[ad_1]
يعترف المطلعون على ماريوت بأسباب رفضهم ترقية الضيوف – حتى عندما يفترض بهم ذلك
بين قواعد تسجيل المغادرة المتأخر وتكاليف التدبير المنزلي، يلجأ بعض موظفي ماريوت إلى الكذب على الضيوف والقول بأنه لا توجد ترقيات متاحة للأجنحة – نظرًا لأن تحقيق هذه الميزة مكلف وصعب من الناحية التشغيلية.
من الصعب على بعض الفنادق احترام مزايا تسجيل المغادرة المتأخر
عندما اشترت ماريوت ستاروود، كان أحد التغييرات الأولى التي أجرتها على برنامج الولاء لمكافآت ماريوت هو تقديم تسجيل مغادرة متأخر مضمون لأعضاء النخبة. يحق لأعضاء الفئة الذهبية تسجيل المغادرة متأخرًا الساعة 2 ظهرًا، ويضمن لأعضاء الفئة البلاتينية وما فوق تسجيل المغادرة متأخرًا الساعة 4 مساءً، على الرغم من وجود استثناءات مثل أماكن المؤتمرات والمنتجعات حيث يخضع تسجيل المغادرة المتأخر للتوافر وليس مضمونًا.
أخبرني أحد المديرين العامين لماريوت في ذلك الوقت أنه لن تفعل هذا، على الرغم من مرسوم ماريوت، لأنه كان من الصعب جدًا تحويل الغرف بهذه الطريقة.
- لن يقوم الضيوف بتسجيل المغادرة حتى الساعة 4 مساءً
- ولكن يحق للضيوف الآخرين تسجيل الوصول الساعة 3 مساءً
- وتستغرق الغرف وقتًا للتنظيف بين الضيوف
بصفته مديرًا عامًا آخر لماريوت يشرح ذلك,
عندما يكون لديك عدد كبير من عمليات تسجيل الخروج في الساعة 4 مساءً، وتسجيل الوصول في الساعة 3 مساءً، فهذا يعني أيضًا أنه سيتم منع الضيف القادم من تسجيل الوصول حتى بعد الساعة 3:30 مساءً في أحسن الأحوال.
يبدو أن هذا المدير العام لا يحب أعضاء النخبة على نطاق أوسع:
في العام الماضي وحده، خسر مكان الإقامة الخاص بي ما يزيد عن 50000 دولار أمريكي من الإيرادات من أعضاء المكافآت المتنازعين على رسوم الإلغاء، والمطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة على الإقامات المدفوعة مسبقًا غير القابلة للاسترداد، واستبدال الإيرادات من الترقيات على أساس الطبقة… وهذا لا يعالج حتى خسائر الإيرادات بسبب إساءة استخدام حسابات المكافآت (هذه حسابات فردية، وليست حسابات مشتركة للزوج/الأصدقاء/العائلة.
من الأسهل عدم ترقية الأعضاء والمخاطرة بمضاعفات تسجيل المغادرة المتأخر
موظف آخر في فندق ماريوت يشرح الذي – التي تحقق متأخر هو أيضا السبب إنهم لا يحترمون التزامهم بترقية العملاء إلى الأجنحة. (التأكيد على الألغام)
(T) لهذا السبب لا أحب ترقية اللوحة وما فوقها إلى أجنحة عند حجزها في اليوم التالي. لدينا واحد فقط من كل نوع، وإذا قمنا بترقيتك مجانًا ثم طلبت تسجيل الخروج في الساعة 4 مساءً، فهذا (يخلق مشاكل) في اليوم التالي. أنا دائما أقول أنه غير متاح للترقية.
إن تقديم جناح فارغ ليس أمرًا مجانيًا – نظرًا لأن تنظيفه أكثر تكلفة
وأوضح لي مدير عام فندق آخر في الصيف الماضي سبب ذلك هو كان منع فريقه من احترام الترقيات الإلزامية للأجنحة المتاحة نفقات التدبير المنزلي. إنهم لا يحققون المزيد من الإيرادات من الغرفة، لكن تكلفة التنظيف مضاعفة.
وبعبارة أخرى، فإن مناظر الفندق توفر ترقيات إلى أجنحة لم يتم بيعها على أنها باهظة الثمن وليست مجانية. ويرى المدير العام أن وظيفته هي الحد من التكاليف وأن هذا يتفوق على احترام التزاماته النخبوية على مستوى السلسلة.
ماريوت تخاطر بأعمالها بالسماح للفنادق بالإفلات من تدهور علامتها التجارية
لا ينبغي أن يكون أي من هذا مشكلة الضيف. تقدم ماريوت منفعة لعملائها مقابل أعمالهم، ومن ثم لا تحترم الفنادق التي تعمل تحت علامتها التجارية هذه الميزة. يشتكي العملاء إلى ماريوت، وفي كل مرة تقريبًا تقف ماريوت بجانب الفندق.
- لدى الفنادق حافز للمتاجرة باسم ماريوت وسمعتها، وليس الوفاء بوعودها
- إنها مشكلة نظرية اللعبة تنبع من هيكل ماريوت كشركة تسويق، وفي بعض الحالات تدير الفنادق ولكن في جميع الحالات تقريبًا يمتلكها شخص آخر. يريد أصحاب الامتياز الأعمال التي توفرها لهم ماريوت، ولكن ليس التكلفة أو المتاعب التي تأتي معها.
- إن انشقاق هذه الفنادق عن النموذج يقلل من سمعة علامة ماريوت التجارية وقيمتها.
- ولكن إذا قامت ماريوت بتنفيذ وعودها وتكاليفها بقوة كبيرة، فإنها ستطرد المالكين وبالتالي ستخفض الرسوم التي يكسبونها.
نحن نرى بعض عمليات التخلص من الامتيازات السيئة بين الحين والآخر، ولكن بشكل عام تستفيد ماريوت (وهيلتون أيضًا) من سمعتها اليوم في الأعمال الحالية، حيث ترى الفنادق كعملائها والضيوف كعملاء تسويق، لكن هذا ليس عملاً جيدًا لأنه يؤدي إلى تآكل قدرتهم المستقبلية على كسب توصيل الضيوف إلى الفنادق. عندما لا تفي العقارات بوعد العلامة التجارية، تنخفض قيمة العلامة التجارية. وباعتبارها شركة خفيفة الأصول، فإن العلامة التجارية هي كل ما لديهم.
المزيد من المنظر من الجناح
[ad_2]
