[ad_1]
الشروع في رحلة جوية يحمل دائمًا وعدًا بمغامرات جديدة وتجارب لا تُنسى! ومع ذلك… وسط إثارة السفر، يمكن أن تؤدي الاضطرابات غير المتوقعة مثل تأخير الرحلات وإلغائها إلى إضعاف معنوياتنا بسرعة. لكن أدخل اللائحة 261/2004، المعروفة باسم EU261 – منارة الحماية للمسافرين داخل الاتحاد الأوروبي! (تعويض EU261)
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها هذا القانون، فاعتبر نفسك محظوظًا. ومن المثير للصدمة أن ما يقرب من 90% من المسافرين جواً ما زالوا غير مدركين لهذه اللائحة، مما يفوتون فرصة المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلات أو إلغائها في أوروبا. وهذا أمر مؤسف لأنه من السهل والسريع تقديم طلب للحصول على تعويض EU261.
⚠️ من المفيد ملاحظة أن تعويض EU261 موجود متفرق من التعويض الذي قد تتلقاه من نفسك تأمين السفر لتأخير الرحلة أو إلغائها. لذا تخيل أنك تحصل على تعويض مضاعف من تأمين السفر الخاص بك ومن شركة الطيران بسبب قانون الاتحاد الأوروبي 261 – إنه أمر مذهل، أليس كذلك؟
لذلك، وبدون مزيد من اللغط، سوف أتعمق في تعقيدات EU261 في هذه المقالة، مع تسليط الضوء على الحقوق والامتيازات التي يمكنك المطالبة بها إذا واجهت مشكلة في رحلتك أثناء وجودك في منطقة الاتحاد الأوروبي!
» التخطيط السريع للسفر
ما هو EU261؟
EU261، والمعروف رسميًا باسم اللائحة (EC) رقم 261/2004 أو EC261، هو قانون للاتحاد الأوروبي تم إنشاؤه في عام 2004 لحماية حقوق المسافرين جواً من جميع الجنسيات.
على عكس بعض المناطق التي تحدد فيها شركات الطيران سياساتها الخاصة للتعامل مع تأخير الرحلات وإلغائها، تضمن EU261 أن جميع الركاب يحق لهم الحصول على بعض الحماية والتعويضات. ينص هذا القانون على أنه يجب على شركات الطيران تقديم المساعدة والتعويض للمسافرين الذين يواجهون أيًا مما يلي:
- تأخير الرحلات
- إلغاء الرحلات
- الصعود نفى
- رحلات الربط المفقودة
بفضل EU261، يتمتع المسافرون جواً الذين يسافرون داخل أوروبا بحقوق وحماية معززة مقارنة بأجزاء أخرى من العالم.
– – –
ما هي الرحلات الجوية التي تندرج تحت EU261؟
كقاعدة عامة، إذا كانت رحلتك تغادر أو تصل إلى مطار داخل الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) وتعرضت للتأخير أو الإلغاء، فأنت مؤهل لتقديم مطالبة بتعويض EU261.
بالإضافة إلى ذلك، يوسع القانون نطاق التغطية ليشمل الرحلات الجوية المغادرة أو القادمة إلى المطارات في أيسلندا وسويسرا والنرويج وتسعة أقاليم خاصة مرتبطة بالدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي. تشمل هذه المناطق، والتي يشار إليها أيضًا بالمناطق الخارجية، غيانا الفرنسية، والمارتينيك، ومايوت، وجوادلوب، ولاريونيون، وسانت مارتن، وجزر الأزور، وماديرا، وجزر الكناري.
هل تسافر من المملكة المتحدة؟ على الرغم من خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي في أوائل عام 2024 بعد خروجها من الاتحاد الأوروبي، فقد نفذت قانون UK261، الذي يعكس بشكل وثيق لوائح الاتحاد الأوروبي 261.
