[ad_1]
بعد مرور عام على إعلان منظمة الصحة العالمية أن فيروس كورونا أصبح وباءً عالميًا، أصبح المسافرون على استعداد للتطلع إلى المستقبل بكل امتنان. ومع تزايد عمليات التطعيم واستعداد البلدان لاستئناف السياحة، أصبح الضوء في نهاية النفق أقرب وأكثر إشراقا من أي وقت مضى.
ربما هي متلازمة ستوكهولم بعد قضاء عام في المنزل، لكن العام الماضي لم يكن كذلك جميعها سيئة بالنسبة لنا المسافرين. نعم، لقد قلب الوباء صناعة الطيران والضيافة بأكملها رأسًا على عقب، وتقريبًا جميع خطط سفرنا معها. ولكن في تلك الأزمة، اضطرت شركات الطيران والفنادق وشركات السفر إلى التغيير بطرق إيجابية حقا.
ومع القليل من الحظ، فإن بعض هذه التغييرات سوف تستمر إلى الأبد.
مزيد من المرونة لتغيير الخطط
إذا كان هناك جانب مضيء واحد للوباء، فهو هذا.
منذ ما يقرب من عام، منحت شركات الطيران والفنادق المسافرين مرونة غير مسبوقة لحجز رحلات سفر خالية من المخاطر، مع سياسات تغيير وإلغاء مجانية. لقد كانت طريقة ذكية لكلا الصناعتين لمكافحة حالة عدم اليقين التي تخيم على السفر.
بالنسبة لشركات الطيران، هذا يعني أنه يمكنك قفل حساب رحلة رخيصة بجنون الآن للسفر في وقت لاحق من عام 2024 أو أوائل عام 2024، قم بتغييره دون رسوم باهظة أو قم بإلغائه للحصول على قسيمة. لقد ذهبت الفنادق إلى أبعد من ذلك، مع الحجوزات القابلة للاسترداد في جميع المجالات والتي يمكن إلغاؤها مجانًا طالما قمت بذلك قبل 24 ساعة على الأقل من تسجيل الوصول. حتى قامت Airbnb بتعزيز سياسات الإلغاء الخاصة بها.
على المدى الطويل، شركات الطيران الأمريكية الكبرى مثل دلتا ويونايتد وأمريكان وألاسكا هي كذلك التخلص من رسوم التغيير المزعجة (والمكلفة) تمامًا – على الأقل في معظم الأسعار. طالما أنك لا تشتري أرخص الأسعار الاقتصادية الأساسية, ستتمكن من تغيير أو إلغاء رحلاتك للحصول على قسيمة من الآن فصاعدا.
وبطبيعة الحال، لا يوجد شيء دائم في عالم شركات الطيران. يمكن أن تعود رسوم التغيير هذه في النهاية: تجد شركات الطيران صعوبة في رفض أي رسوم أو رسوم إضافية يمكن أن تدر عليها مئات الملايين من الدولارات سنويًا.
لكن في الوقت الحالي، لقد رحلوا. ومن المرجح أن يكون ذلك بمثابة نعمة للمسافرين لبضع سنوات على الأقل، إن لم يكن لفترة أطول.
الوعي بقانون استرداد الأموال
لم تكن القضية الحاسمة لعام السفر 2024 هي: عندما ألغت شركات الطيران آلاف الرحلات الجوية في الربيع الماضي، أجبرت العملاء على القتال من أجل استعادة أموالهم – وهي الأموال التي تدين بها للمسافرين قانونًا.
وكانت النتيجة لعبة شد الحبل الضخمة بين المستهلكين وشركات الطيران. مثال على ذلك: قدم المستهلكون أكثر من 75500 شكوى للمطالبة باسترداد الأموال من شركات الطيران الأمريكية والأجنبية في عام 2024، وفقًا لبيانات وزارة النقل. وفي عام 2024، كان هذا العدد أقل من 1400. هذه زيادة بنسبة 5,358% في عام واحد. وهذا لا يشمل حتى العدد الذي لا يحصى من الأشخاص الذين لم يفكروا في تقديم شكوى.
لا يوجد ما يدعو للاحتفال بشأن خرق شركات الطيران للقانون واستيلاءها على الأموال التي تدين بها قانونًا للأمريكيين. بعض شركات الطيران مثل طيران كندا لا يزالون يفعلون ذلك حتى يومنا هذا. لكن انظر إلى الأمر بهذه الطريقة: من المحتمل أن يكون هناك 75 ألف مسافر يعرفون الآن حقوقهم – بالإضافة إلى مئات الآلاف الآخرين الذين شاهدوا العناوين الرئيسية ويعرفون القواعد عندما يحين الوقت.
لقد أمضينا معظم فصلي الربيع والصيف في تثقيف القراء والمسافرين حول حقوقهم – عندما يفعلون ذلك مؤهلة لاسترداد، عندما يضطرون إلى ذلك تسوية للحصول على قسيمة، ولماذا قد يكون من المفيد في انتظار إلغاء الرحلة لزيادة احتمالات استرداد الأموال.
