[ad_1]
مراجعة أليطاليا
مثل معظم الناس، نحن نحب الزيارة إيطاليا. مع وجود العديد من المدن التاريخية والمدن الصغيرة الجذابة والثقافة النابضة بالحياة والطعام اللذيذ، تعد إيطاليا واحدة من الأماكن القليلة التي زرناها والتي تجبرنا على زيارتها مرارًا وتكرارًا.
ولسوء الحظ في زيارتنا الأخيرة، كانت رحلتنا لا تنسى لأسباب خاطئة.
اشترينا تذاكر اقتصادية على متن شركة أليطاليا للرحلات التي بدت لائقة – رحلة مباشرة ذهابًا وإيابًا من نيويورك إلى روما. كانت عملية الشراء عبر موقع الويب واضحة ولم تذكر في أي وقت أثناء عملية الدفع أي شيء آخر غير أننا كنا نشتري التذاكر الاقتصادية.
بمجرد الحجز، بدا إيصال البريد الإلكتروني الخاص بنا عاديًا أيضًا، مما يشير إلى أننا اشترينا 3 تذاكر تتضمن كل منها حقيبة واحدة مسجلة (ما يصل إلى 23 كجم)، لكل مرحلة من الرحلة.
لم يكن الأمر كذلك إلا بعد وصولنا إلى المطار للتحقق من أن عملية الاحتيال كشفت عن نفسها.
إعلان
إيصال الأجرة الخاص بنا، والذي يوضح بوضوح حقيبة واحدة مسجلة لكل شخص
قامت شركة أليطاليا بترميز أسعارنا على أنها “خفيفة” على نظامها.
ناهيك عن أن إيصالات البريد الإلكتروني الخاصة بنا لم تذكر شيئًا عن الضوء – فقط الترويج الاقتصادي – وأن إيصالنا ينص بوضوح على أنه مسموح لنا بالحقائب المسجلة. رفض وكلاء البوابة تقديم تذاكر الصعود إلى الطائرة إلا إذا دفعنا ثمن الحقائب.
وكم كانت التكلفة؟
ضخم 60 دولارًا أمريكيًا لكل حقيبة, لكل ساق. لحسن الحظ أننا كنا نطير مباشرة، لكن لو توقفنا، لكانت صدمة الملصق أسوأ.
إعلان
يتجاهل عند البوابة
حاولنا إظهار إيصال البريد الإلكتروني الخاص بنا إلى وكلاء البوابة، واتفقوا على أن الإيصال يشير إلى أننا يجب أن نكون قادرين على تضمين حقيبة، لكنهم أشاروا إلى الكمبيوتر وقالوا إنه رمز النظام. استمروا في الادعاء بأن أسعار Light لا تشمل المقاعد المحجوزة أو الأمتعة المسجلة.
الآن، أصبحنا قادرين على اختيار مقاعدنا وأظهر الكمبيوتر تخصيصات مقاعدنا. عندما سألنا عملاء البوابة كيف يمكننا اختيار المقاعد إذا كانت أجرتنا “خفيفة”، لم يكن لديهم إجابة.
نصحنا وكلاء بوابة أليطاليا بتقديم شكوى إلى الشركة عند عودتنا، من أجل استرداد الأموال وحل مشكلة الرسوم الزائدة.
حتى أن إحدى الوكلاء تمتمت لزميلتها في العمل، “عليهم (أليطاليا) إصلاح ذلك”.
سألناها إذا كان هذا الموقف يحدث كثيرًا فقالت بخجل “طوال الوقت”.
يبدو أن الوضع برمته مصمم ليكون مضللاً عن عمد.
لقد دفعنا رسوم الحقيبة وتوجهنا إلى البوابة، منزعجين للغاية. لو علمنا أن الأسعار لا تشمل الحقائب، لكان السفر سهلاً بما فيه الكفاية الاستمرار فقط. نحن نفعل ذلك طول الوقت.
