[ad_1]
واحدة من بلدي سبع نصائح للحفاظ على مدونة السفر الخاصة بك على الطريق يسافر بمساعدة iPhone.
هناك الكثير من الفوائد لهذا، ولكن أولاً وقبل كل شيء، فهو يساعدك على متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتواصل مع متابعيك على تويتر؛ إلى جانب خرائط Google والتطبيقات الملائمة للمسافرين، يعد iPhone أداة أساسية لأي مسافر أو مسافر بميزانية محدودة.
منذ انتقاله إلى نيوزيلندا و فتح اي فون الخاص بيلقد استخدمته بدون أي متاعب في أربعة بلدان مختلفة:
في كل من هذه البلدان، كان الأمر بسيطًا مثل الحصول على بطاقة Sim Card من متجر صغير، ووضعها في جهاز iPhone الخاص بي، وإضافة بعض الرصيد. مع باقات البيانات الملائمة للميزانية، لم يكن البقاء على اتصال حتى في المناطق التي لا تتوفر فيها شبكة WiFi مشكلة.
لقد افترضت خطأً أنه بعد عودتي مؤقتًا إلى الولايات المتحدة، سأتمكن بسهولة من استخدام جهاز iPhone غير المؤمن الخاص بي. خطأي الأول؟ أنا تجاهل هذا التقرير الأخير الذي أطلق على AT&T لقب أسوأ مزود خدمة لاسلكية في الولايات المتحدة.
ما يلي هو أفضل محاولتي لاستعادة أسوأ تجربة لخدمة العملاء كنت جزءًا منها على الإطلاق.
توقفت عند أحد متاجر التجزئة المعتمدة لدى AT&T في واكو، تكساس. بعد شرح احتياجاتي لاستخدام البيانات الموجودة على جهاز iPhone 3G غير المؤمّن – أوصى الوكيل بشراء بطاقة GoPhone Sim. مقابل 19.99 دولارًا، يمكنني شراء 200 ميجابايت من البيانات. حلو. ربما سيكون هذا سهلا.
بعد مغادرة المتجر، قمت بتشغيل جهاز iPhone للعثور على خدمة AT&T، وخمسة أشرطة، وأيقونة 3G. كان كل شيء يسير على الطريق الصحيح… حتى أدركت أن الإنترنت لا يعمل فعليًا.
قررت الاتصال بخدمة عملاء AT&T.
كان الحكم الأولي هو أن جهاز iPhone غير المؤمّن لن يعمل مع خطة بيانات GoPhone المدفوعة مسبقًا من AT&T. ومن المثير للاهتمام، أنها عملت دون مشكلة واحدة في أربعة بلدان مختلفة.
لقد شرحت للممثل الأول أنه إذا لم تعمل البيانات على الهاتف، لم يكن لدي أي اهتمام بمواصلة الخدمة مع AT&T.
“نعم، أفهم أنه لا يزال بإمكاني استخدام الصوت والنص، ولكن بدون البيانات، لست مهتمًا بخدمتك. لم أكن لأقوم بالتسجيل وأعطيك 40 دولارًا لو أعطاني أول موظف في AT&T المعلومات الصحيحة.
لقد أوضحت أنني أريد استرداد الأموال، ومن ثم وكيل خدمة العملاء نقل إلى قسم المدفوعات والمعالجة – وفقًا لوكيل خدمة العملاء، سيكون بإمكانهم معالجة استرداد أموالي.
بعد تحويلي إلى قسم المدفوعات والمعالجة وشرح وضعي مرة أخرى (ألا يجب ملاحظة ذلك على حسابي؟)، أوضح وكيل الدفعات والمعالجة أنهم لا يستطيعون استرداد الأموال، ويجب أن أتحدث معه خدمة الزبائن أو المتجر الأصلي مباشرة.
في هذه المرحلة طلبت التحدث مع المشرف.
لقد شرحت الوضع للمشرف قبل أن يتم إخباري يجب أن أتحدث إلى خدمة العملاء.
تم تحويلي إلى خدمة العملاء وبدأت في شرح الوضع المحيط بحالتي. قبل أن أتمكن من الانتهاء، قيل لي أن هذا كان بعيدا عن أيدي خدمة العملاء، وكان علي أن أفعل ذلك التحدث إلى شخص ما في المدفوعات والمعالجة (من الواضح أن الوكيل رقم 1 والمشرف رقم 2 لم يعرفا ما الذي يتحدثان عنه).
وأكدت لي هذه الوكيلة أنها ستفعل ذلك اشرح موقفي لشخص ما في مجال المدفوعات والمعالجة يمكن أن يساعدني ويضعني في الانتظار.
لقد تم نقلي للمدفوعات والمعالجة. لم يكن لديهم أي فكرة عن سبب اتصالي. والآن بعد أن فقدت صبري، طلبت تحويلي فورًا إلى خدمة العملاء.
