[ad_1]
مناورة أمريكا الشريرة الرائعة لتقويض وكلاء السفر من خلال شركة AAdvantage Business
ميزة الأعمال محبط وضعيف. إنه انخفاض بنسبة 75٪ تقريبًا مقارنة ببرنامج الأعمال الصغيرة القديم Business ExtrAA. خدمة العملاء سيئة. لكنه يؤدي وظيفتين:
- يؤدي إلى اكتساب واستخدام بطاقة الأعمال الصغيرة AAdvantage من Citibank. يتيح لك الحصول على هذه البطاقة الانضمام إلى البرنامج دون الحد الأدنى لعدد المسافرين أو النشاط. يمكنك أيضًا كسب المزيد في البرنامج إذا كان لديك البطاقة واستخدامها لشراء تذاكر الخطوط الجوية الأمريكية.
- يدفع العملاء بعيدًا عن وكالات السفر باستخدام “خدعة واحدة رائعة”. هذا هو الجزء من الإستراتيجية الذي كشف عن نفسه هذا الأسبوع فقط. أنا سأشرح.
عندما أعلنت الخطوط الجوية الأمريكية عن برنامج AAdvantage Business، كان من الغريب أنك لن تكون قادرًا على الربح في برنامج AAdvantage Business إلا إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الخطوط الجوية الأمريكية. ولكن لا يزال بإمكان وكلاء السفر إضافة رقم AAdvantage Business إلى الحجز. كان هذا.. غريبا؟
لماذا يحتاج وكيل السفر إلى إضافة رقم AAdvantage Business إلى الحجز، عندما لا يحصل العميل على رصيد AAdvantage Business مقابل الرحلة – حيث أنه لم يتم حجزها مباشرة مع American؟
يوم الثلاثاء الخطوط الجوية الأمريكية أعلنت شركة طيران الإمارات أنه اعتبارًا من 1 مايو، لن يكسب العملاء سوى الأميال ورصيد الحالة على تذاكر معينة يتم حجزها من خلال وكلاء السفر.
- ستظل الأسعار الاقتصادية غير الأساسية المحجوزة من خلال وكالات السفر المفضلة تكسب الأميال وأرصدة الحالة
- كل ستة أشهر أمريكية سيتم تحديث قائمة الوكالات المفضلة وهي، بشكل عام، تلك التي اعتمدت التكنولوجيا لزيادة مبيعات العملاء لأشياء مثل تخصيص المقاعد المدفوعة والحقائب المدفوعة مسبقًا
- عملاء عقود الشركات وعملاء AAdvantage Business معفاة من هذه السياسة.
ما فعلته شركة American هو إخبار الوكلاء بأنهم إذا لم يكونوا مؤهلين لإصدار التذاكر التي تكسب الأميال، فيجب عليهم تسجيل عملاء الأعمال هؤلاء في AAdvantage Business. ثم سيستمرون في كسب الأميال! تم حل المشكلة!
- ولهذا السبب ستضيف وكالة السفر رقم AAdvantage Business إلى الحجز – وكان علينا أن ننتظر الكشف الكبير عن أن عملاء AAdvantage Business لا يزال بإمكانهم كسب الأميال على التذاكر الصادرة عن أطراف ثالثة.
- لكن هؤلاء العملاء ما زالوا لن يحصلوا على رصيد في برنامج AAvantage Business.
- والآن لدى شركة أمريكان علاقة تسويقية مباشرة مع العملاء الذين يحجزون التذاكر من خلال الوكالات التي لم تعتمد التكنولوجيا المفضلة لشركة الطيران وتحول المبيعات إلى تلك التكنولوجيا.
يمكن لشركة الخطوط الجوية الأمريكية الآن التواصل مباشرة مع عملاء AAdvantage Business. يمكنهم بيعها. ويمكنهم إرسال الرسائل تذكير هؤلاء العملاء بأنهم يخسرون أرباح AAdvantage Business عن طريق الحجز من خلال وكيل سفر تابع لجهة خارجية.
بمعنى آخر، قاموا بإعداد وكلاء لتسجيل العملاء للحصول على رسائل تسويقية تخبر هؤلاء العملاء بأنه لا ينبغي عليهم الحجز من خلال هؤلاء الوكلاء بعد الآن!
فمن ناحية، فإن التحرك لقطع الأميال المكتسبة من العملاء العرضيين يقوض الجهود التي تبذلها شركة أمريكان لاستخدام برنامج AAdvantage لتقديم مسافرين جدد إلى شركة الطيران وجعلهم عملاء مخلصين ومكررين وبيع ائتمان العلامة التجارية المشتركة لهم. بطاقة.
ومن ناحية أخرى، تقوم أمريكان بأخذ عملاء وكالات السفر والتسويق لهم مباشرة حول مدى سوء علاقتهم بالوكالة. إنهم يحصلون على ميزة “قدرة التوزيع الجديدة” المتمثلة في البيع المباشر من الباب الخلفي و إنهم يحصلون على خط مباشر مع العميل لإقناعهم بالحجز المباشر، مما يقلل من تكلفة البيع.
إنه أمر شرير، لكن علي أن أحترم هذه المناورة. سيحدد الوقت ما إذا كان كل شيء ذكيًا جدًا بمقدار النصف.
المزيد من المنظر من الجناح
[ad_2]
