن تصحيحه بسهولة في التركيز.
قال لي ماكاي: “أخبرني وكيل Booking.com أن حجزي غير قابل للاسترداد”. “قالت أنني ألغيت، ولم يكن هناك أي رد مستحق.”
لم تصدق ماكاي أنها ربما تكون قد ارتكبت خطأ حجزًا لا رجعة فيه بقيمة 9200 دولار، فأغلقت الهاتف وأعادت الاتصال. هذه المرة، طلبت التحدث إلى أحد المشرفين وأعربت عن أملها في أن تكون هناك فرصة لإصلاح هذه المشكلة بسهولة.
ومع ذلك، كرر هذا الوكيل نفس المعلومات الواردة في المعلومات الأولى: وافقت ماكاي على شروط الحجز المدفوعة مسبقًا وغير القابلة للاسترداد، ثم ألغت الحجز بمحض إرادتها. ولم تتمكن Booking.com من تجاوز هذه الشروط. ومع ذلك، يمكن للمالك أن يختار ذلك.
نصح مشرف Booking.com McKay بالاتصال بمالك Titiwangsa وطلب بادرة حسن النية.
مطالبة مدير Titiwangsa باسترداد الأموال
أخذ ماكاي بهذه النصيحة واتصل بالعقار في إنجلترا وطلب التحدث إلى المدير. وأوضحت خطأها وتمنت أن يكون الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط إنساناً عاقلاً.
سرعان ما اكتشفت ماكاي أن إدارة Titiwangsa ليس لديها أي نية لرد أموالها – أو السماح لها بإعادة الحجز حتى تتمكن على الأقل من تحقيق أقصى استفادة من خطأها.
وقالت: “لقد تابعني صديق محامٍ، وبطريقة ودية، أطلب منه إعادة النظر في قراره. وكانت الإجابة لا”. “عندما سألته عما إذا كان مرحبًا بنا للإقامة خلال 70 ليلة في حجزي، قال إنه ليس لدي أي حجز منذ أن ألغيته.”
إن النزاع على بطاقة الائتمان ليس هو الحل لمشكلة الحجز هذه
عندما لم يوافق مكان الإقامة ولا Booking.com على إلغاء حجز فندق McKay دون عقوبة، عادت إلى Bank of America – شركة بطاقة الائتمان الخاصة بها.
قال لي ماكاي: “اتصلت ببنك أوف أمريكا وأخبرني الوكيل أنه بإمكاني تقديم نزاع على بطاقة الائتمان”. “لذلك طلبت منها بدء النزاع على بطاقة الائتمان وتم إرجاع مبلغ 9200 دولار مؤقتًا أثناء التحقيق.”
لسوء الحظ، أ نزاع على بطاقة الائتمان ليست هي الطريقة للتعامل مع خطأ الحجز الذي تم إنشاؤه ذاتيًا. ال قانون فواتير الائتمان العادل يحمي مستخدمي بطاقات الائتمان من أخطاء الفواتير والاحتيال ولكن ليس خطأ المستخدم.
في هذه الحالة، لم يكن هناك خطأ في الفواتير أو الاحتيال. لقد ارتكب ماكاي خطأً في هذا الحجز، ولم يكن ذلك محل شك. وبسبب ذلك، كانت فرصة النجاح في دحض التهمة ضئيلة للغاية.
وسرعان ما تلقت ماكاي إخطارًا من بنك أوف أمريكا يفيد بأنها خسرت النزاع لأنها حجزت الفندق عن طيب خاطر ثم ألغت الحجز، وفقًا لشروط الحجز.
عاد مبلغ McKay البالغ 9200 دولار إلى أيدي الفندق الآن.
طلب المساعدة من TPG في إصلاح خطأ الحجز هذا
بعد أن اتصل صديق McKay’s المحامي بالفندق مرة أخرى ولم يتمكن من إقناع المالك بإعادة مبلغ 9200 دولار أو على الأقل السماح لها بإعادة الحجز، كان McKay على وشك الاستسلام.
