[ad_1]
لقد جلب جائحة الفيروس التاجي وقتًا غير مسبوق مرونة التغيير والإلغاء مع جميع شركات الطيران الكبرى. على الرغم من أن الوضع يتغير يوميًا – وأحيانًا كل ساعة – إلا أنه يمكنك تغيير أو إلغاء أي حجز موجود تقريبًا للحصول على إعفاء لأي رحلة خلال شهر أبريل.
اقرأ كيف تسمح جميع شركات الطيران بالتغيير والإلغاء مجانًا في العديد من الرحلات الجوية.
ولكن مجرد تنازل شركات الطيران عن رسوم التغيير لا يعني أن العملية سهلة. ومع تزايد القلق، امتلأت شركات الطيران بالمكالمات والرسائل، مما أدى إلى ساعات (إن لم يكن أيام) من التأخير للحصول على إجابة نهائية. وفي بعض الحالات، لا تتمكن أنظمة شركات الطيران بعد من التعامل مع هذه التغييرات عبر الإنترنت، مما يتطلب خطوة إضافية ويسبب المزيد من الإحباط.
تطلب دلتا على وجه التحديد اترك خطوط الهاتف والرسائل واضحة ما لم يكن طلبك عاجلاً، كما هو الحال مع شركات الطيران الأخرى. الحصول على وكيل للمساعدة عبر الهاتف أو تويتر للرسائل المباشرة ثبت أنه صعب للغاية.
كحد أدنى، توقع أوقات انتظار طويلة تزيد عن ست ساعات – إن لم يكن كثيرًا، أكثر من ذلك بكثير.
فيما يلي أربع نصائح لمساعدتك على التنقل في عملية تغيير أو إلغاء حجز رحلة حالي وسط تفشي فيروس كورونا.
تحلى بالصبر ودع شركات الطيران تلحق بالركب
لقد اتصلنا بكل من شركة Delta وAmerican Airlines خلال الأيام القليلة الماضية بخصوص طلبات التغيير والإلغاء. خطوط الهاتف الخاصة بكلا الشركتين معطلة تمامًا. في الواقع، تلقينا رسائل تفيد بأن “حجم المكالمة مرتفع جدًا، ويجب محاولة الاتصال لاحقًا”. لم يكن هناك حتى خيار لخط رد الاتصال في بعض الحالات.
لم تكن التجربة أفضل بكثير عبر الرسائل المباشرة على تويتر – وهي في كثير من الأحيان طريقة أسرع بكثير للتعامل مع مشكلات شركات الطيران من التقاط الهاتف والاتصال بخط خدمة العملاء الخاص بهم. في تجربتنا، كانت الطلبات التي تستغرق عادةً دقائق تستغرق ما يصل إلى 12 ساعة أو لم يتم الرد عليها على الإطلاق.
إن أنظمة شركات الطيران مثقلة بكل بساطة. وما لم يكن من المقرر أن تغادر رحلتك في الأيام القليلة المقبلة، فإننا نوصي بذلك الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين على الأقل قبل الاتصال بهم بشأن تغيير التاريخ أو الإلغاء.
لا تقم بالإلغاء أو التغيير عبر الإنترنت
تمنح شركات الطيران إعفاءات التغيير والإلغاء هذه لطمأنة المسافرين القلقين – وإقناعهم بمواصلة شراء التذاكر. كانت دلتا أول شركة طيران أمريكية كبرى تقوم بذلك تطبيق هذه الإعفاءات بأثر رجعي للسفر القادم، على الرغم من أن شركات الطيران الأخرى قد قامت في نهاية المطاف بمطابقة هذه السياسة.
ولكن في الواقع، ثبت أن الحصول على هذه الإعفاءات أكثر تعقيدا. شركات الطيران ليست مستعدة لإصدارها أو التنازل عن رسوم الإلغاء عبر الإنترنت. يتطلب الأمر نقطة اتصال يدوية مع وكيل خدمة العملاء في شركة الطيران لمعالجة هذا الأمر بشكل صحيح.
