سافر ترافل Travel Safir

عندما تحجز رحلة طيران أو تحجز فندقًا، فإنك تتوقع أن تقدم شركة الطيران أو الفندق الخدمات التي حجزتها. لكن في بعض الأحيان، لا يحدث هذا.

ربما شركة الطيران تغير جدولها الزمني لتأخير موعد المغادرة أو الوصول إلى وقت لا يناسبك. أو ما هو أسوأ من ذلك، أن تقوم شركة الطيران بإلغاء المسار الذي حجزته أو تتوقف عن العمل بالكامل. في هذه الحالات، ستقوم شركة الطيران عادةً بنقلك إلى رحلات أخرى أو استرداد أموالك.

ولكن ماذا لو كنت بحاجة حقًا إلى المسار والجدول الزمني الذي حجزته في الأصل؟ إذا لم يكن هناك بديل جيد لدى شركة الاتصالات الخاصة بك، فقد تحتاج إلى استرداد أموالك وإعادة الحجز مع أحد المنافسين. ومع ذلك، في بعض المسارات، قد لا تكون هناك خيارات أخرى، أو قد تكلف الخيارات الأخرى أكثر بكثير عند إعادة الحجز.

ولا يقتصر الأمر على الرحلات الجوية فقط. تغلق الفنادق أحيانًا أو تتحول إلى برنامج ولاء مختلف. في بعض الأحيان، سيتم عرض عليك إقامة بنفس التكلفة أو بسعر مخفض. ولكن في كثير من الحالات، سيتم استرداد مبلغ الإيداع الخاص بك ويترك لإعادة الحجز. لسوء الحظ، قد تكون الأسعار والتوافر أسوأ عند إجراء حجز جديد.

لقد كتبنا قصصًا عنها حقوق ركاب الخطوط الجوية أثناء فترات الانهيار في السفر، ولكن فيما يلي نظرة على ما يمكن توقعه إذا قام مزود السفر الخاص بك بتغيير أو إلغاء حجزك قبل أسابيع أو أشهر من رحلتك.

الفنادق

غالبًا ما تتأثر حجوزات الفنادق عندما يخرج أحد الفنادق من برنامج الولاء، أو يتم إغلاقه أو عدم فتحه (أو إعادة فتحه) كما هو متوقع. عندما لا يفتح الفندق كما هو متوقع أو يتوقف عن العمل، سيتم عادةً الاتصال بجميع العملاء الذين لديهم حجوزات حالية واسترداد أموالهم أو عرض سكن بديل. عندما يخرج أحد الفنادق من برنامج الولاء، عادة ما يتم احترام الحجوزات المدفوعة. في بعض الأحيان، سيتم أيضًا احترام حجوزات الجوائز، ولكنك عادةً لن تحصل على أي مزايا أو أرباح النخبة التي قد تتوقعها عند الحجز.

إذا لم يتمكن الفندق من استيعابك في اللحظة الأخيرة، فسوف تفعل ذلك مشى من الفندق وعادة ما يتم تقديم مكان آخر للإقامة فيه. دعونا ننظر إلى ما بعض الكبرى برامج الولاء الفندقية ستفعل إذا حدث التغيير أو الإلغاء قبل فترة طويلة من إقامتك.

لدى فندق Marriott Bonvoy ضمان الحجز النهائي، ولكن هذا يغطي فقط الوافدين إلى المنشأة المشاركة المفتوحة والعاملة ولكن لا يمكنها استيعابك. إذا تركت إحدى الممتلكات البرنامج، فإن شروط وأحكام برنامج Marriott Bonvoy ولاية:

3.2.ك. الخروج من الممتلكات المشاركة. إذا خرج فندق مشارك من برنامج الولاء لأي سبب من الأسباب بعد قيام العضو بحجز إقامة مقابل استرداد مكافأة ولكن قبل إقامة العضو، فسوف تبذل الشركة جهودًا معقولة لجعل هذا الفندق المشارك السابق يحترم الحجز أو يساعد في ترتيب أماكن إقامة مماثلة في مكان قريب؛ ومع ذلك، لا يمكن للشركة ضمان احترام أي جوائز أو ترقيات أو أي مزايا أخرى قد يكسبها العضو بموجب برنامج الولاء.

