[ad_1]
عزيزي تعثرت،
بعد تخرجي من الكلية في عام 2024 وعملي لمدة عام، استخدمت مكافأتي وبعض مدخراتي لحجز رحلة بحرية في البحر الأبيض المتوسط لمدة تسعة أيام على متن شركة Danish Cruise Line لي ولشريكي. تتضمن باقة الرحلات البحرية التي تبلغ قيمتها 7657 دولارًا تذكرة طيران من أتلانتا إلى برشلونة بإسبانيا عبر نيوارك، بالإضافة إلى الرحلة النرويجية خطة حماية السفر BookSafe، والتي تضمنت تأمين السفر وسمحت لي أيضًا “بالإلغاء لأي سبب” للحصول على رصيد قدره 75 بالمائة. أدى الطقس إلى تأخير رحلتنا الأولى، فاتنا الاتصال، ولم تتمكن الخطوط الجوية المتحدة من إيصالنا إلى برشلونة في الوقت المناسب للشروع في الرحلة. اتصلت بالنرويجية واقترح الوكلاء أن أشتري تذاكر اللحظة الأخيرة على شركة طيران مختلفة، لكن ليس لدي هذا القدر من المال. وحتى لو فعلت ذلك، لم تكن هناك رحلات جوية مباشرة إلى موانئ لاحقة، ولم أكن على استعداد للمخاطرة بفقدان رحلة ربط أخرى. لذلك أمضينا الليلة في مطار نيوارك، ودفعنا ثمن رحلة العودة إلى أتلانتا في صباح اليوم التالي وألغينا الرحلة البحرية والرحلات الجوية المتبقية. لقد استردت 1,184 دولارًا أمريكيًا على الفور من النرويج، ثم حصلت على مبلغ إضافي قدره 232 دولارًا أمريكيًا (لرحلة عودتي) من تأمين السفر عندما قدمت مطالبة بتأخير الرحلة، ولكن تم رفض المطالبة بإلغاء رحلة الرحلة البحرية تمامًا. أشعر أنني يجب أن أحصل على رصيد 75 بالمائة على الأقل، وإلا ما الهدف من خطة الحماية؟ هل يمكنك المساعدة؟ آيفي، أتلانتا
عزيزي اللبلاب،
أنت لست المسافر الأول الذي يكتب Tripped Up بعد تفويت رحلة بحرية بسبب تأخر الرحلة على خط سير الرحلة الذي حجزته شركة الرحلات البحرية له.
لقد بذلت أيضًا قصارى جهدك لحل هذه المشكلة بنفسك، أولاً، تسجيل الشكاوى لدى Better Business Bureau، والمدعي العام في جورجيا، ووزارة الزراعة وخدمات المستهلك في فلوريدا (حيث يوجد مقر الشركة النرويجية)، وكل ذلك دون جدوى. فائدة. حتى عندما عرضت عليك المساعدة، لم تتوقف – وقبل أن أتمكن من فعل أي شيء – حثت النرويجي على إعطائك رصيدًا يزيد قليلاً عن 75 بالمائة، أو 5420 دولارًا، لرحلة بحرية مستقبلية “كبادرة خير”. سوف.” بديع.
كنت سأنتقل لمساعدة قارئ آخر من قراء “Tripped Up”، لكن استخدام النرويجي لعبارة التهرب من المسؤولية “كبادرة حسن نية” أزعجني. أردت أن أعرف لماذا BookSafe لم تقم بتغطيتك، وما الذي يمكن لعملاء الرحلات البحرية الآخرين فعله لحماية أنفسهم.
تتكون خطة BookSafe في الواقع من جزأين رئيسيين: بوليصة تأمين السفر، التي تديرها شركة Aon Affinity وتكفلها شركة Nationwide، وميزة “الإلغاء لأي سبب من الأسباب الائتمانية”، التي تقدمها الشركة النرويجية نفسها.
لقد قرأت التفاصيل الدقيقة، وتبين (ويؤكد Aon) أن جزء تأمين السفر لا يوفر تعويضًا عن رحلة بحرية إذا تسببت مشكلات شركة الطيران في تفويت المسافر لها. ولكن ضمن مكون “الإلغاء لأي سبب”، يبدو لي كما لو كان ينبغي على النرويجي أن يمنحك هذا الفضل دون أي متاعب.
حاولت التأكد من ذلك مع شركة النرويجية، لكن الشركة رفضت الإجابة على معظم أسئلتي، وبدلاً من ذلك ردت ببيانات غير دقيقة عبر البريد الإلكتروني.
“على الرغم من أن شركة الخطوط البحرية النرويجية توفر ترتيبات الرحلات الجوية كجزء من عروض الرحلات البحرية الخاصة بها،” جاء في البريد الإلكتروني الأول، “ليس لدينا سيطرة على عمليات شركات الطيران ولسنا مسؤولين عن أي تعديلات أو إلغاء للرحلات الجوية.”