ولكن بعد ذلك خطرت لها فكرة أخرى: أن تطلب من TPG النصيحة والمساعدة.
وقالت: “رفض صاحب الفندق حتى مناقشة إعادة الحجز. والآن توقف عن الرد على مكالماتنا”. “لا أعرف ما إذا كان بإمكانك استعادة أموالي، ولكن يبدو أنه يجب أن تكون هناك بعض قوانين المستهلك للحماية من هذا النوع من الأشياء.
وتابعت قائلة: “إذا لم أتمكن من استرداد أموالي من Booking.com، على الأقل آمل أن تحذر شركة TPG الآخرين من هذا الأمر. يجب أن تكون هناك فترة إلغاء مدتها 24 ساعة على الأقل على موقع مثل Booking.com”.
علينا أن نتفق مع ماكاي على ذلك. ينبغي أن تكون هناك فترة إلغاء مدتها 24 ساعة لحجوزات الفنادق، تمامًا كما هو الحال مع مشتريات تذاكر الطيران. سيكون ذلك صديقًا للمستهلك. لسوء الحظ، لا يوجد.
ومع ذلك، كان موقف ماكاي صادمًا للغاية – ومكلفًا للغاية – لدرجة أنني قررت أن أطلب من Booking.com إعادة النظر في موقفها بشأن حجزها.
هل ستعيد Booking.com النظر في استرداد هذا الحجز؟
لقد تواصلت مع جهة الاتصال التنفيذية لدينا في Booking.com بشأن قضية ماكاي. هذا ليس شخصًا يتعامل مع العملاء، ولكنه مسؤول تنفيذي يمكنني التواصل معه كعضو في وسائل الإعلام ومدافع عن المستهلك.
إليك مقتطف من رسالتي الإلكترونية إلى Booking.com
“… هل يحق لمالك الفندق هذا حقًا أن يرفض احترام الحجز وكذلك الاحتفاظ بالمال رغم أنه تم تنبيهه بالخطأ بعد (4) دقائق فقط من حدوثه؟
لا يبدو هذا مناسبًا جدًا للمستهلك… لقد ارتكب هذا العميل أخطاء متعددة. لا أعرف لماذا فعلت ذلك، لكنها كانت على الهاتف بعد دقائق فقط من ضغطها للتأكيد. هل يمكن لـ Booking.com الضغط على مالك الفندق هذا لاحترام الحجز على الأقل؟ الحجز الفعلي يقول أنه غير قابل للاسترداد ولكن يمكن تغيير التواريخ مرة واحدة. هل يمكن فعل أي شيء هنا من أجل هيذر؟
ميشيل كوتش فريدمان، مناصرة المستهلك”
ولم يمض وقت طويل حتى جاء نفس المسؤول التنفيذي المفيد في Booking.com والذي أنقذ فريقه الموقف لآخر قارئ TPG يعاني من إخفاق بنغل فوق الماء عادت إليّ – ولكن هذه المرة بأخبار سيئة.
“مرحبا ميشيل،
يدرك فريقنا أن الأخطاء يمكن أن تحدث، ولكن على منصة Booking.com، تتوفر جميع الأسعار والمعلومات المتعلقة بتسعير العقارات بسهولة على صفحة مكان الإقامة دون الحاجة إلى حجز أي شيء.
ذكرت العميلة في مراسلاتها مع الفريق أنها أرادت فقط تأكيد المبلغ الإجمالي لتكاليف الحجز بالدولار الأمريكي وكانت نيتها عدم الحجز فعليًا أبدًا. لم يكن هذا ضروريًا أبدًا لأنه على منصة Booking.com، يمكنك بسهولة ضبط اللغة والعملة التي ترغب في عرض الموقع بها.