إذا قامت شركة طيران بإلغاء رحلتك، فإنها تدين لك باسترداد أموالك. إذا قاموا بتغيير مواعيد رحلتك بشكل كبير، فإنهم مدينون لك باسترداد أموالك. إذا وضعوك على متن رحلة متصلة بعد أن قمت بالحجز بدون توقف، فإنهم مدينون لك باسترداد أموالك. هذا هو القانون.
لقد أدى الوباء إلى زيادة الوعي العام حول حقوق المستهلك لدى شركات الطيران إلى نطاق لا يصدق. وهذا لن يتلاشى من وعي الجمهور في أي وقت قريب.
مزيد من التنظيف على الطائرات، في الفنادق
لن تدوم المقاعد الوسطى الفارغة على متن الطائرات إلى الأبد، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تنظيفها بشكل إضافي.
ومع تراجع شركات الطيران الأخرى خلال فصلي الخريف والشتاء، دلتا هي شركة النقل الوحيدة المتبقية التي لا تزال تمنع المقاعد المتوسطة – ويمكن أن يتغير ذلك بدءًا من شهر مايو.
اقرأ أكثر: هل تريد مساحة أكبر على متن الطائرة؟ دليل لشركات الطيران حجب المقاعد
ولكن حتى في ذلك الوقت، قامت كل شركة طيران بتكثيف تكثيفاتها – وبأي وتيرة. من الرشاشات الكهروستاتيكية إلى آلات التنظيف الفاخرة بالأشعة فوق البنفسجية إلى عمليات المسح الجيدة القديمة، رفع الوباء مستوى النظافة على الطائرات.
وهذا لن يتغير في أي وقت قريب. دلتا، على سبيل المثال، أنشأت قسم جديد للشركة مخصص للتنظيف وتعيين كبير مسؤولي الصحة كما هو الحال تجعل السلامة حجر الزاوية في قواعد اللعبة الخاصة بالوباء.
لقد استثمرت كل شركة طيران في معدات التنظيف إلى نطاق لم نشهده من قبل. يهتم العملاء بالنظافة الآن أكثر من أي وقت مضى، ومن المتوقع من شركات الطيران أن تقوم بذلك.
شركات الطيران ليست وحدها في هذا الصدد. وكثفت الفنادق أيضًا إجراءات التنظيف المحسنة. تراه في أجهزة التحكم عن بعد الخاصة بالتلفزيون ووسائل الراحة المعبأة، أو في أبواب غرف الفندق المغلقة لإثبات أنه تم تنظيفها.
هذا التركيز الجديد على التنظيف المعزز لن يذهب إلى أي مكان. وهذا شيء جيد.
شركات الطيران بحاجة إليك
قامت شركات الطيران الأمريكية الكبرى ببناء أعمالها حول سفر الشركات. يعد المسافرون من رجال الأعمال الذين يدفعون أعلى سعر مقابل الحصول على مقعد مقدمًا (أو تذكرة باهظة الثمن في اللحظة الأخيرة لحضور مؤتمر أو اجتماع) أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركات الطيران.
لقد اختفى هؤلاء المسافرون تمامًا خلال الوباء. ليس هناك شك في أن مسافري الشركات سيعودون في نهاية المطاف، حيث تقوم الشركات ببطء وحذر بإعادة الموظفين إلى الطائرات. ولكن كم من الوقت سيستغرق ذلك؟ وهل سيعود يومًا ما إلى مستويات ما قبل فيروس كورونا؟
هذا الكثير غير واضح. ولكن بينما تحاول شركات الطيران شق طريقها للخروج من أزمة أعمق من أي أزمة أخرى، انهم بحاجة لكم. إنهم بحاجة إلى المسافر اليومي والباحث عن المغامرة ربما أكثر من أي وقت مضى.
لهذا السبب رأينا أسعار منخفضة بشكل قياسي خلال فصل الربيع وحتى صيف 2024 إلى الأماكن التي يرغب المسافرون في الذهاب إليها: رخيصة الثمن الأسعار المحلية أقل من 50 دولارًا ذهابًا وإيابًا, رحلات إلى هاواي أقل من 300 دولار، والرحلات إلى جزر فيرجن الأمريكية لنصف الوقت او اكثر. ولهذا السبب تطلق شركات الطيران رحلات جوية إلى أماكن جديدة وممتعة مثل حديقة جلاسير الوطنية وجاكسون هول، وايومنغ. ولهذا السبب نحن متفائلون بشأن مستقبل الرحلات الجوية الرخيصة – حتى لو لم تتمكن الأسعار من البقاء عند هذه المستويات المنخفضة جدًا إلى الأبد.
بالضبط ما يعنيه هذا على المدى الطويل، ومدة استمراره، هو تخمين أي شخص. لكن المسافرين بغرض الترفيه سيبقون في مقعد السائق لفترة أطول قليلاً على الأقل.
الحد الأدنى
لقد كانت سنة رهيبة، فظيعة، سيئة، سيئة للغاية بالنسبة للسفر. ولكن في نهاية المطاف، الأمور تتطلع. وبعض هذه التغييرات – والتي لم تكن لتحدث على الأرجح لولا الوباء – هي في الواقع نحو الأفضل.
[ad_2]