ال شروط وأحكام برنامج هيلتون أونرز لا تناقش ضمان الحجز واذكر ما يلي فقط حول ما يحدث عندما يغادر مكان الإقامة البرنامج:

النشرة الإخبارية اليومية

قم بمكافأة صندوق الوارد الخاص بك من خلال النشرة الإخبارية اليومية لـ TPG

انضم إلى أكثر من 700000 قارئ للحصول على الأخبار العاجلة والأدلة المتعمقة والصفقات الحصرية من خبراء TPG

إذا لم يعد الفندق فندقًا ضمن مجموعة هيلتون، فلن تكون جميع الإقامات اللاحقة لهذا التاريخ مؤهلة لربح نقاط برنامج هيلتون أونرز بغض النظر عن وقت إجراء الحجز.

وفي الوقت نفسه، شروط وأحكام عالم حياة اذكر ما يلي (حيث يتم تعريف خاصية النقطة على أنها ملكية مشاركة في إحدى علامات حياة المؤهلة):

في حالة توقف أحد الفنادق عن العمل كخاصية نقطة، لن يتم منح النقاط مقابل ليالي الإقامة في ذلك العقار بعد هذا التوقف ولا يجوز استبدال النقاط للحصول على جوائز في هذا العقار بعد تاريخ الإنهاء، حتى لو كان الحجز المعمول به تم إجراؤها قبل تاريخ الإنهاء.

أخيرًا، لا تتناول شروط برنامج IHG One Rewards هذا السيناريو بشكل صريح، لكن الشروط تحتفظ بالحق لـ IHG في تغيير برنامجها في أي وقت، وهو شرط مماثل موجود مع العلامات التجارية الأخرى.

لذلك، في معظم برامج الولاء للفنادق، لا نضمن لك الكثير عندما يخرج أحد الفنادق من برنامج الولاء، أو يتوقف عن العمل، أو لا يفتح كما هو متوقع. ومع ذلك، قد يُعرض عليك حل أفضل، خاصة إذا اتصلت ببرنامج الولاء واستفسرت منه.

الخطوط الجوية

كما هو الحال مع الفنادق، فإنك توافق على تحديد الشروط عند حجز رحلة الطيران. من المحتمل أن تواجه معاملة أفضل إذا حدث التغيير أو الإلغاء قبل وقت قصير من رحلتك، ولكن إذا لم يحدث ذلك، فإليك ما يمكن أن تتوقعه من العديد من شركات الطيران الشهيرة.

تقوم شركة دلتا إيرلاينز بإلغاء أو استرداد صفحة رحلتك تنص على:

إذا تم إلغاء رحلة طيران أو تأخير كبير (> 120 دقيقة)، فسيتم إعادة حجزك على رحلة بديلة، أو سيتم تحويل تذكرتك إلى رصيد إلكتروني للسفر في المستقبل…إذا قمنا بإعادة حجزك على رحلة جديدة أو تأخرت الرحلة الأصلية بشكل كبير (> 120 دقيقة) وترغب في الإلغاء وطلب استرداد الأموال، يرجى القيام بذلك ضمن رحلاتي.

اذا حجزت عن طريق الخطوط الجوية الامريكية صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركة الطيران تقول أنه يمكنك طلب استرداد الأموال إلى نموذج الدفع الأصلي الخاص بك إذا كان هناك تغيير في الجدول الزمني لأكثر من أربع ساعات (أو تغيير الجدول الزمني لمدة 90 دقيقة أو أكثر خلال 72 ساعة من موعد المغادرة المقرر).

الصفحة صامتة بشأن سياسات شركة الطيران فيما يتعلق بإعادة حجز الركاب، ولكن من الناحية العملية، تقوم الخطوط الجوية الأمريكية عادةً بإعادة حجز الركاب تلقائيًا مع حدوث تغييرات في الجدول الزمني في الأسابيع والأشهر التي تسبق الرحلة. ومع ذلك، إذا كان النظام غير قادر على إعادة حجزك تلقائيًا، فستحتاج غالبًا إلى الاتصال بشركة American Airlines أو انتظار مكالمة من أحد الممثلين. إذا علقت الخطوط الجوية الأمريكية مسارًا ما، فستجد غالبًا أن الخيارات الوحيدة التي ستحصل عليها هي القيام بالرحلة الأولى بمجرد استئناف المسار أو قبول استرداد الأموال.

أخيراً، موقع سياسات تغيير الجدول الزمني لشركة يونايتد إيرلاينز تنص على:

إذا تغير جدول رحلتك لأكثر من 30 دقيقة، فيمكنك حجز رحلة أخرى تابعة لشركة United أو United Express® مجانًا. يجب أن تغادر رحلتك الجديدة من نفس المطار خلال 24 ساعة من وقت رحلتك الأصلي…إذا تغيرت مواعيد المغادرة أو الوصول المجدولة على رحلتك بشكل كبير أو لم نتمكن من إجلاسك في نفس المقصورة، فيمكنك طلب استرداد الأموال.