الخطوط الجوية يقودك إلى الاعتقاد تشمل الأجرة الدولية الخاصة بك حقيبة واحدة مسجلة، ثم تقفز عليك برسوم عالية بمجرد تواجدك عند مكتب تسجيل الوصول، في وقت ما لا شيء آخر عليك فعله سوى الدفع. بعد كل شيء، لقد قمت بالفعل بحجز إجازتك.
ماذا، هل ستستدير وتعود للمنزل؟
إعلان
ما حدث بعد ذلك جعلنا ندرك أن الأمر منتشر على نطاق واسع.
وبينما كنا ننتظر عند البوابة، جلست عائلة على المقاعد المقابلة لنا، وظلت تنظر ذهابًا وإيابًا إلى تذكرتها وإيصال الحجز المطبوع، وتتهامس فيما بينها.
كان لدينا يثير الشك لقد تم أيضًا فرض رسوم زائدة على الحقائب وأجروا محادثة. اتضح أنهم اشتروا أيضًا تذاكر اقتصادية، فقط ليتم إخبارهم عند المنضدة أن أليطاليا تعتبر تذاكرهم أسعارًا خفيفة، بدون حقائب.
لقد تعاطفنا مع رسوم رسوم الحقائب وشاركنا رقم خدمة العملاء الذي قدمه لنا وكلاء البوابة، ومررنا المعلومات حول تقديم شكوى.
في هذه المرحلة، كان لدي شعور سيء بأن 6 أشخاص لم يكونوا الوحيدين الذين استغلتهم أليطاليا. دخلت إلى الإنترنت وألقيت نظرة حولي لمعرفة ما إذا كان أي شخص آخر قد تم إجباره على دفع رسوم الحقائب مرتين، ووجدت مجموعة كاملة من شكاوى مماثلة بشكل مخيف:
شكوى مكتب الأعمال الأفضل لشركة أليطاليا
طارت هذه المرأة في طريق واحد بشكل جيد، لكن شركة أليطاليا قامت بفرض رسوم زائدة على الأمتعة عند العودة
إعلان
أليطاليا أخرى تذكرة اقتصادية تلك *المفاجأة* كانت أ الأجرة الخفيفة
موقف مألوف جدًا لدرجة أنه كان بإمكاني كتابة هذا
إعلان
بيع الأسعار وإخفاء موقف رسوم الحقائب
احتيال أليطاليا
نفس السيناريو بالضبط، مرارا وتكرارا. يحجز أحد العملاء تذكرة الدرجة السياحية، وجميع الإيصالات والوثائق مكتوب عليها “اقتصادية” وبعض الإيصالات تقول “حقيبة مسجلة 1 × 23 كجم” ومع ذلك ماذا تقول أليطاليا؟
“في نظامنا، يتم عرض أجرة خفيفة.”
إنه أمر مثير للضحك تقريبًا كيف تكذب شركة الطيران على عملائها في عملية الاستيلاء الصارخة على الأموال.
أفترض أن شركة أليطاليا تعتقد أن عملائها هم قراء العقل ويجب عليهم قراءة كلمة “الاقتصاد” ولكن استبدالها بكلمة “النور”.
أو ربما تكون عبارة “من فضلك اسرق مني” أكثر دقة.
إعلان
إيصال تذكرة أليطاليا الذي لا يمكن أن يكون أكثر وضوحًا – يتضمن السعر الاقتصادي حقيبة واحدة مسجلة يصل وزنها إلى 23 كجم
فاحش من فاحش
في رحلة العودة، من روما إلى نيويورك، تم فرض رسوم إضافية علينا مرة أخرى مقابل رسوم الحقائب التي كان من المفترض أن تكون متضمنة في تذكرتنا الاقتصادية.
لقد أظهرت لوكيل البوابة الإيطالية تأكيد تذكرتنا، والذي جاء فيه “الحقيبة المسجلة: 1 × 23 كجم”
حدقت في التأكيد، وتفكر في شيء لتقوله. وأخيراً ردت بهز كتفيها رافضاً قائلة: “لكن هذا لا يقول حر”
كنت غير قادر على التحدث. تشير المطبوعة الدقيقة بوضوح إلى أن صندوق الأمتعة سيحدد 0 قطعة أو لا شيء إذا اشترينا سعرًا خفيفًا، وليس 1 × 23 كجم.
