[ad_1]
قسط بالاسم فقط: شركة دلتا إيرلاينز تختبر رد فعل العملاء تجاه الرسوم الأعلى والمكافآت الأقل
انتقلت شركة Delta Air Lines إلى الإنفاق فقط كمقياس لحالة الربح. وهم يفكرون في عدم منح الائتمان الكامل لإنفاقك، إلا إذا قمت بشراء أسعار أكثر تكلفة. وهذا درس واحد من مسح منتج جديد إنهم يرسلون إلى المسافرين الدائمين مما يساعدهم على تحديد المبلغ الإضافي الذي سيدفعه العملاء الإضافيون لكسب الدولارات المؤهلة.
وتشمل الأفكار الأخرى التي يجري اختبارها،
- إعادة رسوم التغيير ما لم يشتري العملاء ما يصل إلى أجرة أكثر تكلفة
- إعادة رسوم الحصول على المساعدة من الحجوزات، مع المساعدة المجانية عبر ميزات الدردشة فقط
بمعنى آخر، أصبحت الأشياء المتوفرة للعملاء الآن “خدمات متميزة”.
وقد وعدت دلتا المزيد من التجزئة المتميزة، كما فعلوا مع المدرب مع الاقتصاد الأساسي والاقتصاد العادي وComfort+. على الرغم من أن دلتا تقوم الآن بتسويق Comfort+ على أنها أكثر من مجرد مساحة إضافية للأرجل، ولكنها “فئة خدمة” مختلفة (باستثناء الحالات التي قد يعني فيها ذلك دفع ضرائب أعلى، مثل مغادرة المملكة المتحدة).
الراحة + هي “ممتازة”. ومع ذلك، فإن المقعد الأوسط Comfort+ ليس ممتازًا حقًا. ولم يعد بإمكان مسافري Delta Platinum الذين يسافرون دوليًا في مقعد Comfort+ الوصول إلى Sky Clubs. قسط أقل!
ويقومون أيضًا باختبار تقسيم المقصورة المتميزة (الدرجة الأولى) حسب الأجرة لتخصيصات المقاعد.
العملاء الذين أخذوا الاستطلاع يقولون “كان دمي يغلي في النهاية” بعد الرد على “العروض السخية المقدمة”.
من الواضح أن شركة دلتا ترغب في إعادة رسوم التغيير/الإلغاء، وإضافة رسوم الهاتف، وإزالة الاختيار المتقدم للمقاعد، ومواصلة مهمتها بشكل عام في فرض رسوم أكثر مقابل تكلفة أقل.
قد لا تقوم شركة Delta بإجراء هذه التغييرات، وقد لا تكون جميعها قيد النظر المباشر. تم تصميم الاستطلاع لاختبار مدى استعداد العملاء للدفع مقابل أشياء مختلفة، ومعرفة التغييرات التي قد تدفع الأشخاص إلى الابتعاد عن شركة الطيران.
هناك إصدارات “للعمل” و”للترفيه” من الاستطلاع، وعلى مدى رحلات جوية متفاوتة. إنهم يريدون معرفة الخدمات والأسعار التي قد يتعايش معها العملاء. إنهم يريدون معرفة الشكل الذي يبدو عليه منحنى طلب العميل (استنادًا إلى الاستجابات المعلنة، بدلاً من التفضيل المكشوف أو سلوك الشراء الفعلي).
المزيد من المنظر من الجناح
[ad_2]