ربما تتساءل: هل لا يزال تطبيق EU261 ساريًا إذا كنت مسافرًا مع شركة طيران خارج الاتحاد الأوروبي؟ الجواب نعم! لتوضيح متى ينطبق القانون ومتى لا ينطبق، راجع الجدول أدناه.
| خط سير الرحلة | الخطوط الجوية الامريكية | شركة طيران من خارج الاتحاد الأوروبي |
|---|---|---|
| مطار الاتحاد الأوروبي → مطار الاتحاد الأوروبي | ✓ | ✓ |
| مطار الاتحاد الأوروبي → مطار خارج الاتحاد الأوروبي | ✓ | ✓ |
| مطار خارج الاتحاد الأوروبي → مطار الاتحاد الأوروبي | ✓ | X* |
| مطار خارج الاتحاد الأوروبي → مطار خارج الاتحاد الأوروبي | ✓ | X |
*في بعض الحالات، قد تظل مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب EU261، لذا يجدر محاولة تقديم مطالبة إلى شركة الطيران.
– – –
ما هي الرحلات الجوية غير المغطاة؟
تحتفظ شركة الطيران بالحق في حجب تعويض EU261 إذا كان التأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود إلى الطائرة بسبب “ظروف استثنائية”، بما في ذلك …
- طقس سيئ (أي: العواصف الثلجية، العواصف الهوائية، انخفاض مدى الرؤية)
- إضراب موظفي المطار أو مراقبة الحركة أو الموظفين
- قيود مراقبة الحركة الجوية (بما في ذلك إغلاق المدرج)
- الاضطرابات السياسية والمدنية
- الإرهاب
ومع ذلك، على الرغم من أن بعض شركات الطيران تدرج المشكلات الفنية كأساس لحجب التعويضات، إلا أن مثل هذه المشكلات هي السبب لا تعتبر ظروفا استثنائية لأن صيانة الطائرة هي مسؤولية شركة الطيران. لذلك، إذا تسببت مشكلة ميكانيكية في تأخير الرحلة أو إلغائها، فقد تظل شركة الطيران مسؤولة عن دفع تعويض لك.
ملحوظة: الرحلات الجوية المجانية أو بأسعار مخفضة (عادة لا تكون متاحة مباشرة للجمهور) لا تنطبق على قانون EU261.
– – –
ما هي متطلبات الأهلية الأخرى؟
طالما أن لديك حجز رحلة مؤكد على الرحلة المعنية، وينطبق عليك أحد الشروط التالية، تنطبق EU261:
- لقد وصلت لتسجيل الوصول في الوقت المحدد المحدد مسبقًا من خلال رسالة كتابية من قبل شركة الطيران أو منظم الرحلات أو وكيل السفر المعتمد (أو، إذا لم يتم التحديد، في موعد لا يتجاوز 45 دقيقة قبل موعد المغادرة المقرر).
- لقد تم نقلك بواسطة شركة طيران أو منظم رحلات من الرحلة التي قاموا بحجزها إلى رحلة أخرى، بغض النظر عن السبب
• • •
حقوقك في EU261
تأخير الرحلات
…ثم يمكنك المطالبة بتعويض بقيمة 261 يورو عن تأخير الرحلة والذي يمكن أن يتراوح بين 250 يورو إلى 600 يورو لكل راكب اعتمادًا على مسافة رحلتك. ليست هناك حاجة حقًا إلى حاسبة تعويض تأخير الرحلة، لأنه من السهل رؤية التخصيص كما هو موضح في الجدول أدناه:
| تأخير الرحلة إلى وجهتك النهائية | رحلات جوية أقل من 1500 كيلومتر | الرحلات الجوية بين 1500 كيلومتر إلى 3000 كيلومتر | رحلات جوية أكثر من 3500 كيلومتر |
|---|---|---|---|
| أقل من 3 ساعات | لا تعويض | لا تعويض | لا تعويض |
| 3 ساعات أو أكثر (أبدا وصل) | 250 يورو | 400 يورو | 600 يورو |
في حالة تأخير الرحلة لفترة طويلة تتجاوز 5 ساعات، يحق لك الحصول على تعويض في غضون سبعة أيام، مما يغطي التكلفة الكاملة للتذكرة لأي أجزاء غير مستخدمة من الرحلة أو الأجزاء التي لم تعد تخدم خطة السفر الأصلية للراكب. بالإضافة إلى ذلك، إذا أمكن، ينبغي ترتيب رحلة العودة إلى نقطة المغادرة الأولية في أقرب فرصة.