ومع ذلك، اعلم أنه لا يمكنك العمل مباشرة مع معظم شركات الطيران إلا لتغيير الجدول الزمني أو استرداد الأموال إذا قمت بالحجز مباشرة معهم. اذا أنت احجز من خلال وكالة سفر عبر الإنترنتيجب عليك العمل مع OTA لتغيير رحلتك أو استرداد أموالك.

متعلق ب: ماذا تفعل عندما تغير شركة الطيران رحلتك

ماذا عن معدلات الخطأ؟

وتندرج معدلات الخطأ ضمن فئة خاصة بها. عادة، فارس الخطأ أو تحدث أسعار الخطأ عندما تقوم شركة الطيران عن طريق الخطأ بتسعير بعض الأسعار أقل بكثير من المعتاد، ولكن يمكن أن تحدث معدلات الخطأ أيضًا عندما يتم بيع غرف الفنادق بسعر أقل بكثير من المقصود.

في عام 2011، بدأت وزارة النقل في مطالبة شركات الطيران باحترام الأسعار الخاطئة كجزء من حظرها على زيادة أسعار تذاكر الطيران بعد الشراء. لكن في عام 2015، أنشأت وزارة النقل مكتبًا جديدًا سياسة مؤقتة السماح لشركات الطيران بإلغاء “الأسعار الخاطئة” طالما أنها تقوم بما يلي:

• إثبات أن الأجرة كانت خاطئة
• تعويض جميع العملاء الذين اشتروا تذكرة أجرة خاطئة عن النفقات النثرية التي تم تكبدها بالاعتماد على شراء التذكرة
• استرداد ثمن شراء التذكرة

ومن المثير للاهتمام أن هذه السياسة المؤقتة لا تزال قائمة. لسوء الحظ، لا توجد إرشادات حول ما يشكل سعرًا خاطئًا ولا إطارًا زمنيًا بعد الشراء يجب أن تقرر خلاله شركات الطيران إلغاء هذه الأسعار. على هذا النحو، إذا حصلت على صفقة جيدة جدًا على متن رحلة جوية، فاعلم أن شركة الطيران قد تبلغك بعد أسابيع أو أشهر بأنها ألغت رحلتك لأنها قررت أنك حجزت سعرًا خاطئًا.

ولسوء الحظ بالنسبة للمسافرين، هناك حماية أقل إذا قام أحد الفنادق بإلغاء الإقامة المباعة بأقل من المبلغ المقصود. ال الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج IHG One Rewards حتى الدولة،” في حالة نشر سعر نقاط Reward Night بشكل خاطئ، يحتفظ IHG One Rewards بالحق في إلغاء الحجز واسترداد النقاط. وسيتم إخطار الأعضاء في حالة حدوث ذلك.”

متعلق ب: اه أوه: تقوم يونايتد بتحديث سياستها بشأن الأسعار الخاطئة، والتلاعب بالنظام

كيف أود أن أرى مقدمي خدمات السفر يستجيبون

في عالم مثالي، سنرى معاملة ودية للمسافرين ومنطقية من شركات الطيران والفنادق عندما لا يستطيعون تقديم الخدمة التي حجزها العميل.

على سبيل المثال، عندما لم يتم فتح فندق Selina Miami River كما هو مقرر، تلقيت الرسالة التالية من الفندق:

لسوء الحظ، لن تتمكن سيلينا ميامي من استضافة إقامتك…بالنيابة عن سيلينا، نتقدم بأصدق اعتذاراتنا. ولكن هذه ليست كلها أخبار سيئة، إذ لدينا خيار محجوز لتكون إقامتك ممتعة…لن تتأثر تكلفة حجزك وستظل كما هي. نود أيضًا أن نقدم لك ترقية مجانية ووجبة إفطار متضمنة في المرة القادمة التي تزور فيها فندق Selina Miami (عندما يكون قيد التشغيل).

عندما يكون IHG أجنحة أتويل ميامي بريكل لم يفتح كما هو مقرر، لم يتم إخباري مسبقًا، ولكن تم إقامتي في فندق شقيق يشترك في نفس الردهة.

من الناحية المثالية، سيتعامل كل فندق وبرنامج ولاء مع إغلاق الفندق أو الفشل في فتحه كما هو مقرر من خلال عرض استضافة الضيوف. ومع ذلك، هذا لا يحدث دائما.