تم العثور على هذه الخيارات في الجزء العلوي من موقع النظام الأساسي. ومع ذلك، تواصل فريق الدعم لدينا مع شريك الإقامة للسماح بالتنازل عن رسوم الإلغاء المرتبطة بتكاليف الحجز. رفض الشريك هذا الطلب نظرًا لأن الضيف حجز غرفة غير قابلة للاسترداد وفقًا لسياسة عدم الاسترداد.”
على الرغم من أنني شعرت بخيبة أمل إزاء الرد من Booking.com، إلا أنني لم أتفاجأ. Booking.com عبارة عن منصة قائمة. لا تمتلك الشركة العقارات، ولا تضع الشروط والأحكام لمقدمي خدمات السفر الفرديين.
باستثناء حالات الخداع الصريح من قبل مالك مكان الإقامة، يجب على Booking.com الالتزام بالسياسات المعروضة ليقرأها كل مستهلك بعناية قبل الضغط على زر التأكيد.
مطالبة بنك أوف أمريكا بإلقاء نظرة أخرى
عندما لم يتمكن موقع Booking.com من إجبار مالك العقار على إعادة الحجز، لجأت إلى Bank of America.
خاض الفندق نزاع ماكاي الأصلي مشيرًا إلى أنها كانت حرة في استخدام الحجز، ولكن وفقًا للمالك، لم يعد هذا هو الحال. وعلى الرغم من طلب ماكاي إعادة الحجز، إلا أنه رفض. لذلك كنت آمل أن يغير بنك أوف أمريكا رأيه في ضوء الموقف الجديد للفندق.
وسرعان ما تبدد هذا الأمل.
“مرحبا ميشيل،
في مثل هذه الحالات، يفقد Bank of America الحق في متابعة/استرداد المعاملة بمجرد قبول العميل لسياسة/شروط وأحكام الإلغاء الخاصة بالتاجر وإكمال المعاملة.
(بنك أوف أمريكا، المتحدث الرسمي)”
بعد أن تم إرسال العديد من طلباتي مباشرة إلى الفندق للحصول على بيان وإعادة النظر دون إجابة، اعترفت على مضض بأنني وصلت إلى نهاية خياراتي لمساعدة ماكاي. من جانبها، بدأت ماكاي في التأقلم مع نتيجة ما يعتبر، إلى حد بعيد، أسوأ خطأ في الحجز رأيته خلال كل السنوات التي قضيتها كموظفة. داعية المستهلك.
ولكن بعد ذلك ظهرت تجعد جديد في هذه الحالة اعتقدت أنه قد يغير كل شيء.
هل توقفت شركة Titiwangsa One Paddington عن العمل؟
بينما كنت أفكر في إرسال طلب أخير إلى الفندق وإعلام المالك بالمقالة الوشيكة، لاحظت تنبيه Google على قائمة الأعمال التجارية لـ Titiwangsa.
إن مكان الإقامة الموجود على Booking.com والذي حجزه McKay عن طريق الخطأ لمدة 70 ليلة مغلق الآن مؤقتًا حتى 31 يناير 2025 على الأقل.
المفارقة هنا هي أنه إذا لم تقم ماكاي بإلغاء حجزها بعد دقائق من حجزه، فستكون الآن مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ. لم يكن من الممكن أن يستضيف الفندق أبدًا ابنة ماكاي طوال تلك الليالي السبعين هذا الصيف، لذا كانت ستستعيد أموالها.
نظرًا لأنني أعتقد أنه من غير المحتمل جدًا ألا يكون المالك على علم بأن مكان الإقامة الخاص به على وشك الإغلاق إلى أجل غير مسمى عندما رفض مرارًا طلب الإلغاء المقدم من McKay، فقد أرسلت النتائج الجديدة التي توصلت إليها مرة أخرى إلى كل من Booking.com وBank of America.
كنت آمل أن يكون Bank of America على استعداد الآن لإلغاء الرسوم بناءً على حقيقة أن الفندق لن يكون مفتوحًا على الإطلاق في عام 2024 ولن يتمكن أبدًا من الوفاء بهذا الحجز.
