[ad_1]
آه، سحر الطيران! لقد كنت على متن طائرة منذ أن كنت في السنة الأولى من عمري، ولم أنظر إلى الوراء أبدًا. أقصد الطائرات! في الواقع، لم أهتم أبدًا بمدى روعة القدرة على الجلوس في صندوق معدني على ارتفاع 36000 قدم فوق سطح الأرض، وربما هذا هو السبب في أنني لم أشعر أبدًا بالخوف من الطيران. أنا أهتم بالأشياء الأخرى. نعناع ومنشفة مشبع بالبخار للترحيب بكم على متن الطائرة. علب الصودا الصغيرة. قائمة كاملة في صينية واحدة. في رحلة ترفيهية.
عندما كنت طفلاً، كنت أسافر بانتظام بمفردي لقضاء العطلات مع جدتي في برلين. ورغم أنها جنية عرابة، وكان البقاء معها يعيش في جنة طفل، إلا أن الرحلة إليها كانت ركوب قوس قزح! كانت هناك دائمًا مضيفة طيران تعتني بي، وهذا يعني أنه كان عليّ في كثير من الأحيان أن أقول “مرحبًا” للقبطان في قمرة القيادة، وأنني حصلت على حقيبة صغيرة مليئة بالألعاب الصغيرة والقصص المصورة. لم أحصل على كاريكاتير في المنزل أبدًا! كان الطيران على متن طائرة أمرًا غريبًا!
لقد جمعت كل ما أمكنني الحصول عليه. أكياس صغيرة مع الفلفل والملح؟ رائع! لقد حرصت على الاحتفاظ بالألعاب الصغيرة والقصص المصورة إلى الأبد. وكنت أحضر العلب الصغيرة الفارغة إلى المنزل لأخي، الذي كان لديه مجموعة ضخمة من العلب بشكل عام.
لذلك كان الطيران مميزًا جدًا. والغريب في الأمر أنه لا يزال كذلك. وعلى الرغم من أنه لم يكن من المناسب أن أكبر، فعندما جاء الوقت الذي اعتبرت فيه أكبر من أن أتمكن من الحصول على حقيبة الهدايا الصغيرة الخاصة بي، شعرت بحزن شديد. منذ ذلك الحين، تغيرت أشياء كثيرة، لكن عندما يتعلق الأمر بالطيران، أعتقد أني أنا من تغير في الغالب. أشعر بالتوتر بسهولة أكبر، وأشعر بالقلق من فقدان طائرة (لقد فاتني واحدة مرة واحدة) وأنا أكثر وعيًا بجميع الأشخاص الآخرين الموجودين على متن الطائرة؛ أصواتهم وحركاتهم.
ولكن كل هذا لا يزال مثيرا. وعندما سألتنا أمريكان إكسبريس عما إذا كنا سنذهب إلى ريو دي جانيرو للتحقق من خدمة العملاء، كجزء من وضع نتائج دراستهم موضع التنفيذ، والتي كانت تدور حول مدى سعادة خدمة العملاء الجيدة للناس، استعدنا للعمل. وعلى الرغم من أننا اعتقدنا في الواقع أنه سيتم التعامل مع هذه المهمة بمجرد وصولنا إلى فندقنا، فقد حصل بالفعل على أول تمثيل له عندما وصلنا إلى مطار ساو باولو بالبرازيل، وكان بحاجة إلى اللحاق بطائرة أخرى إلى ريو، لأن كانت تلك الشواطئ تنادي…
إذن، نحن نصل إلى مطار ساو باولو، ونمر عبر الجمارك، ونحصل على أمتعتنا، ثم نخرج إلى العالم الحقيقي ونبحث عن المكتب المناسب لفحص حقائبنا استعدادًا للرحلة التالية. عندما نجده، يجلس أحد الموظفين وحيدًا، وهو شاب، خلف أحد المكاتب الأربعة، وربما يكون هناك اثني عشر شخصًا يصطفون أمامنا. ثم يصل مضيف آخر في المطار، مع عائلة مكونة من أربعة أفراد، بالإضافة إلى ثلاث حقائب ضخمة يجب أن تزن ما يعادل نصف فيل، ويقطع الخط. وهو أمر جيد؛ ربما يحتاجون إلى اللحاق بالرحلة.
