[ad_1]
في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى المساعدة في دلتا سكاي كلوب، قد تضطر إلى الانتظار في نفس الطابور مثل أي شخص آخر.
وذلك لأن شركة النقل التي يقع مقرها في أتلانتا ستقوم بإلغاء مكاتب خدمة العملاء في اثنين من أحدث نوادي Sky Clubs اعتبارًا من 25 مارس. وسيبدأ هذا التغيير يوم الاثنين في صالات دلتا في مطار لوس أنجلوس الدولي (LAX) و مطار لاغوارديا في نيويورك (LGA).
تم إبلاغ هذه الخطوة لأول مرة للموظفين في مذكرة داخلية حصلت عليها شركة TPG وتم تأكيدها لاحقًا من قبل المتحدث الرسمي باسم شركة النقل.
هل تريد المزيد من الأخبار الخاصة بشركات الطيران؟ قم بالتسجيل للحصول على النشرة الإخبارية للطيران المجانية التي تصدرها TPG كل أسبوعين.
تقول دلتا في المذكرة إن هذا “طيار مؤقت” مصمم “لاختبار” طرق إضافة المزيد من المقاعد إلى Sky Clubs مع تحقيق أقصى استفادة من العقارات المحدودة في المطار. عندما ينتهي البرنامج التجريبي، تخطط شركة النقل لمراجعة النتائج وتحديد ما إذا كان سيتم توسيع هذه المبادرة لتشمل المزيد من الأندية.
بدون مكاتب خدمة العملاء، ستقوم دلتا بتزويد وكلاء خدمة عملاء Sky Club بأجهزة محمولة للمساعدة في إعادة الحجز عند التجوال في جميع أنحاء النادي.
سيقوم موظفو Sky Club هؤلاء، أو “السفراء” كما تسميهم شركة الطيران، بالترويج لأدوات الخدمة الذاتية، مثل تطبيق Fly Delta للهاتف المحمول وميزة المراسلة التي تربطك بممثل مركز الاتصال عن بعد. (تقول دلتا إن الإمكانات الجديدة التي تعتقد أنها ستحسن تجربة المستخدم لإدارة تغييرات الرحلة أثناء العمليات غير المنتظمة ستأتي إلى تطبيق شركة الطيران في مايو.)
في بيان تمت مشاركته مع TPG لتأكيد الطيار، قالت دلتا إنه “للاستفادة الكاملة من أدوات دلتا الرقمية والمساعدة في توسيع نطاق قدرات الخدمة، تقوم دلتا سكاي كلوب بتجربة نموذج خدمة متنقلة في مواقع LAX Terminal 3 وLaGuardia. ضيوف ستستمر هذه الأندية في تلقي الضيافة والخدمة اليقظة التي تتوقعها خلال زيارتها.”
لا شك أن هذه الخطوة مؤلمة لأي شخص تعرض لعمليات غير منتظمة أثناء سفره. كان وكلاء Sky Club عادةً من بين الأفضل في مجال المساعدة في إعادة الحجز، وبدون أن يكونوا خلف جهاز كمبيوتر، قد يحتاج المسافرون إما إلى الاتصال بوكلاء خدمة العملاء أو مراسلتهم أو زيارة مراكز “بحاجة إلى مساعدة” في المحطة.
النشرة الإخبارية اليومية
قم بمكافأة صندوق الوارد الخاص بك من خلال النشرة الإخبارية اليومية لـ TPG
انضم إلى أكثر من 700000 قارئ للحصول على الأخبار العاجلة والأدلة المتعمقة والصفقات الحصرية من خبراء TPG
قد لا تكون خيارات خدمة العملاء البديلة هذه مفيدة في إعادة استيعاب الركاب على الرحلات الجوية الأخرى. على سبيل المثال، وجدت دائمًا أن ممثلي الأندية عادةً ما يكونون أكثر دراية بإعادة الحجز على الشركاء المشتركين، مثل طيران كندا ويونايتد إيرلاينز.
توضح شركة دلتا أنها اختارت موقعي LAX وLGA للطيار لأنهما سوقان متميزان جغرافيًا مع مزيج مختلف من الرحلات الداخلية والدولية. تعاني كلتا الصالتين بالفعل من مشاكل الاكتظاظ، وتتميزان بمكاتب خدمة عملاء مستقلة يمكن إزالتها بسهولة لإجراء هذا الاختبار.
بالطبع، سيتعين علينا أن ننتظر ونرى كيف سيسير اختبار دلتا، ولكن قد يكون هذا نذيرًا لما سيأتي إلى تجربة Sky Club في السنوات القادمة.
في الواقع، لن تصبح شركة دلتا أول شركة طيران تلغي مكتب خدمة العملاء في أنديتها. العديد من صالات United الجديدة لا تحتوي عليها، ولكن على الأقل تقدم شركة النقل التي يقع مقرها في شيكاغو ما تسميه خدمة “الوكيل عند الطلب” التي تسمح لك بالاتصال عبر الفيديو أو الصوت أو الرسائل النصية مع وكيل متمركز على جهاز كمبيوتر موجود في المطار أو بالقرب منه للحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات قد تنشأ خلال يوم السفر.
تواصل الخطوط الجوية الأمريكية تقديم مكاتب خدمة العملاء في أندية الأميرال التابعة لها.
تاريخيًا، عندما تسوء الأمور في رحلة سفرك، كان الذهاب إلى النادي للحصول على المساعدة طريقة جيدة لتجنب الطابور لمكتب خدمة العملاء في المحطة الرئيسية وكذلك التأكد من أن وكيلًا مدربًا جيدًا سيساعد في حل مشكلتك. مشكلة.
من المحتمل أن نرى دلتا تحافظ على نهج خدمة العملاء عالي اللمس عندما تفعل ذلك افتتاح صالات درجة رجال الأعمال فقط خلال الأشهر المقبلة، ولكن بالنسبة لأي شخص آخر، قد يكون Sky Club على وشك فقدان إحدى فوائده الرئيسية.
القراءة ذات الصلة:
[ad_2]