لا يمكن إصلاح بعض أخطاء الحجز
للأسف، في حين وجد كل من Booking.com وBank of America أنه من “المؤسف” أن يتم إغلاق العقار فجأة “مؤقتًا”، لم يحدد أي منهما أن هذا التحول في الأحداث جعل ماكاي مؤهلة لاسترداد مبلغ 9200 دولار.
“ميشيل، إن الأخبار المتعلقة بإغلاق الفندق مؤسفة حقًا. ومع ذلك، فإن الجواب هو نفسه.
عند إتمام المعاملات مع أطراف ثالثة، فإننا نشجع العملاء على تثقيف أنفسهم حول الشروط والأحكام الخاصة بهم. (كما ذكرت في محادثتنا في يناير) في مثل هذه الحالات، يفقد Bank of America الحق في متابعة المعاملة أو استردادها بمجرد قبول العميل لسياسة الإلغاء الخاصة بالتاجر وإكمال المعاملة.
(بنك أوف أمريكا، المتحدث الرسمي)”
كان لدى Booking.com موقف مماثل؛ ومع ذلك، قدم فريقهم رصيدًا صغيرًا للسفر في المستقبل إلى McKay كبادرة حسن نية في النهاية.
ومن جانب ماكاي، فهي لا تزال تبحث عن خيارات وتأمل ألا تكون هذه هي النتيجة النهائية. ولكن بعد تقديم شكاوى رسمية إلى لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب الحماية المالية للمستهلك، فإنها تقترب من نهاية خياراتها.
وقالت: “لم أتخذ أي إجراء قانوني رسمي، لكنني سأنظر في رفع الفندق إلى محكمة المطالبات الصغيرة في المملكة المتحدة”. “الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء لأنني بحاجة إلى عنوان هناك. يجب أن تكون هناك قوانين أفضل لحماية المستهلك. آمل أن يدرك الآخرون الذين يقرؤون مقالتك كيف يمكن أن يحدث شيء مثل هذا. كن حذرًا!”
وهذا هو بالضبط السبب وراء قيام TPG بسرد قصتها.
كيف تحمي نفسك أثناء استخدام موقع حجز تابع لجهة خارجية
يمكن أن تكون مواقع الحجز التابعة لجهات خارجية وسيلة مريحة للمسافرين لمقارنة التسوق أثناء إجراء ترتيبات الفنادق وتذكرة الطيران وتأجير السيارات الخاصة بهم، ولكن على العكس من ذلك، فإن استخدام موقع عبر الإنترنت لحجز سفرك الخاص يمكن أن يكون طريقة سريعة لارتكاب خطأ مكلف إذا أنت لست حذرا.
فيما يلي كيفية تقليل فرص ارتكاب خطأ حجز باهظ الثمن من خلال وكيل خارجي.
لا تقم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية
على الرغم من أنه قد يبدو من المناسب تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية في نظام بوابة سفر تابعة لجهة خارجية، إلا أن هناك العديد من الأسباب التي تمنعك من ذلك.
عندما تترك بطاقتك الائتمانية مخزنة في أي حساب عبر الإنترنت، فإن الأمر يشبه ترك فتات صغيرة لإغراء المتسللين. يجوب هؤلاء المجرمون الإنترنت بحثًا عن الفريسة، ويبحثون عن أهداف سهلة. الحسابات عبر الإنترنت التي لا يتم الوصول إليها بانتظام هي المفضلة للمتسللين. نظرًا لأنك لا تحتاج إلى تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية داخل هذه الحسابات، فمن الأفضل عدم القيام بذلك.
في هذه الحالة، لو لم يتم تخزين معلومات بطاقة ائتمان McKay لدى Booking.com، لما حدث هذا الخطأ. ستظل ماكاي تملك مبلغ 9200 دولار، ولن تقرأ قصتها الرهيبة الآن.
