[ad_1]
نادرًا ما يكون الحصول على المساعدة من شركة الطيران الخاصة بك أمرًا سهلاً. بينما يحاول المسافرون استخدام الأرصدة أو القسائم المتوجهة إلى موسم السفر الصيفي المزدحم، فإنهم يغمرون مراكز الاتصال بشركات الطيران. أوقات انتظار مكالمات دلتا، على وجه الخصوص، كانت مروعة لعدة أشهر.
هناك طريقة أفضل من الجلوس لساعات متواصلة: أرسل رسالة إلى شركة الطيران الخاصة بك على Twitter بدلاً من ذلك. في تجربتنا، لا توجد طريقة أسهل أو أسرع لحل المشكلة. ولكن إذا كنت تحاول ترتيب خطط السفر مع دلتا، فهناك مشكلة واحدة فقط – أوقفت شركة دلتا طلبات خدمة العملاء عبر تويتر أو فيسبوك. بدلاً من، تقوم شركة الطيران بتوجيه المسافرين لاستخدام وظيفة الدردشة “Message Us” على موقعها الإلكتروني أو في تطبيق Delta للهواتف الذكية.
الاخبار الجيدة؟ على الرغم من أنها ليست مثالية تمامًا، إلا أن هذه الميزة تعمل كالسحر، مما يسمح لك بالدردشة ذهابًا وإيابًا مع وكيل دلتا بدلاً من الانتظار لفترة طويلة. بعد أوقات الاستجابة البطيئة خلال معظم العام الماضي، يبدو أنها قد تسارعت مؤخرًا – والآن، تقدر دلتا المدة التي سيتعين عليك الانتظار فيها.
وإليك كيف يعمل.
هل تحتاج إلى التحدث مع شخص ما عبر الهاتف؟ تحقق من نصائحنا على أفضل الطرق للوصول إلى الدلتا أسرع!
كيفية الوصول إلى ميزة دلتا للمراسلة
هناك طريقتان لمراسلة دلتا: في نافذة الدردشة على موقعها على الإنترنت أو عبر رسالة نصية من خلال تطبيق دلتا للهاتف المحمول. وهناك طريقة واحدة تسود.
ستحتاج إلى إرسال رسالة نصية إلى دلتا بدلاً من ذلك بدلاً من استخدام موقع الويب لسبب واحد بسيط: في الموقع، سيتعين عليك الانتظار بجوار جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى يستجيب الوكيل في النهاية. ولكن إذا كنت تستخدم التطبيق لإرسال رسالة نصية إلى Delta، فستتلقى ببساطة رسالة نصية على هاتفك عندما يكون الوكيل جاهزًا. أفضل بكثير!
لاستخدام ميزة الرسائل النصية Delta، ستحتاج إلى الحصول على تطبيق دلتا للجوال. بمجرد حصولك على التطبيق، حدد خيار “المزيد” في شريط القائمة السفلي.
هنا، سترى قائمة بعناصر القائمة. قم بالتمرير إلى الأسفل، وسترى الخيار الأخير هو: “أرسل لنا رسالة”. انقر فوق هذا عندما تكون مستعدًا لبدء محادثة خدمة العملاء الخاصة بك.
كيفية إرسال رسالة نصية مع دلتا
بمجرد تحديد خيار “مراسلتنا”، سينقلك هاتفك من تطبيق Delta إلى رسالة نصية جديدة داخل تطبيق الرسائل. نعم، هذا يشبه تمامًا إرسال رسالة نصية إلى دلتا كما لو كان شخصًا في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك!
ستكون شاشة الرسالة فارغة، لذا للبدء، ما عليك سوى كتابة سؤالك أو ما تريد المساعدة فيه. تتم العملية تلقائيًا للبدء، حيث تقوم بتمريرك عبر بعض الأسئلة متعددة الخيارات لمعرفة ما إذا كان بإمكانها التعامل مع استفسارك دون تمريرك إلى وكيل.
اعتمادًا على مشكلتك، قد تتلقى رابطًا لمزيد من المعلومات، أو خيارات متعددة الخيارات لحل مشكلتك بشكل أكبر، أو خيارًا للعمل مع أحد الممثلين.
بخلاف ذلك، يمكنك ببساطة أن تقول “ممثل” ويتم وضعك تلقائيًا في قائمة الانتظار للتحدث مع الوكيل التالي المتاح.
قامت شركة دلتا مؤخرًا بتحسين هذه الميزة: الآن، تقدر شركة الطيران المدة التي سيتعين عليك الانتظار فيها قبل أن يتوفر ممثل للحصول على بعض المساعدة الفردية. على الرغم من أن تقديراتهم ليست دقيقة، إلا أنها في تجربتنا كانت قريبة بما فيه الكفاية.
بكل بساطة. من خلال خبرتنا، فإن الوكلاء الذين يعملون في هذه الخطوط يتمتعون بالكفاءة والسرعة إلى حد ما، وقادرون على حل أي مشكلة تطرحها أمامهم تقريبًا. أرسل رسائل نصية ذهابًا وإيابًا باستخدام المساعدة الآلية والممثلين لحل مشكلتك دون وضع الهاتف على أذنك أو سماع نغمات الانتظار المخيفة.
الحد الأدنى
لقد سحقنا عندما قامت شركة Delta بسحب دعم العملاء عبر الرسائل المباشرة على Twitter أو Facebook. وقد وعدت شركة Delta بأن هذه الميزة ستعود في النهاية، لكن من غير الواضح متى قد يحدث ذلك.
ومع ذلك، علينا أن نعترف بأن ميزة المراسلة النصية هذه التي يمكن الوصول إليها عبر دلتا هي ميزة رائعة جدًا. توقف عن الجلوس في وضع الانتظار لساعات متواصلة. في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى مساعدة بشأن قسيمة، أو تغيير رحلة الطيران أو تأخيرها، أو استرداد أموالك، استخدم هذه الميزة لمراسلة Delta مباشرة.
[ad_2]