بالإضافة إلى هذا التعويض النقدي، بموجب الاتحاد الأوروبي 261، يحق للمسافرين الحصول على “الحق في الرعاية” من شركة الطيران. ويشمل ذلك الأحكام التالية:
- الحق في معرفة سبب تأخير الرحلة والموعد المتوقع لإقلاعك
- في حالة حدوث أي اضطراب في الرحلة، يجب على شركات الطيران تزويدك بهذه المعلومات في شكل مكتوب. تلتزم شركة الطيران أيضًا بعرض نص EU261 في مكتب تسجيل الوصول الخاص بها وتزويد كل راكب متأثر بإشعار كتابي يوضح بالتفصيل قواعد المساعدة والتعويض.
- 2 مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل فاكس مجانية
- أطعمة ومشروبات مجانية
- إقامة فندقية مجانية في حالة تأخر الرحلة طوال الليل بالإضافة إلى مصاريف النقل بين المطار والفندق (يُنصح بالاحتفاظ بإيصالات نفقات النقل هذه)
– – –
إلغاء الرحلة
إذا تم إلغاء رحلتك، فأنت محمي بموجب EU261 أو EC261 بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أنت من اشترى التذاكر
- حدث إلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة المقرر
- وكان من المفترض أن تغادر الرحلة الملغاة من أحد مطارات الاتحاد الأوروبي أو تديرها شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي
- لقد كان خطأ شركة الطيران وليس ظرفًا استثنائيًا
بمجرد استيفاء كافة الشروط المذكورة أعلاه، يتم منحك الحقوق التالية:
- استرداد كامل قيمة التذاكر المستخدمة وغير المستخدمة (على سبيل المثال، رحلة طيران متصلة لا يمكنك الوصول إليها بسبب الإلغاء)
- الوصول إلى رحلة بديلة؛ ويجب أن تغادر هذه الرحلة البديلة المعروضة في أقرب فرصة
- الحق في الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو (انظر الجدول أدناه)
- “الحق في الرعاية” مماثل للحق المتعلق بتأخير الرحلات الجوية
ينطبق التعويض التالي عندما تقترح شركة الطيران رحلة بديلة
| يلاحظ | رحلات قصيرة (أقل من 1500 كيلومتر) | الرحلات الجوية المتوسطة (1500 كم إلى 3500 كم) | الرحلات الطويلة (أكثر من 3500 كيلومتر) |
|---|---|---|---|
| إشعار لمدة 7-13 يومًا | 125 يورو – تصل الرحلة الجديدة بعد أقل من ساعتين من الرحلة القديمة 250 يورو – تصل الرحلة الجديدة بعد أكثر من ساعتين من موعد وصول الرحلة القديمة لا أحد – تغادر الرحلة الجديدة قبل أقل من ساعتين من الرحلة القديمة وتصل بعد أقل من 4 ساعات من الوصول المقرر للرحلة القديمة |
200 يورو – تغادر الرحلة الجديدة قبل أكثر من ساعتين من موعد الرحلة القديمة، وتصل بعد أقل من 3 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة المقرر 400 يورو – تغادر الرحلة الجديدة قبل أكثر من ساعتين من الرحلة القديمة، وتصل بعد 3 إلى 4 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة المقرر 400 يورو – وصول الرحلة الجديدة بعد أكثر من 4 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة |
300 يورو – تغادر الرحلة الجديدة قبل أكثر من ساعتين من موعد الرحلة القديمة، وتصل بعد أقل من 4 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة المقرر 600 يورو – وصول الرحلة الجديدة بعد أكثر من 4 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة |
| إشعار أقل من 7 أيام | 125 يورو – تصل الرحلة الجديدة بعد أقل من ساعتين من موعد وصول الرحلة القديمة 250 يورو – تصل الرحلة الجديدة بعد أكثر من ساعتين من موعد وصول الرحلة القديمة لا أحد – تغادر الرحلة الجديدة قبل أقل من ساعة واحدة من الرحلة القديمة وتصل بعد أقل من ساعتين من الوصول المقرر للرحلة القديمة |