المشكلة الوحيدة: مجموعة كاملة من الأشخاص الآخرين، الذين كانوا سينضمون إلينا أيضًا في قائمة الانتظار، شهدوا ذلك وقرروا أنه من المحتمل أن يكون من الأسرع قطع الخط أيضًا. وبما أنه لا يبدو أن أحدًا يعرف ما يجري (كما هو الحال عادةً) ولا يوجد موظفون إضافيون لتوجيه الأشخاص وإصدار إعلانات واضحة (كما هو الحال عادةً)، يبدأ الناس في الشعور بعدم الارتياح. لا يزال الأمر كله متحضرًا للغاية، انتبه؛ لكن التعبيرات الغامضة عن السخط أصبحت أعلى وأكثر وضوحًا.
في كل هذا يجلس موظف شركة الطيران بهدوء إلى حد ما، وأنا لا أحسده الآن. كثيرًا ما أفكر في مدى روعة العمل في المطار، لأنه على الرغم من أنك لن تذهب إلى أي مكان، إلا أن كل من حولك يذهبون إليه، وأنا أحب هذا الجو. هذا الجو الآن يتغير، وبدأت أشعر بالانزعاج أيضًا، لأنه لماذا يكون هذا الرجل المسكين وحيدًا وبالتالي مركز كل الاهتمام السلبي؟ لماذا لا يأتي أحد لمساعدته؟ لماذا لا يتصل بأحد لمساعدته؟
أخيرًا، تصل إحدى الزملاء وتعتني بالتدفق الزائد لمدة عشر أو خمس عشرة دقيقة تقريبًا، ولا يستغرق الأمر وقتًا أطول من ذلك لإعادة إرساء النظام، لذا تغادر مرة أخرى بشكل غير رسمي. عندما وصلنا إلى المنضدة بعد عشر دقائق أخرى، ابتسم الشاب. عن قرب، يبدو أكثر شخصية خجولة. ولم تكن طريقته في التعامل مع المشكلة هي البدء بالمناقشات مع الناس، بل إنجاز أكبر قدر ممكن من العمل في أسرع وقت ممكن.
لم أكن أحسده قبل عشرين دقيقة، ولكنني ربما أحسده الآن قليلًا فقط – لأنه على الرغم من أنه ليس مرتاحًا تمامًا، إلا أنه لطيف ولطيف، ويشارك في القليل من الأحاديث الصغيرة أثناء تسجيل وصولنا، بل ويتحدث بصوت عالٍ. نكتة صغيرة. إن عدم الوقوع في الضغط عندما يصبح الأمر صعبًا مع الاستمرار في أن تكون ودودًا وصادقًا، فهذه خدمة عملاء جيدة جدًا. ونعم، لقد جعلنا نشعر بالارتياح.
لذلك نحن ننفذ هذه المهمة حقًا. أعني أننا لم نصل حتى إلى ريو دي جانيرو بعد! إذا أصبحت الأمور أكثر صعوبة بالنسبة لنا هنا في ريو، فلن نخبرك بذلك بعد – ولكن يمكننا أن نخبرك أن يومنا الأول كان رهيب شاقة ومكثفة. حسنًا، لقد كانت تتميز بشكل أساسي بالشواطئ، ولكن كان هناك أيضًا القليل من الغابات المطيرة، ومن المثير للدهشة وجود عدد كبير جدًا من القرود، وبعض جوز الهند، وتمارين صغيرة، وأطعمة جديدة والعديد والعديد من سائقي سيارات الأجرة. ربما لا يكفي الماء. أوه، والعديد من الرجال ذوي السكاكين الكبيرة… تابعونا!
نود أن نسمع تجاربك مع خدمة العملاء الجيدة – هل حصلت على علاج جعلك سعيدًا وبقي في ذهنك؟ وسع أفقنا وشارك!
[ad_2]