سيؤدي الإلغاء عبر الإنترنت إلى إنشاء المزيد من العمل حيث ستحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران أو الاتصال بهم عبر Twitter لمطالبتهم بإزالة رسوم الإلغاء أو التغيير. من الأفضل أن يكون لديك وكيل خدمة عملاء يساعدك.
استخدم تويتر للمراسلة المباشرة
في تجربتنا، لا توجد طريقة أسهل أو أسرع لحل مشكلة رحلتك من المراسلة المباشرة لشركة طيران على تويتر. وإذا لم يكن لديك حساب على تويتر، فقد يكون من المفيد إنشاء حساب فقط للحصول على خط خاص للتواصل مع موظفي شركة الطيران الذين يمكنهم مساعدتك.
وفي ظل تفشي فيروس كورونا، قد يكون من الأفضل لك التواصل مع شركة الطيران للحصول على المساعدة في حجزك. كما ذكرنا سابقًا، حتى خطوط خدمة العملاء المخصصة لنخبة المسافرين على متن شركات الطيران تعاني حاليًا من ضغوط شديدة، مما يتطلب 6 ساعات أو أكثر من وقت الانتظار حتى يتمكن أحد الوكلاء من مساعدتك.
بالأمس، لم أتمكن من الوصول إلى خط خدمة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية. لقد قيل ببساطة أن حجم المكالمة كان مرتفعًا جدًا ويجب المحاولة مرة أخرى لاحقًا قبل قطع المكالمة تلقائيًا. لقد أرسلت طلبي إلى حسابهم على تويتر عبر الرسائل المباشرة، وبينما استغرق الأمر ما يقرب من 12 ساعة، تمكنت من الحصول على وكيل لمساعدتي وإلغاء رحلاتنا.
كان من المقرر أن تغادر رحلاتنا اليوم (12 مارس). وكما ذكرنا سابقًا، إذا كان لديك وقت للانتظار، فامنحه بضعة أسابيع قبل الاتصال بشركات الطيران. لقد انتقدوا.
إذا لم يكن لديك الوقت، فمن المحتمل أن يكون تويتر هو أفضل رهان لك إذا لم تتمكن من الاتصال عبر الهاتف، أو جرب كليهما ومعرفة أيهما أسرع.
لن ندرج جميع الحسابات هنا، ولكن إليك مجموعة صغيرة من أكبر شركات الطيران على تويتر.
كن لطيفًا مع وكلاء خدمة العملاء
قد تكون أوقات الانتظار الطويلة محبطة. ولكن من المهم أن نتذكر أن الموقف الذي نتعامل معه ليس خطأ وكيل خدمة العملاء. إنهم محبطون مثلك تمامًا. وهذا أمر غير مسبوق، ويتمتع هؤلاء الوكلاء بقدر كبير من القوة لمساعدتك وتعديل رحلاتك – أو لا تساعدك إذا كنت غير سارة.
نقول دائمًا أن اللطف قوة خارقة ويمكن أن يقطع شوطًا طويلاً لمساعدتك على حل مشكلات السفر الخاصة بك بسرعة. ألقِ نكتة، وأخبرهم أنك تقدر العمل الذي يقومون به، وانشر بعض الحب. نحن جميعا بحاجة إليها الآن.
الحد الأدنى
بينما تقدم شركات الطيران تغييرات مجانية وقسائم إلغاء للرحلات الجوية بسبب تفشي فيروس كورونا، فقد ثبت أن عملية الاعتناء بها بالفعل صعبة. إذا كان لديك الوقت، التحلي بالصبر. انتظر بضعة أسابيع حتى تتمكن أنظمة شركات الطيران من اللحاق بالركب.
إذا كانت رحلاتك ستغادر خلال الأيام القليلة المقبلة، فمن المرجح أن يكون تويتر هو أفضل رهان لك.
الصورة الرائدة من باب المجاملة كريس لوندبيرج عبر فليكر.
[ad_2]