ولكن في هذه المرحلة، كان من الواضح أن شركة أليطاليا كانت تتعمد التضليل فيما يتعلق برسوم الحقائب.
إعلان
تشير المطبوعة الدقيقة بوضوح إلى أن Light Fares ستقول 0 PC أو NIL في صندوق الأمتعة. قالت تذكرتنا “1×23 كجم” وكانت تذكرتنا تقول “الدرجة الاقتصادية”
فاحش من فاحش
حتى أفضل؟ هذه المرة، وكيل بوابة روما فاحش… فاحش!
تحدد شروط النقل الموجودة على تذكرتنا (المعروفة أيضًا باسم النسخة الدقيقة) تكلفة الحقائب المسجلة. تكلفة رسوم الحقائب المسجلة من أوروبا إلى روما 50 يورو لكل كيسلكل مرحلة من الرحلة.
وبدلاً من ذلك، اتهمنا وكيل البوابة 55 يورو لكل كيس، والتي ظهرت في كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة بي بدون رسوم أجنبية بقيمة 60.28 دولارًا أمريكيًا.
في المجمل، دفعت ما يزيد عن 300 دولار أمريكي كرسوم حقائب غريبة تمامًا وغير ضرورية لمجموعتنا المكونة من 3 أفراد. أعتقد أننا يجب أن نعتبر أنفسنا محظوظين لأننا حجزنا رحلات جوية مباشرة.
إعلان
تقديم شكوى إلى خدمة العملاء
لقد أزعجني حقًا أن يتم تحصيل الرسوم مرتين مقابل نفس الخدمة. بدا الموقف الرافض في شباك الشيكات وكأنه توقف. لكن اكتشاف مدى انتشار عملية الاحتيال جعل دمي يغلي.
لذلك قدمت شكوى إلى خدمة العملاء. حسنًا، قمت أولاً بتغريدهم، وطلب منا فريق تويتر فتح مطالبة عبر البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني محمي)
لقد طلبوا إيصالات وتفاصيل رحلاتنا. بعد إرسالها، تلقينا ردًا تلقائيًا يفيد باستلام شكوانا وسيستغرق الفريق 30 يومًا لمراجعة حالتنا.
شهر كامل… حسنًا. استقرنا للانتظار.
وبعد ثلاثة أسابيع، وبدون أي زقزقة، تابعت الأمر للتحقق من الحالة.
لا يوجد رد.
لقد قمت بإرسال تغريدة أخرى، وما أدراك أن فريق خدمة العملاء تواصل معي عبر البريد الإلكتروني.
إعلان
رد شركة أليطاليا
وبعد الكثير من الجدل، اعتذرت شركة أليطاليا عن الإزعاج ووافقت على إعادة رسوم الحقائب. ومع ذلك، كانت صياغتهم غريبة – كما لو كانوا يريدون استرداد رسوم الحقيبة لكل واحد منا بشكل فردي.
لقد دفعت رسوم الحقيبة بالكامل لنا جميعًا، لذلك أظهرت لهم إثباتًا للرسوم الموجودة في كشف حساب بطاقتي الائتمانية بالإضافة إلى إيصال الدفع من شركة الطيران. لقد رفضوا رد أموالي وأصروا على إرسال شيكات فردية لكل واحد منا.
عندما حاولت أن أشرح (مرة أخرى) أنني دفعت جميع رسوم الحقيبة بنفسي، وبالتالي فإن أي مبلغ مسترد يجب أن يتم رده لنفسي (الشخص الذي دفع)، صمتوا.
كنت أعرف أنه كان جيدا جدا ليكون صحيحا
مرة أخرى، قمت بالتغريد، ومرة أخرى بعد بعض التردد، عادوا إليّ أخيرًا.
هذه المرة، أصروا على استرداد رسوم الحقائب التي خدعوها منا، وسيحتاج الشخصان الآخران إلى التوقيع على تنازلات تفيد بأنه سيتم إصدار المبالغ المستردة لي، وسيتعين عليهما إرسال جواز سفرهما كدليل من الهوية.
