[ad_1]
لقد كان هناك دائمًا الكثير من الحديث عن حماية المصطافين في حالة حدوث إجازات خاطئة. ولكن يبدو الآن أن مقدمي خدمات العطلات يحتاجون إلى الحماية أيضًا؛ من المسافرين في المملكة المتحدة.
وفقاً لرابطة وكلاء السفر البريطانيين ABTA، فقد حدثت زيادة بنسبة 500 في المائة في المطالبات المرضية منذ عام 2003، وتعرضت الشركات لوابل من عشرات الآلاف منها في العام الماضي وحده.
لقد تبين أن العديد من هذه الادعاءات كانت مجرد ادعاءات وهمية يغذيها مجموعة من شركات إدارة المطالبات (CMCs) التي تشجع المصطافين على أن يصبحوا غير صادقين، حتى أنها تدربهم على كيفية الحصول على “الأدلة” التي يحتاجون إليها لتقديم مطالبة. وهذا يشمل تناول الطعام في الفندق لمجرد إلقاء اللوم على المكان في التسمم الغذائي المفترض.
أبلغ الأشخاص عن تلقي مكالمات باردة من شركات مطالبات تقترح كذباً أنه “تم إنشاء صندوق للتعويض عن أوجه القصور في النظافة الفندقية”.
دعونا نواجه الأمر، لقد كانت مسألة وقت فقط قبل أن يتم اكتشاف عملية الاحتيال هذه. لقد حان يوم الحساب، وقد تم تصنيفنا نحن البريطانيين على أننا أكبر المذنبين، بل أطلق علينا لقب “رجل أوروبا المريض المزيف”.
وكما قال نيك لونجمان، المدير الإداري لشركة Tui – الشركة الأم لشركتي Thomson وFirst Choice – بإيجاز: “إنه أمر محرج تماماً”.
قال لونجمان، الذي كان أول من وضع قائمة سوداء للمطالبين المزيفين بأمراض البطن: “الفندق سيكون لديه عملاء من أربعة أو خمسة أسواق في توي، ولن يشتكي سوى عملاء توي البريطانيين”.
في الآونة الأخيرة، قاوم أحد الفنادق في اليونان. وجد زوجان بريطانيان من دارلينجتون نفسيهما يواجهان مطالبة مضادة بقيمة 170 ألف جنيه إسترليني من فندق المنتجع اليوناني بعد ادعاء التسمم الغذائي. قام الزوجان في وقت لاحق بسحب المطالبة قائلين إنهما لم يفعلا ذلك إلا عندما اتصلت بهما شركة المطالبات.
تتلاعب الصناعة الآن بأفكار للتعامل مع هذه “المشكلة البريطانية” وقد يؤدي هذا إلى إبعاد المسافرين من المملكة المتحدة عن المنتجعات الشاملة كليًا مما يترك لنا جميعًا خيارات أقل بكثير – ويضطر إلى توزيع المزيد من المعلومات أيضًا؛ هل تتذكرون كيف أن ادعاءات الإصابة الزائفة جعلت تأمين سياراتنا أكثر تكلفة؟
خرج أصحاب الفنادق الإسبان في قتال قائلين إن الادعاءات الكاذبة من قبل السياح البريطانيين كلفتهم 42 مليون جنيه إسترليني. اتضح أن كوستا ديل سول وكوستا بلانكا وكوستا دورادا وبينيدورم شهدت أكبر عدد من عمليات الاحتيال.
في هذه الأثناء، يريد اتحاد الأعمال الفندقية في مايوركا منع البريطانيين من الاستراحات الشاملة، قائلًا إنه إذا لم يتم القضاء على ثقافة التعويض، فإنها ستسمح فقط للباحثين عن الشمس في المملكة المتحدة بالخدمة الذاتية والإقامة بنظام المبيت والإفطار.
وقال رئيس المجموعة إيماكولادا بينيتو لصحيفة دياريو دي هورا الإسبانية: “إن الطريقة الوحيدة لمعالجة هذا الأمر مرة واحدة وإلى الأبد هي اتخاذ إجراءات جذرية”.
منذ ربيع عام 2024، سجلت شركة السفر Tui مطالبات مرضية تزيد بحوالي 15 مرة عما كانت عليه في السنوات السابقة. تبلغ قيمتها عادةً حوالي 3000 جنيه إسترليني إلى 5000 جنيه إسترليني، وهي مبالغ غالبًا ما تكون أكثر من تكلفة العطلة الفعلية.
ولكن هذا له تأثير غير مباشر حيث يتعين على المشغل العودة إلى الفنادق لاستعادة بعض الأموال المدفوعة. ومن الطبيعي أن يؤدي هذا إلى الاحتكاك مما يجعل الفنادق تشعر بالإرهاق وعدم الدعم والتردد في الترحيب بزوار المملكة المتحدة.
يميل المشغلون مثل Tui وThomson الآن إلى التوقف عن البيع في السوق البريطانية. قال نيك لونجمان من شركة Tui: “هناك خطر واضح يتمثل في أنه إذا استمر هذا الأمر بلا هوادة، فسيقول لنا أصحاب الفنادق إما “لا نريد العمل مع السوق البريطانية على الإطلاق” أو “لن نقوم بذلك” نقدم لكم عرضًا شاملاً”.
كما حذر كريس موترشيد، المدير الإداري لشركة توماس كوك في المملكة المتحدة، من أن عملية الاحتيال قد تؤدي إلى نهاية هذه العطلات. وقال: “إنه وضع خطير للغاية لأنه يؤثر على إيقاف العطلات الشاملة لسوق المملكة المتحدة”. “إنها تنطوي على إمكانية إخراج أصحاب الفنادق من العمل. سوف يمنعون العملاء البريطانيين من القدوم إلى فنادقهم”.
إنني أشيد بالجهود التي بذلتها ABTA، رابطة وكلاء السفر البريطانيين الذين أطلقوا “أوقف عمليات الاحتيال المتعلقة بالمرض“حملة تحث الحكومة على إصدار تشريعات من أجل الحد من حدوث الادعاءات الكاذبة.
المال السهل لشخص واحد يعني النفي وارتفاع أسعار العطلات للجميع.
لذا، وبالنيابة عن جميع المصطافين البريطانيين المحترمين (ونحن كثيرون)، فإن رسالتي إلى أصحاب الفنادق في أوروبا هي: من فضلكم لا تتخلوا عنا ـ نحن آسفون.
[ad_2]