قراءة الشروط والأحكام
عند حجز رحلتك الخاصة، من المهم جدًا أن تنتبه جيدًا لجميع الكلمات – الكبيرة والصغيرة – التي تظهر على الشاشات أمامك.
انتبه بشكل خاص إلى ما يلي:
- هل الدفع المسبق كامل مطلوب؟
- هل هذا حجز غير قابل للاسترداد؟
- ما هي عقوبة الإلغاء؟
عادةً ما تكون هناك تحذيرات قبل تأكيد الحجز المدفوع مسبقًا غير القابل للاسترداد. إذا اخترت تجاوز هذه التحذيرات بسرعة، فقد تجد نفسك مثل McKay مع فاتورة بطاقة ائتمان ضخمة وليس هناك ما يمكن إظهاره مقابل ذلك.
لا تقم بإلغاء الحجز غير القابل للاسترداد في وقت مبكر جدًا
إذا ارتكبت خطأً في الحجز، خذ نفسًا ولا تتصرف بشكل متهور. تذكر أن الاتفاقيات التي تبرمها عبر الإنترنت ملزمة قانونًا، لذا إذا قمت بالإلغاء، فستلتزم بالشروط المذكورة في حجزك.
من الأسهل محاولة تصحيح الضرر أو تخفيفه إذا لم تقم بمضاعفة خطأك بخطأ آخر – مثل إلغاء حجز مدفوع مسبقًا وغير قابل للاسترداد.
وبدلاً من ذلك، قم بتصعيد طلبك للحصول على المساعدة
إذا ارتكبت خطأً في الحجز ولم تكن الشروط في صالحك، فستطلب بشكل أساسي إبداء حسن النية بالإعفاء من الاتفاقية.
سوف تحتاج إلى العثور على أذن متعاطفة في الفندق أو وكالة الحجز التي لديها القدرة على تلبية طلبك.
منظمة الدعوة الخاصة بي، إنقاذ المستهلك، يجعل من السهل الوصول إلى شخص حقيقي في أي شركة سفر تقريبًا. أخبرنا بالنشاط التجاري الذي تواجه صعوبة فيه وسنشارك الاسم ومعلومات الاتصال الخاصة بشخص نعرفه هناك ويتمتع بسمعة طيبة في مساعدة المستهلكين.
لكن ضع في اعتبارك دائمًا أنه إذا طلبت بادرة حسن النية، فهناك دائمًا احتمال أن يظل الرد “لا”. لذا، كن حذرًا أثناء محاولتك حجز رحلتك الخاصة.
أو الأفضل من ذلك، الاستعانة بمستشار سفر موثوق به والذي من غير المرجح أن يرتكب خطأً مهملاً في حجوزاتك. وبطبيعة الحال، إذا ارتكب مستشار السفر المحترف خطأً لا رجعة فيه في حجزك، فإن تأمين الأخطاء والسهو (تأمين المسؤولية) يمكن أن يغطي الغرامات المالية – وهو شيء لا تملكه كمستهلك يحجز رحلتك الخاصة.
الحد الأدنى
تذكر، عندما تنقر على زر التأكيد في موقع حجز تابع لجهة خارجية، فإنك توافق على شروط وأحكام الحجز. وهذا صحيح حتى لو أهملت قراءة تلك التفاصيل بنفسك.
إذا اخترت حجز سفرك بنفسك، تقع على عاتقك مسؤولية قراءة جميع تفاصيل حجزك – قبل النقر فوق تأكيد. لأنه، لسوء الحظ، كما رأينا اليوم، بعض الأخطاء لا يمكن إصلاحها — حتى بمساعدة TPG.
إذا كانت لديك مشكلة مع شركة تأجير سيارات، أو وكالة تأجير للعطلات، أو شركة طيران، أو فندق أو خط رحلات بحرية وكانت الحقائق في صفك، فأرسل طلب المساعدة الخاص بك إلى ombudsman@thepointsguy.com، وسأبذل قصارى جهدي للتحقيق معك ومساعدتك أيضًا.
[ad_2]