في حالة الفنادق التي تترك برنامج الولاء، من الأفضل أن يُمنح المسافرون خيار إلغاء إقامتهم، أو التبديل إلى فندق قريب بنفس التكلفة (من الأفضل أن يكون في نفس البرنامج) أو الاحتفاظ بحجزهم الحالي في الفندق بعد مغادرته البرنامج (حتى لو كان هذا يعني عدم وجود امتيازات أو أرباح لحالة النخبة). قد يحالف الحظ بعض المسافرين في الاتصال ببرنامج الولاء وطلب تبديل إقامتهم إلى فندق قريب بنفس السعر. ومع ذلك، لا يكون هذا خيارًا في كثير من الأحيان إلا إذا طلبت ذلك على وجه التحديد.

ستحاول معظم شركات الطيران استيعابك على الرحلات الأخرى التي تشغلها إذا ألغت رحلتك أو غيرت الجدول الزمني بشكل كبير بحيث لا يناسبك. في بعض الأحيان، سوف يقومون باستقبالك على خطوط طيران أخرى. سيعرضون دائمًا استرداد الأموال إذا قاموا بإلغاء رحلتك ولم تناسبك أي من رحلاتهم الأخرى.

ومع ذلك، قد تكون خياراتك محدودة، خاصة إذا كان لديك جدول زمني ضيق أو تسافر من وإلى وجهة برحلات جوية محدودة. في هذه الحالة، أود أن أرى المزيد من شركات الطيران تستخدم تقنيات المنطق السليم لمساعدة المسافرين في الوصول إلى وجهتهم المقصودة في نفس الوقت تقريبًا الذي حجزوا فيه في الأصل. تشمل الأمثلة فتح إتاحة الجوائز، والسماح بإضافة أو حذف رحلات من خط سير الرحلة، والسماح للراكب بتغيير نقطة الانطلاق أو الوجهة.

حالة النخبة يمكن أن يساعد أيضًا هنا، حيث قد يتمتع وكيل خدمة العملاء بمرونة أكبر لدعم شخص سافر مسافة 100000 ميل على متن شركة الطيران أو أمضى 60 ليلة في برنامج فندق معين خلال العام الماضي.

وهذا أيضًا هو المكان الذي قد تؤتي فيه المثابرة البسيطة ثمارها.

على سبيل المثال، TPG نيك اوين حدث مؤخرًا تغيير كبير في الجدول الزمني لرحلة المكافأة التي تديرها أيبيريا حجزت باستخدام Avios. وعندما حاول تحويل خط سير رحلته إلى مطار قريب، استغرق الأمر ثلاث مكالمات هاتفية منفصلة على مدار أسبوع – استمرت كل واحدة منها أكثر من ساعة – قبل العثور أخيرًا على وكيل يرغب في إجراء التغيير. ومع ذلك، فقد اضطر إلى قبول تخفيض الدرجة من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة الاقتصادية في رحلة التوصيل القصيرة للحصول على هذا الامتياز، ولكن كان هذا ثمنًا بسيطًا لدفعه مقابل توجيه أفضل بكثير.

• لا تقبل أ تغيير الجدول الزمني من شركة طيران ما لم تكن الرحلات الجديدة هي ما تريده. قد لا تتمكن من إجراء المزيد من التغييرات أو الإلغاء واسترداد الأموال إذا كنت قد قبلت التغيير بالفعل.
• اتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء لدى موفر خدمة السفر حسب الحاجة، خاصة إذا كنت تحمل حالة النخبة. قد تتمكن من السفر على متن رحلات مختلفة أو الإقامة بطريقة أخرى إذا طلبت ذلك.
• إبقاء العين على التحفظات الخاصة بك حتى لا يفوتك التغيير أو الإلغاء عن طريق الخطأ.
• احجز مباشرة لتجنب الاضطرار إلى التعامل مع OTA في حالة تغيير الجدول الزمني أو الإلغاء.

من الجيد أيضًا حجز رحلات الطيران والفنادق التي يمكنك إلغاؤها مقابل رسوم قليلة أو بدون رسوم حتى قبل وقت قصير من رحلتك. يتيح لك القيام بذلك التحلي بالمرونة وتعديل سفرك إذا كانت هناك حاجة إلى إلغاء رحلة طيران أو فندق. على سبيل المثال، إذا كنت استبدال أميال الخطوط الجوية الأمريكية للسفر إلى مكان ما في المقام الأول للإقامة في فندق ماريوت جديد ولكن بعد ذلك تعلم أن الفندق لا يفتح في الوقت المحدد، يمكنك إلغاء رحلات المكافأة الخاصة بك وإعادة إيداع الأميال بدون رسوم ثم إعادة الحجز لوقت لاحق بمجرد افتتاح الفندق.