200 يورو – تغادر الرحلة الجديدة قبل أكثر من ساعة من موعد الرحلة القديمة، وتصل بعد أقل من 3 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة المقرر 400 يورو – تصل الرحلة الجديدة بعد أكثر من 3 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة |
300 يورو – تغادر الرحلة الجديدة قبل أكثر من ساعة من موعد الرحلة القديمة، وتصل بعد أقل من 4 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة المقرر 600 يورو – وصول الرحلة الجديدة بعد أكثر من 4 ساعات من موعد وصول الرحلة القديمة |
ينطبق التعويض التالي عندما لا تقترح شركة الطيران رحلة بديلة أو إذا رفضت العرض
| يلاحظ | رحلات قصيرة (أقل من 1500 كيلومتر) | الرحلات الجوية المتوسطة (1500 كم إلى 3500 كم) | الرحلات الطويلة (أكثر من 3500 كيلومتر) |
|---|---|---|---|
| للرحلات الجوية بين مدن الاتحاد الأوروبي والمدن خارج الاتحاد الأوروبي | 250 يورو | 400 يورو | 600 يورو |
| للرحلات الجوية بين مدينتين في الاتحاد الأوروبي | 250 يورو | 400 يورو | 400 يورو |
– – –
الصعود نفى
في حالة رفض الصعود إلى الطائرة، فأنت مؤهل أيضًا للحصول على تعويض EU261. في معظم الأحيان، قبل رفض الصعود إلى الطائرة، يبحث موظفو الخطوط الجوية عن متطوعين للتخلي عن مقاعدهم مقابل مزايا يتم التفاوض عليها. إذا تم العثور على عدد غير كاف من المتطوعين، فسوف تقوم شركة الطيران بمنع الركاب من الصعود إلى الطائرة. استحقاقاتك في مثل هذه الظروف هي كما يلي:
- “الحق في الرعاية” مماثل للحق المتعلق بتأخير الرحلات الجوية
- إعادة التوجيه في أقرب وقت ممكن أو في تاريخ لاحق يناسبك
- استرداد تكلفة التذكرة
- التعويض النقدي
عندما يتعلق الأمر بالتعويض المالي، فسيعتمد ذلك على المسافة الإجمالية لرحلتك:
| رحلات جوية أقل من 1500 كيلومتر | الرحلات الجوية بين 1500 كيلومتر إلى 3000 كيلومتر | رحلات جوية أكثر من 3500 كيلومتر |
|---|---|---|
| 250 يورو | 400 يورو | 600 يورو |
• • •
تعويض EU261: كيفية المطالبة؟
حتى لو كنت مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب EU261، لسوء الحظ، لا يتم منحه تلقائيًا — ستحتاج إلى تقديم مطالبة بنفسكلكن كن مطمئنًا، فالأمر أبسط مما يبدو!
على سبيل المثال، نجحت في المطالبة بملكيتي مع شركة طيران إيجه عن طريق ملء نموذج الاتصال الخاص بهم، وقد استجابوا في غضون أيام قليلة (بعد متابعتهم ودفعهم أيضًا عبر تويتر). ومع ردهم، شرعوا في تحويل التعويض إلى حسابي المصرفي.
في حين أنه من الصحيح أن سهولة عملية المطالبة يمكن أن تختلف اعتمادًا على شركة الطيران، إلا أنه يمكنك أن تكون واثقًا من أنه إذا كانت رحلتك تستوفي المعايير، فسوف تحصل على تعويض في النهاية. ففي نهاية المطاف، يفرض الاتحاد الأوروبي عقوبات صارمة على شركات الطيران التي لا تلتزم باللوائح، مما يضمن المساءلة.
الآن، قبل الخوض في الطرق المختلفة للمطالبة بتسويتك، اسمحوا لي أولاً أن أقدم بعض النصائح القيمة بمجرد مواجهة حدث مؤهل بموجب الاتحاد الأوروبي 261.
- اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات والأدلة بقدر ما تستطيع.
- ابدأ في حفظ أو التقاط لقطات شاشة لجميع الاتصالات المتعلقة برحلتك المعنية.
- اسأل موظفي شركة الطيران عن سبب التأخير. تأكد من تسجيل الوقت؛ على سبيل المثال، إذا تأخرت رحلتك، قم بتدوين وقت المغادرة الفعلي.
- اطلب من شركة الطيران احترام حقك في الرعاية.
- خاصة بالنسبة للرحلات الجوية المتأخرة، تأكد من السؤال عن حقك في الحصول على الأطعمة والمشروبات المجانية. إذا امتد التأخير بين عشية وضحاها، اطلب الإقامة. للوصول إلى مكان الإقامة، يمكنك إما طلب سيارة أجرة من شركة الطيران أو تتبع أي نفقات سيارة أجرة متكبدة (الاحتفاظ بالإيصالات) وطلب استرداد التكاليف لاحقًا.
بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، يمكنك المتابعة لتقديم مطالبة باستخدام أي من الطرق التالية:
تقديم شكوى شخصية إلى شركة الطيران
هذه الخطوة الأولية ضرورية بالنسبة لك للقيام بها. من الضروري استنفاد هذا الخيار أولاً قبل النظر في البدائل الأخرى.
- لتقديم شكوى إلى شركة الطيران بخصوص تأخير رحلتك الممتد، أو إلغاء الرحلة، أو النزول من الطائرة، ابدأ بإجراء بحث على Google باستخدام اسم شركة الطيران الخاصة بك بالإضافة إلى المصطلح “EU261”. (على سبيل المثال، ابحث عن “Aegean Airlines EU261”).
- تدير كل شركة طيران الشكاوى بشكل مختلف: تقدم بعضها نماذج آلية عبر الإنترنت يمكن الوصول إليها بسهولة، بينما قد تطلب منك شركات أخرى إرسالها عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تكن متأكدًا، فحدد تفاصيل الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بهم وتابع وفقًا لذلك. (يمكنك حتى محاولة الاتصال بهم عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم).
- إذا كنت تبحث عن نموذج خطاب تعويض تأخير الرحلة، فيمكنك استخدام هذا: (انقر)
- بمجرد الانتهاء من الخطوة رقم 1، من المفيد أيضًا إكمال هذا النموذج: ‘حقوق الركاب الجويين – نموذج شكوى الاتحاد الأوروبي‘.
- تهدف خدمة الفحص الأولي هذه إلى مساعدتك في الحصول على معلومات حول كيفية الاتصال بشركة الطيران الخاصة بك، خاصة إذا واجهت صعوبات في العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.
إذا فشلت شركة الطيران في الرد خلال بضعة أسابيع أو بحد أقصى شهرين، يمكنك بعد ذلك استكشاف الخيارات التالية…
– – –
تقديم شكوى إلى السلطات الوطنية
كما ذكرنا سابقًا، إذا فشلت شركة الطيران في الرد خلال شهرين أو إذا لم تكن راضيًا عن ردها، فيمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية من مطالبتك بتعويض الرحلة، والتي تتضمن تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية المختصة في البلد الذي يوجد فيه يقع مقر شركة الطيران العاملة.
يقدم الموقع الرسمي للاتحاد الأوروبي قائمة روابط لهيئات المستهلكين الوطنية في كل دولة: (وصلة). في هذا السيناريو، يجب عليك تقديم شكواك إلى هيئة التنفيذ الوطنية في الدولة العضو التي وقع فيها الحادث. زودهم بالشكوى التي أرسلتها مسبقًا إلى شركة الطيران واشرح الموقف: إما أن شركة الطيران لم تستجب، أو تجد ردها غير عادل.
ستقدم لك السلطة الوطنية بعد ذلك رأيًا قانونيًا غير ملزم حول كيفية المضي قدمًا في مطالبتك. يرجى ملاحظة أنه إذا وقع الحادث في مطار خارج الاتحاد الأوروبي، فيجب عليك الاتصال بهيئة التنفيذ الوطنية في الدولة العضو التي تقصدها رحلتك.
إذا كنت من مواطني الاتحاد الأوروبي، يمكنك أيضًا استكشاف هذه الخيارات الأخرى:
- الاستفادة من كيانات محايدة خارج المحكمة مثل خدمات التوفيق والوسطاء والمحكمين وأمن المظالم أو مجالس الشكاوى. سيقومون بمراجعة حالتك واقتراح حل لها، أو تنفيذ حل إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق متبادل بينك وبين شركة الطيران.
- إذا قمت بشراء تذكرتك عبر الإنترنت، فلديك خيار تقديم شكواك من خلال موقع الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت. هذه الخدمة مجانية، وسوف يتعاملون مع نزاعك وفقًا لذلك.
- أخيرًا، إذا رفضت شركة الطيران تعويضك وقررت اتخاذ إجراء قانوني، فيمكنك اختيار إجراء المطالبات الصغيرة الأوروبية. ويستلزم ذلك تقديم مطالبتك بالتعويض إلى المحكمة المختصة، والتي يمكن أن تكون مكان الوصول أو المغادرة للرحلات الجوية بين دول الاتحاد الأوروبي. (تديرها شركة طيران واحدة)، أو المحاكم في البلد الذي تم تسجيل شركة الطيران فيه.