تم تحويلي إلى خدمة العملاء و شرح وضعي مرة أخرى (لماذا لم يتم ملاحظة ذلك على حسابي؟). لقد طلبت مشرفًا أخبرني أنه يجب علي الذهاب إلى المتجر مباشرة لمعالجة عملية استرداد الأموال.
قبلت أن هذا هو الحال، وأنا بأدب طلبت من المشرف الاتصال بالمتجر وشرح وضعي لذلك لم يكن هناك أي التباس عندما عدت.
“أنا آسف يا سيدي، نحن غير قادرين على إجراء مكالمات خارجية.”
AT&T – شركة الهاتف الدموية – غير قادرة على إجراء المكالمات.
وبعد ساعة وثلاثين دقيقة من التحدث عبر الهاتف، وأربعة تحويلات مختلفة، وثلاثة مشرفين مختلفين، وأربع إجابات مختلفة، ما زلت لا أملك أية بيانات أو استرداد أموالي.
وصلت بعد 24 ساعة إلى نفس المتجر لأجد نفس الوكيل خلف المكتب. شرحت له: “البيانات الموجودة على جهاز iPhone الخاص بي لا تعمل، وطلبت خدمة العملاء مني الحضور إلى هنا لاسترداد الأموال”.
“أنا آسف يا سيدي،” أوضحت هذه السيدة الجميلة بلهجة تكساس، “يجب أن تعرف خدمة العملاء أن جميع مبيعات GoPhone Sim نهائية. لا يمكننا أن نعيد لك أموالك.”
بدأ دمي يغلي. لقد اتصلت بالرقم 611 للوصول إلى وكيل خدمة عملاء آخر. لقد شرحت حالتي (حقًالماذا لم يتم ملاحظة ذلك على حسابي؟) وطلب مرة أخرى على الفور مشرفًا.
أول شيء خرج من فمه؟
“سيدي، لن يتمكن المتجر من معالجة عملية استرداد الأموال – لم يكن من المفترض أن يُطلب منك العودة مرة أخرى.”
مزيد من المعلومات الخاطئة.
ومن المفارقات أن هذا المشرف الرابع (ويليام) هو الذي وجهني في النهاية في الاتجاه الصحيح. وأوضح أنه قد تكون هناك طريقة ما لتغيير الإعدادات الداخلية لجهاز iPhone، لكن يجب أن أكون على شبكة WiFi. عرض ويليام البحث في الموقف والاتصال بي مرة أخرى (على الرغم من أنه لم يفعل ذلك قط).
وبعد ذلك اكتشفت الإصلاح بنفسي.
لقد صدمت تمامًا من المستوى المثير للشفقة لخدمة العملاء التي تلقيتها. كل هذا يؤدي إلى معلومات مضللة – منذ اللحظة التي دخلت فيها المتجر حتى اللحظة التي اتصلت فيها أخيرًا بويليام، تقريبًا قدم كل عضو في خدمة عملاء AT&T نصيحة غير صحيحة. ما نوع الشركة التي تعمل من موظفين يرتدون الزي الرسمي بشكل صارخ؟
واحد لن أتعامل معه مرة أخرى.
إذا كنت تسافر أو تسافر في جميع أنحاء أمريكا وتحاول الحصول على الخدمة على جهاز iPhone غير المؤمّن، فهذه هي الخطوات التي ستحتاج إليها لتحقيق ذلك. مهما فعلت، لا تتصل بقسم خدمة العملاء في AT&T.
كيفية الوصول إلى البيانات المدفوعة مسبقًا على جهاز iPhone غير المؤمّن في الولايات المتحدة
الخطوة 1: الاتصال بشبكة WiFi
الخطوة 2: اذهب إلى unlockit.co.nz وحدد متابعة
الخطوه 3: يختار “APN مخصص“
الخطوة 4: حدد الناقل الخاص بك – “الولايات المتحدة – ايه تي اند تي“(أو أي شركة طيران أمريكية أخرى تقدم بيانات مدفوعة مسبقًا)
الخطوة 5: يختار “إنشاء الملف الشخصي“. سيؤدي هذا إلى إنشاء ملف تعريف APN المخصص الخاص بك وتنزيله على هاتفك.
سالخطوة 6: يختار “ثَبَّتَ” وثم “يستبدل“في الحوار اللاحق
أصبح جهاز iPhone الخاص بك جاهزًا الآن لخطة البيانات المدفوعة مسبقًا.
هل استخدمت iPhone غير مقفل في الولايات المتحدة؟ من كان مزود الخدمة الخاص بك؟ هل كنت أحد عملاء AT&T وتجربة خدمة عملاء دون المستوى؟ اترك تجاربك في قسم التعليقات أدناه.
[ad_2]
