[ad_1]
عندما تتعرض شركة سياحية أو شركة طيران للإفلاس، فهذا يعني الفوضى والبؤس للمسافرين الذين تدمرت خطط عطلاتهم التي طال انتظارها.
إذن ما هي حقوقك عندما تفلس شركة طيران؟
لقد حجزت رحلاتي…
…من خلال وكيل السفر/منظم الرحلات السياحية
جميع منظمي الرحلات السياحية وشركات السفر التي تبيع عروض العطلات الجوية في المملكة المتحدة ملزمون قانونًا بالحصول على ترخيص ATOL الذي يرمز إلى ترخيص منظم السفر الجوي. يتم تشغيله من قبل هيئة الطيران المدني (CAA) ويتم تمويله من خلال مساهمات شركات السفر، التي يجب عليها دفع رسوم في المخطط لكل شخص يحجزونه في عطلة.
وهذا يعني أنه في حالة إفلاس شركة سفر أو شركة طيران أو فندق، فإن المساعدة متوفرة لإعادتك إلى المنزل أو إذا لم تتمكن من السفر فسوف تسترد أموالك.
لذلك، فإن المسافرين الذين حجزوا رحلتهم وإقامتهم كحزمة من خلال وكيل أو مشغل ATOL/ABTA أو AITO سيجدون أنهم مشمولون بالتغطية للأسوأ وأن هيئة الطيران المدني (CAA) ستكون مسؤولة عن إعادتك إلى المنزل.
سيحصل المسافرون إما على استرداد كامل المبلغ، أو إذا كانوا بالخارج بالفعل، فيمكنهم الاستمرار في الاستمتاع بإجازتهم مع راحة البال لأن ATOL ستقوم بترتيب خطط سفرهم إلى الوطن.
ولكن يجب أن يكون المستهلكون على دراية إذا كانوا يحجزون رحلات جوية فقط من وكيل السفر حتى لو كانوا محميين من قبل ATOL. إذا قمت بشراء رحلة مجدولة وحصلت على تذكرة إلكترونية أو تذكرة ورقية على الفور أو في غضون 24 ساعة من إفلاس شركة الطيران، فلن تتم تغطيتك ولن تكون شركة السفر ملزمة قانونًا برد أموالك أو إعادتك إلى وطنك.
…من خلال وكيل سفريات أو موقع ويب خاص بطرف ثالث
تعتمد الحماية على ما إذا كان العامل لديه رابطة ATOL أم لا. إذا فعلوا ذلك، يحق لك استرداد كامل المبلغ ولكن هذا ليس واضحًا. لن يقوم بعض الوكلاء برد تكلفة الرحلة إلا إذا تم حجزها بالاشتراك مع فندق (في الواقع أصبحت حزمة). طلب استرداد المبالغ المدفوعة لحجوزات الطيران فقط قد لا يلقى آذانًا صماء.
… عبر الإنترنت عبر الموقع الإلكتروني لشركة الطيران باستخدام بطاقة الائتمان
إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان، فمن المحتمل أنك محمي بموجب قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974، طالما أن المعاملات تزيد عن 100 جنيه إسترليني وأقل من 30 ألف جنيه إسترليني، ولكن ذلك يعتمد على جهة إصدار البطاقة. اتصل بمزود البطاقة أو البنك الخاص بك وسيرسلون لك نموذج المطالبة. ستحتاج إلى تقديم دليل على إلغاء رحلتك.
إذا لم يكن من المقرر أن تسافر بعد، فيجب عليك الانتظار لترى ما إذا كان المسؤولون سيتمكنون من جعل الطائرات تحلق مرة أخرى.
ومع ذلك، لا يوجد أي بند لتغطية تكاليف العودة إلى المنزل.
… عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني لشركة الطيران باستخدام بطاقة الخصم
إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة Visa أو Maestro Debit، فقد تكون محميًا في المعاملات التي تزيد قيمتها عن 100 جنيه إسترليني. سيتعين عليك التحقق من أن البنك الذي تتعامل معه قد قام بالتسجيل في إجراء “رد المبالغ المدفوعة”. ومع ذلك، فإن الدفعات ببطاقات الخصم التي لا تتطلب تأشيرة لن تتمتع بمثل هذه الحماية.
تأمين السفر
هل يساعد في استرداد الأموال؟
من غير المرجح. إذا كنت قد اشترطت ذلك كشرط للتأمين الخاص بك، فستكون على ما يرام. بشكل عام، لن تحتوي سياسات تأمين السفر القياسية على هذا الشرط.
هل يغطي تأمين السفر باقة العطلات؟
تميل سياسات تأمين السفر إلى تفضيل العطلات الشاملة على حجوزات الطيران المستقلة عندما تتعرض الشركة للإفلاس. ولكن الأمر يستحق التدقيق. ستخبرك شركة تأمين السفر الخاصة بك بالذهاب إلى ATOL أولاً.
هل يغطي تأمين السفر الرحلة المجدولة للسفر فقط؟
ليس من الآمن افتراض أن تأمين السفر الخاص بك سيغطي إعسار شركات الطيران. إذا كانت البوليصة تحتوي على SAFI (تأمين فشل الخطوط الجوية المجدولة)، فستكون مشمولاً بالتغطية، ولكن هذا نادرًا ما يكون هو الحال على الإطلاق.
هل ينبغي علي المضي قدمًا وحجز رحلة أخرى والبقاء في فندقي ومحاولة خفض تكلفة الرحلة الأصلية لاحقًا؟ أم يجب أن أنتظر حتى يتم استرداد أموالي أولاً؟
إذا كنت مسافرًا قريبًا جدًا، فافعل ذلك. يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة بموجب قانون الائتمان الاستهلاكي عدة أسابيع وينطبق الشيء نفسه على مطالبات تأمين السفر. لذا اشتري الآن وطارد المطالبات لاحقًا.
[ad_2]