- لبدء هذا الإجراء، ستحتاج إلى إكماله النموذج أ وتضمين أي مستندات داعمة مثل الإيصالات أو الفواتير. عند استلام مطالبتك، ستقوم المحكمة بتقييمها، وإذا كانت هناك أي معلومات ضرورية مفقودة، فسوف تطلب منك إكمالها النموذج ب. ضع في اعتبارك أن هناك رسوم محكمة مرتبطة بإجراءات المطالبات الصغيرة الأوروبية، ولكن سيتم تعويض هذه الرسوم إذا نجحت قضيتك.
– – –
استعِن بشركة لتحصل على تعويض EU261 لك
أوصي بشدة بمحاولة تقديم مطالبة بنفسك أولاً لضمان حصولك على التعويض الكامل. بالإضافة إلى ذلك، بناءً على تجربتي الخاصة وفي معظم الحالات، يمكن أن تكون هذه العملية سريعة ومباشرة خاصة عندما تكون شركة الطيران المعنية من الاتحاد الأوروبي (أمثلة مثل RyanAir، EasyJet، Lufthansa، Air France، وغيرها الكثير).
ومع ذلك، فأنا أدرك أن هذا قد لا يكون ممكنًا دائمًا مع شركات الطيران الأخرى؛ بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من الصعب عليك القيام بالخيار رقم 2 لتقديم شكوى إلى السلطات الوطنية. الوقت ثمين، بعد كل شيء!
في مثل هذه الحالات، هناك العديد من الشركات المتخصصة في التعامل مع مطالبات EU261 نيابة عن الركاب، ولكن مقابل رسوم. يمكن أن تكون هذه الرسوم كبيرة جدًا، وغالبًا ما تصل إلى 25% إلى 30% من مبلغ مطالبتك! بالنسبة للعائلات أو المجموعات الكبيرة، يمكن أن تؤدي هذه النسبة إلى مبلغ كبير – ولكن الجانب الإيجابي أيضًا هو أنها يمكن أن تساعد حقًا؛ بالإضافة إلى ذلك، إذا فشلوا في المطالبة بالتسوية، فلن يتعين عليك دفع أي شيء لهم على الإطلاق.
ولكن إذا كان هذا هو الخيار الوحيد المتبقي الذي ترغب في اتخاذه، فإن البحث السريع في Google سيكشف عن العديد من الخيارات، ولكن إذا سألتني، مساعدة جوية تُصنف باستمرار كواحدة من أفضل الشركات في مطالبات التعويض EU261.
• • •
المواعيد النهائية للمطالبة بتعويض EU261
لدى دول الاتحاد الأوروبي لوائح مختلفة فيما يتعلق بالإطار الزمني الذي يمكنك خلاله المطالبة بالتعويض، حيث أن اللائحة لا تحدد فترة تقييد موحدة عبر الاتحاد الأوروبي.
يعتمد الحد الزمني للمطالبة بالتعويض على موقع المقر الرئيسي لشركة الطيران:
| موعد التسليم | دولة |
|---|---|
| 10 أشهر | لاتفيا |
| 1 سنة | بلجيكا، بولندا |
| سنتان | كرواتيا، أيسلندا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا، سويسرا |
| 2 سنة و 2 أشهر | إيطاليا |
| 3 سنوات | النمسا، جمهورية التشيك*، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، ألمانيا**، ليتوانيا، النرويج، البرتغال، رومانيا، السويد*** |
| 5 سنوات | بلغاريا، فرنسا، اليونان، المجر، إسبانيا، اسكتلندا |
| 6 سنوات | قبرص، أيرلندا، المملكة المتحدة (باستثناء اسكتلندا) |
| 10 سنوات | لوكسمبورغ |
| لا حدود | مالطا |
*جمهورية التشيك: من الضروري إبلاغ شركة الطيران الخاصة بك بتأخير الرحلة خلال 6 أشهر من وقوع الحادث. بمجرد إخطارك، تظل مطالبتك نشطة لمدة تصل إلى 3 سنوات.
**ألمانيا: تنتهي المدة في اليوم الأخير من السنة الثالثة.
***السويد: تتم إعادة تعيين فترة التقادم في كل مرة يتم فيها تقديم مطالبة. ولذلك، بالنسبة لأي مطالبات لاحقة، ستكون فترة التقادم 3 سنوات من تاريخ تقديم المطالبة الأخيرة.