على أي كوكب تحتاج الشركة إلى بطاقة هوية شخصية لاسترداد معاملة بطاقة الائتمان؟ بتهمة احتيالية لم يكن ينبغي أن تحدث في المقام الأول؟
سواء كان ذلك تكتيكًا للتأخير أو عدم كفاءة أليطاليا غير العادية، من يدري. لقد قدمنا كل عنوان من عناويننا وما زلنا ننتظر الرد من أليطاليا، على الرغم من إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني والتغريدات للمتابعة.
لذا، فإن حالة استرداد الأموال لا تزال في طي النسيان.
إعلان
يرفض البنك الذي أتعامل معه فتح قضية احتيال
وفي الوقت نفسه، حاولت التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بي لفتح قضية احتيال. لم تقم شركة Alitalia بفرض رسوم زائدة مقابل خدمة تم دفع ثمنها بالفعل فحسب، بل أقر فريق العملاء الخاص بها بزيادة الرسوم ووافق على إعادة الأموال.
لذلك اعتقدت أنه سيكون واضحا.
لا. كان تشيس (في رأيي) غير معقول تمامًا وقال إنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله لأن شركة الطيران “استوفت” الخدمة التي فرضت عليها رسومًا. أي أنهم قاموا بنقل الحقائب.
ناهيك عن أن تكلفة التذكرة الأصلية البالغة 2700 دولار كانت تتضمن بالفعل حقائب وأننا تلقينا فاتورة مضاعفة مقابل خدمة واحدة.
لذا فإن تشيس وشركات بطاقات الائتمان الأخرى تمكن شركة أليطاليا من النجاح من خلال ممارستها المتمثلة في فرض رسوم مضاعفة على رسوم الحقائب.
إعلان
في الختام: لا يزال مبالغا فيه
في هذه المرحلة، أشك في أننا سنسترد أموالًا بقيمة 300 دولار أمريكي كرسوم الأمتعة الخارجية. كانت المحنة برمتها مزعجة وكانت القشة التي قصمت ظهر البعير هي اكتشاف أن شركة أليطاليا تفرض بشكل روتيني رسومًا زائدة على الحقائب على التذاكر الاقتصادية.
لذا نأمل أن تكون على علم بذلك قبل شراء أي رحلات عبر شركة الطيران.
ولكن بصراحة؟ تخطي الصداع تمامًا وأنفق أموالك على شركة طيران لا تشارك في ممارسات مشبوهة.
تحديث في 18 نوفمبر، وبعد عدة تغريدات ورسائل بريد إلكتروني، وافقت خدمة عملاء أليطاليا على إرسال المبالغ المستردة عبر البريد. أشارت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بهم إلى أن الأمر “سيستغرق ما يصل إلى 30 يومًا” وأنهم يرسلونها إلى كل واحد منا على حدة.
تحديث في التاسع من ديسمبر، لم نتلق أيًا من المبالغ المستردة بعد. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا أسأل عن الحالة – ربما كان هناك رقم تتبع يمكننا متابعته؟
تحديث في العاشر من كانون الأول (ديسمبر)، تلقيت جوهرة رد خدمة العملاء:
“عزيزي العميل،
لقد تم إغلاق المطالبة الخاصة بك. من أجل تحسين الخدمات التي يقدمها قسم علاقات العملاء لدينا، نرجو منك تخصيص بضع دقائق لملء استمارة قصيرة استبيان رضا العملاء على جودة الخدمات المقدمة. ستساعدنا على تلبية احتياجاتك واحتياجات جميع عملائنا بشكل أفضل في المستقبل.
مضحك جداً. أطلب تحديثًا بشأن حالة المبالغ المستردة، وكان رد أليطاليا هو إغلاق القضية. ويمكنك أن تتخيل النتائج التي حصلنا عليها في استطلاع “رضا العملاء”.
مازلت أنتظر استرداد رسوم الاحتيال..
تحديث وفي مساء يوم 16 ديسمبر، تلقينا الشيكات المستردة، بعد 77 يومًا من تقديم شكوانا.
اتبعني @شير هي تذهب على
[ad_2]