وتابع البيان: “بسبب طبيعة المواقف غير المتوقعة، مثل هذه، نوصي بشدة جميع الضيوف بشراء تأمين السفر”.
ولكن مرة أخرى، قمت بشراء خطة حماية السفر ولم يغطيك جزء التأمين. أما بالنسبة لمكون الائتمان “الإلغاء لأي سبب من الأسباب”، فقد أرسل النرويجي بريدًا إلكترونيًا آخر، قمت بإعادة توجيهه، نصه: “لا يمكننا إصدار أرصدة للعقوبات المقررة على حجزك لأن هذا غير مؤهل بموجب الإلغاء لأي سبب قبل المغادرة. “
عندما قدمت شكوى إلى Better Business Bureau في البداية، ضاعفت شركة النرويجية موقفها، وأعطتها نفس الصياغة.
لا أستطيع أن أفهم لماذا. لكي يتم تفعيل الرصيد، تنص BookSafe بوضوح على أنك تحتاج فقط إلى الإلغاء “قبل مغادرة السفينة”، وليس قبل مغادرة رحلتك. لقد أرسلت لي وثيقة إلغاء، مؤرخة باليوم الذي عدت فيه إلى أتلانتا – والذي كان أيضًا اليوم الذي أبحرت فيه الرحلة البحرية. ويبدو أن هذا مؤهل، ما لم يقرر النرويجي أن الإلغاء حدث بعد دقائق أو ساعات من مغادرة السفينة. سيكون هذا أمرًا مخادعًا جدًا منهم، مع الأخذ في الاعتبار أنك كنت على الهاتف معهم منذ الليلة السابقة، وتسأل عن الخيارات المتاحة أمامك.
عندما سألت النرويجي عن الرفض الأصلي، تلقيت بيانًا يفيد بأنك “قدمت بشكل غير صحيح مطالبة بتأخير رحلة بدلاً من مطالبة بإلغاء رحلة” وأن الرصيد “تمت إضافته لاحقًا” إلى حسابك.
بالنسبة لي، هذا في مكان ما بين مشوش وكاذب. ما حدث بالفعل هو أنك قدمت مطالبة “بتأخير الرحلة” إلى شركة Aon والتي تبين أنها فقط لتغطية رحلة العودة إلى أتلانتا. (هذا ما تفعله تغطية تأخير الرحلة، تغطية النفقات غير المتوقعة.) ثم قمت بتقديم مطالبة “إلغاء الرحلة”، أيضًا إلى شركة Aon، لكن ذلك لم ينجح أبدًا: انتهت تغطية إلغاء الرحلة بمجرد صعودك على متن الطائرة ونوع آخر من التغطية، يبدأ “انقطاع الرحلة”. لكن التقدم بطلب لذلك لم يكن ليفيدك بأي شيء: سياسة انقطاع الرحلة النرويجية لا تغطي تأخيرات شركات الطيران.
ولهذا السبب انتهى بك الأمر – بعد بعض الدماء والعرق والدموع – إلى الحصول على رصيد بنسبة 75 بالمائة من النرويجية.
إنه أمر محير، بلا شك. لقد وقعت في فخ شائع بشأن سياسات إلغاء الرحلة والتأخير والانقطاع – على افتراض أن هذه التغطية ستدفع مقابل أي شيء ليس خطأك حقًا. لكن القائمين على تسوية المطالبات يميلون إلى أن يكونوا حرفيين للغاية في تفسير القائمة الدقيقة لـ “المخاطر” أو “المخاطر” التي تغطيها وثيقتك.
قال ستان ساندبيرج، المؤسس المشارك لشركة “إذا كان هناك، فأنت جيد، وإذا لم يكن هناك، فأنت لست جيدًا”. TravelInsurance.com، وهو موقع يجمع السياسات من شركات مختلفة، ويوفر روابط مباشرة ملائمة للسياسات الخاصة بالدولة.
لقد شعرت بالفضول وقررت مقارنة النسخة المطبوعة من BookSafe مع خطط حماية السفر الافتراضية لدى مشغلي الرحلات البحرية مثل Carnival وDisney وMSC وPrincess وRoyal Caribbean وViking. لقد استخدمت إصدارات نيويورك من أجل الاتساق، ونظرت على وجه التحديد في مدى تغطيتها للقضايا الناجمة عن التأخير وإلغاء “شركات النقل المشتركة” – شركات الطيران والقطارات وما شابه ذلك.