• • •
نموذج دفع التعويض EU261
يمكن صرف تعويض EU261 الخاص بك بأشكال مختلفة مثل النقد أو التحويلات المصرفية الإلكترونية أو الأوامر المصرفية أو الشيكات المصرفية. وبدلاً من ذلك، إذا تم الاتفاق على ذلك، يمكن إصدارها على شكل قسائم سفر أو خدمات أخرى.
في بعض الأحيان، قد تقترح شركات الطيران في البداية قسائم بدلاً من النقود. ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أن EU261 يضمن التعويض النقدي، والذي يحق لك الحصول عليه إذا كنت تفضل ذلك.
نصيحة هامة: عند تلقي رد من شركة الطيران، تأكد من أن التعويض المقدم يتوافق مع وضعك قبل المضي قدمًا.
• • •
التعليمات
في أسرع وقت ممكن! إذا كان ذلك ممكنًا، تواصل مع شركة الطيران في يوم التأخير نفسه. التصرف بسرعة يزيد من احتمالية التوصل إلى نتيجة إيجابية.
ومن المؤكد أن شركة الطيران لديها السلطة لرفض مطالبتك، خاصة إذا كان التأخير بسبب ظروف غير عادية. ومع ذلك، إذا شعرت أن مطالبتك قد تم رفضها بشكل غير عادل، فيمكنك استكشاف الطرق البديلة التي أوضحتها في هذه المقالة.
بالتأكيد. إذا تم حجز رحلتك كمسار رحلة واحد، فإن أي رحلة تغادر من أحد مطارات الاتحاد الأوروبي تكون مؤهلة للحصول على تعويض تأخير الرحلة بموجب لوائح EU261. من المهم أن تفهم أيضًا أنه سيتم أخذ وجهتك النهائية في الاعتبار فيما يتعلق بأهلية EU261.
بغض النظر عما إذا كنت قد حجزت باستخدام نقاط بطاقة الائتمان، أو استردت تذكرة مكافأة بأميال المسافر الدائم، أو دفعت نقدًا، فإن EU261 لا يزال ساريًا. الاستثناءات الوحيدة هي التذاكر التي يتم الحصول عليها مجانًا أو بأسعار مخفضة غير متاحة عادةً لعامة الناس.
أنه يختلف. وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتهم لأكثر من ثلاث ساعات. ومع ذلك، يُعفى المسافرون الذين يسافرون مجانًا من المطالبة بالتعويض. على سبيل المثال، إذا سمحت شركة الطيران للوالدين بإحضار أطفالهم دون أي تكلفة، فلا يمكن طلب تعويض للرضيع. ومع ذلك، إذا دفعت ثمن مقعد لطفلك، حتى بسعر مخفض، فيمكنك طلب التعويض.
وإلى جانب التعويض النقدي، ينص قانون الاتحاد الأوروبي رقم 261 على أحكام تتعلق بالإقامة في الفنادق والوجبات. وهذا الحكم المعروف باسم “الحق في الرعاية“، تلزم شركات الطيران بتقديم وجبات ومرطبات تتناسب مع وقت الانتظار. في حين أن شركات الطيران الدولية الأخرى تتضمن أحكامًا مماثلة في عقود النقل الخاصة بها، فإن هذا يعد بالأحرى مضمون الحق في أوروبا.
قطعاً. في غضون سبعة أيام، يتعين على شركة الطيران رد الأموال إليك:
– 30% من سعر التذكرة للرحلات التي تصل مداها إلى 1500 كيلومتر.
– 50% للرحلات داخل المجتمع التي تزيد مدتها عن 1500 كيلومتر.
– 75% للرحلات الجوية بين الأراضي الأوروبية والإدارات الفرنسية فيما وراء البحار.
– علاوة على ذلك 75% للرحلات غير المشمولة في الحالات السابقة.
نعم يمكنك ذلك، ولكن يفضل تقديم طلب التعويض بشكل منفصل لكل فرد.
تحقق من نموذج القالب الذي قمت بإنشائه: (انقر)
• • •
إجمالي
آمل أن يساعدك هذا الدليل الشامل في المطالبة بالتعويض المستحق لك!
هل شاهدت أحدث مدونة فيديو خاصة بي؟
[ad_2]
