[ad_1]
لماذا تقصر الخدمة الكاملة: تراجع الضيافة في ماريوت والفنادق الأخرى
ال ماريوت مطار ديترويت مترو يرى الكثير من الركاب المنكوبين عالقين طوال الليل، كما يفعل أي فندق في المطار. غالبًا ما يكونون بدون أمتعة. شارك أحد القراء قصة حول كيفية التفاعل مع هذا الفندق عند الحاجة إلى القليل من المساعدة.
- لم يكن لدى القارئ مزيل العرق أو غسول الفم. الفندق لديه هذا! ويقول إنهم أرادوا 12 دولارًا. لكل عنصر.
- حسنًا، يحتوي الفندق على خدمة نقل مكوكية وسوف تأخذك إلى أي مكان تريده على بعد ميل واحد. لذلك طلب الذهاب إلى أقرب صيدلية حيث سيشتري الأشياء التي يحتاجها. لكنهم أخبروه أن ذلك كان على بعد 1.1 ميل.
لقد شعر .. بأنه غير مرحب به . وانتقل إلى فندق حياة بليس، حيث قدموا له “مجموعة كاملة من أدوات النظافة مجانًا”. هذه هي الميزة التي أعلنت عنها شركة حياة لسنوات.
أنا حرفيا كتبت للتو منذ ثلاثة أسابيع حول فنادق ماريوت نيكل وتعتيم الضيوف بدلاً من إظهار حسن الضيافة.
إذا تم إلغاء رحلة عميل تبلغ قيمته أكثر من 23000 دولار سنويًا (سفير ماريوت، على سبيل المثال) وفقدت أمتعته وحضر بدون مزيل العرق أو فرشاة أسنان، فسيشير الفندق إلى المكان الذي يمكنه شراء هذه العناصر ذات الحجم المناسب للسفر بدلاً من الاعتناء بها ضيفهم.
هل يجب أن أذكر أن القارئ الذي قام بتسجيل الدخول إلى فندق Detroit Metro Airport Marriott كان عضوًا في Bonvoy Ambassador؟ ماذا تعني حالة السفير حتى، إذا لم تكن ضيف هل تشعر بالاهتمام عندما تمر بيوم سيئ وكل ما تحتاجه هو بعض مزيل العرق؟
ومن المفترض أن يكون فندق Detroit Airport Marriott فندقًا متكامل الخدمات. ما الفائدة من فندق متكامل الخدمات إذا كان لا يقدم وسائل الراحة التي من المحتمل أن يحتاجها الضيوف بشكل فريد عند وصولهم؟
وجهة نظري ليست معارضة هذا الفندق المحدد. لقد رأيت ذلك في الكثير من الفنادق، وخاصة في فنادق ماريوت مؤخرًا. من المؤكد أن شركة حياة تستفيد من هذا الأمر، ولكن بشكل عام نسيت الفنادق أنها تعمل في مجال الضيافة وتخاطر بأي نوع من علاوة الإيرادات التي تكسبها على العقارات ذات الخدمة المحدودة، وأي خيار مفضل لدى العملاء على الإيجارات قصيرة الأجل.
المزيد من المنظر من الجناح
[ad_2]