تتمتع جميع الخطط بتغطية “تأخير الرحلة” و”إلغاء الرحلة” و”انقطاع الرحلة” التي تديرها شركات التأمين. يتضمن معظمها جزءًا ائتمانيًا منفصلاً “للإلغاء لأي سبب” تديره خطوط الرحلات البحرية بنفسها. (فقط MSC لا.)
لقد ركزت على انقطاع الرحلة، والذي يوفر عادةً فائدة قصوى تبلغ 125 أو 150 بالمائة من قيمة الرحلة. وهذا يعني أنه من الممكن نظريًا تعويض المسافر عن التكلفة الكاملة للرحلة البحرية، بالإضافة إلى النفقات الإضافية المتكبدة بسبب الانقطاع.
ثلاث من الخطط السبع التي نظرت فيها – النرويجية، ورويال كاريبيان، وبرينسيس – تترك مشكلات شركات الطيران خارج مزايا انقطاع الرحلة تمامًا، مما يجعل من المستحيل، في موقف مثل حالتك، المطالبة بقيمة رحلة بحرية فائتة بالكامل. وقال جيسون شراير، الرئيس التنفيذي لقسم السفر في شركة إيجيس للتأمين العام: “هذا أمر صادم”.
وقال: “ستجد أن خمسة وتسعين بالمائة من خطط تأمين السفر لديها مشكلات مشتركة مع شركات النقل فيما يتعلق بمزايا إلغاء الرحلة وانقطاعها”.
أما الأربعة الأخرى فتغطي التأخيرات بدرجات متفاوتة. يذكر الكرنفال قضايا الطقس فقط. تغطي MSC وViking المشكلات الميكانيكية والتأخيرات الجوية والإضرابات – وهي لغة قياسية جدًا، ولكنها ليست شاملة. ديزني فقط يخطط يسمح ببدء مقاطعة الرحلة بسبب “أي تأخير لشركة النقل العامة”، طالما أن ذلك يتسبب في تفويت نصف الرحلة على الأقل.
أخبرني السيد شراير من شركة إيجيس أن خطوط الرحلات البحرية نفسها غالبًا ما تتخلص من المخاطر الشائعة من الخطط المخصصة لتقليل المسؤولية. عندما سألت النرويجي عن هذا الأمر، أحالتني الشركة إلى Aon Affinity. لكن بيث جودلين، رئيس Aon Affinity Travel Practice، كتب أن Aon “تعمل مع العديد من خطوط الرحلات البحرية المختلفة” وتقوم بتخصيص الخطط “لتلبية احتياجات خط الرحلات البحرية”.
أخيرًا، هناك عنصر الإلغاء لأي سبب مقابل رصيد الرحلة البحرية الجزئي. كما علمنا، فإن خطة النرويجية، بالإضافة إلى خطط Royal Caribbean وCarnival وPrincess وDisney، تتضمن مشكلات الطيران من خلال السماح للمسافرين بالإلغاء حتى مغادرة السفينة. تختلف رحلات Viking’s فقط — وتنتهي بمجرد صعودك على متن رحلتك الأولى. (مرة أخرى، لا تقدم MSC هذه الميزة على الإطلاق.)
أود أن أحذر من اختيار خط الرحلات البحرية على أساس وحيد هو ما إذا كانت خطة الحماية الخاصة به تغطي تأخيرات شركات النقل الشائعة – فأنت فقط تطلب شيئًا مختلفًا حتى يحدث خطأ. لكن Ivy، عندما تستخدم رصيدك، سأفكر في تخصيص الوقت للنظر في شراء خطة تأمين منفصلة، باستخدام مواقع المقارنة مثل TravelInsurance.com أو سكويرماوث، أو الذهاب مباشرة إلى شركات مثل ايجيس، والتي يشير السيد شراير إلى أنها تحتوي على حزمة خاصة بالرحلات البحرية و ميزة “الإجهاد أقل”. ربما تكون قد دفعت على الفور ثمن رحلة على شركة طيران مختلفة لتوصلك إلى برشلونة في الوقت المحدد.
مهما فعلت، أتمنى أن تحظى برحلة بحرية رائعة وأن تتمكن على الأقل من مسامحة النرويجي مؤقتًا على ما حدث – كبادرة حسن نية.
إذا كنت بحاجة إلى نصيحة بشأن أفضل خطة سفر تم وضعها بشكل خاطئ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى TrippedUp@nytimes.com.
اتبع نيويورك تايمز السفر على انستغرام و قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية الأسبوعية Travel Dispatch للحصول على نصائح الخبراء حول السفر بشكل أكثر ذكاءً وإلهامًا لعطلتك المقبلة. هل تحلم بإجازة مستقبلية أم مجرد السفر على كرسي بذراعين؟ تحقق من 52 مكانًا للذهاب إليه في عام 2024.
[ad_2]
