[ad_1]
فضيحة كسوف الشمس: تم إلغاء الإقامة المجانية لليلة ماريوت بلاتينيوم حتى يتمكن الفندق من بيع الغرفة مقابل المزيد من النقود
عضو بلاتيني مدى الحياة في برنامج Marriott Bonvoy تم إلغاء حجزهم للإقامة خلال كسوف الشمس الشهر المقبل.
مرة أخرى في يونيو 2024، أقاموا ليلتين في فندق Residence Inn في أكرون، أوهايو في الفترة من 6 إلى 8 أبريل 2024.
كان 45000 نقطة للإقامة. لقد كانت العائلة متحمسة. اتصل بي فندق Residence Inn في أكرون أوهايو للتو وترك بريدًا صوتيًا على هاتفي يخبرني أنه يتعين عليهم إلغاء حجزي نظرًا لأن عدد الحجوزات لديهم أكبر من اللازم ويواجهون خللًا في النظام.
معظم الفنادق محجوزة وتستقبل الأموال نقدًا فقط. لقد قمت للتو بالتحقق شرقًا في إيري بولاية بنسلفانيا والفنادق غير متاحة لاستبدال النقاط وتبلغ تكلفتها 1891 دولارًا في الليلة.
ماريوت “”ضمان الحجز النهائي”” يتطلب أن
إذا لم نتمكن من احترام حجزك لسبب ما، فسندفع ثمن إقامتك في تلك الليلة في فندق قريب ونعوضك عن الإزعاج.
تعويض العضو البلاتيني في Residence Inn هو:
- إقامة بديلة في مكان قريب مجانًا
- بالإضافة إلى 100 دولار
- و90.000 نقطة ماريوت
الفندق هنا لا يقدم هذا (أو أي شيء). لقد تواصلت مع ماريوت لمعرفة ما إذا كانوا يتوقعون من الفنادق أن تحترم جوائز الليالي المجانية المحجوزة خلال كسوف الشمس، وسوف أقوم بالتحديث إذا تلقيت ردًا. المشكلة، بالطبع، لا تقتصر على ماريوت.
الشهر الماضي كتبت عنه فندق حياة يدعي كذباً أنه تم بيعه من أجل عدم احترام حجوزات النقاط خلال Super Bowl والفندق إلغاء الحجوزات ومحاولة فرض رسوم على الضيوف ثلاثة أضعاف خلال مشروع NFL القادم.
لقد كتبت أيضًا عن فندق الادعاء بأن أسعارها العادية كانت خطأ عندما نسوا زيادة أسعار التخرج في نهاية الأسبوع، وحوالي الفنادق تلغي الحجوزات الرخيصة لكسوف الشمس الماضي.
في نهاية المطاف، يتمثل التحدي في عدم تطابق الحوافز التي أنشأها نموذج الأصول الخفيفة لسلاسل الفنادق الكبرى.
- تتمتع السلسلة بسمعة طيبة وولاء العملاء، وقد حددت التوقعات من خلال برنامج الولاء.
- الفنادق الفردية ليست مملوكة للسلاسل. إنهم يستفيدون من الولاء، الذي يتم إنشاؤه عندما تحترم جميع الفنادق مزايا البرنامج. لكن الحافز للملكية الفردية ليس القيام بهذا الاستثمار – خاصة خلال ذروة الحدث عندما يحصلون على تعويض أقل مقابل غرفة مجانية من السلسلة مقارنة ببيع تلك الغرفة لضيف نقدًا.
- كل هذا ينجح عندما تقوم العلامات التجارية بفرض معاييرها بقوة، وتغريم العقارات غير المتوافقة أكثر مما يمكنها الاستفادة من الانشقاق عن معايير السلسلة. لكن السلاسل لا تريد أن تكون صارمة للغاية مع المالكين أو أن المالكين لن يشتركوا معهم ويدفعوا لهم الرسوم.
قيمة سلسلة الفنادق هي علامتها التجارية وولاء عملائها. عندما يُسمح للفنادق بالاستفادة من هذا الولاء دون الوفاء بوعود العلامة التجارية، تتآكل العلامة التجارية طويلة المدى للسلسلة ولم تعد لها قيمة متبقية.
تعتبر هذه الأنواع من الأحداث حالات متطرفة، لكن أحداث الذروة تحدث في جميع أنحاء البلاد والعالم طوال الوقت. وإذا لم يتم احترام المزايا ــ بل والحجوزات ــ عندما تكون ذات أهمية قصوى (عندما لا يتبقى سوى عدد قليل من البدائل وبأسعار مبالغ فيها فقط)، فإن الفنادق ليست أفضل من إير بي إن بي.
المزيد من المنظر من الجناح
[ad_2]
