[ad_1]
إذا كنت تتابع أحدث مغامراتنا، فستعرف أننا تحولنا مؤقتًا إلى جونزيز… إنديانا جونز، أي – لأننا أصبحنا صيادين لخدمة العملاء الجيدة! ليست أسوأ وظيفة في العالم، أليس كذلك؟ لقد أعطتنا إياها شركة أمريكان إكسبريس، التي بدأت دراسة وجدت أن خدمة العملاء الجيدة تجعل الناس سعداء.
أعتقد أنه يمكنك القول أنهم أرسلونا للبحث عن السعادة، والتي من المحتمل أن تناسب جيدًا/بدقة خط سير الرحلة للجميع! إن إحضارنا إلى ريو دي جانيرو للقيام بهذا المسعى قد وضعنا بالتأكيد في الحالة المزاجية الصحيحة، ويمكنني أن أستنتج أنني أعتقد أننا كنا ناجحين للغاية.
إذن، إليك آخر قصصنا حول خدمة العملاء التي تحفز الإندورفين في ريو دي جانيرو – استمتع بها!
كان يومنا الأخير حارًا. للتأكد من أننا لن نفقد الوعي قبل الأوان بسبب الجفاف الذي يمكن الوقاية منه، ذهبنا إلى الصيدلية للحصول على بعض أملاح الجفاف. ساعدنا الصيدلي الودود في تحديد مكان المطلوب بسرعة، ثم نظر بلا شك إلى الكاميرا التي كنت أعلقها حول رقبتي، ونصحني، مثل عم قلق، أن أضعها جانبًا، لأنها قد تجذب اللصوص.
لقد كنت على علم بذلك نوعًا ما، لكنني أشعر أحيانًا نظرًا لأن كاميرتي تبدو غير مذهلة إلى حد ما مقارنة بكاميرة لوز (الذي يخرج فقط لالتقاط الصور) أنني سأكون على ما يرام، اعتمادًا على المنطقة التي نحن فيها. المرة الأولى التي حذرني فيها شخص ما بشأن هذا الأمر في ريو، وكان الصيدلي هو الشخص الأقل احتمالاً للقيام بذلك، لكنه اهتم، وهكذا فعل.
وهكذا وضعت كاميرتي جانبًا، ولا توجد طريقة لتخمين النتيجة التي كانت ستحدث لو لم أفعل ذلك، لكن ما أعرفه هو أنها لا تزال معي. السلامة أفضل من الأسف – وأنا أفضل ألا أسبب النحس لهذه الأشياء، على أية حال… شكرًا، سيد الصيدلي، على ترقبك!
وبعد ذلك ذهبنا إلى شاطئ إيبانيما لمشاهدة غروب الشمس. قام لوز بإعداد حامل ثلاثي القوائم وكاميرته لالتقاط لقطات متتابعة، ثم جلسنا وانتظرنا غروب الشمس ووقوع السحر. الآن قد تعتقد أن الجلوس على الشاطئ لا يوفر لك الكثير من خدمة العملاء الجيدة، ولكن في هذا الأمر فعلنا ذلك!
كنت عطشانًا جدًا، ولكن كسولًا جدًا لدرجة أنني لم أستطع العودة إلى المنتزه – إشارة إلى بائع الشاي المثلج، الذي جاء يمشي حاملاً المشروب المنعش على ظهره، والذي ملأ بسعادة كوبين كبيرين لي وللوز.
شاهدنا الناس يسبحون، ويركبون الأمواج، ويضحكون، والأطفال يلعبون… ورأينا رجالًا يأتون حولنا، ويجمعون القمامة. عندها فقط خطر لي أنه يجب بذل جهد كبير للحفاظ على الشواطئ في الحالة التي لا تشوبها شائبة التي هي عليها. وفي كثير من الأحيان لا أكون على دراية بكل العمل الذي يتم القيام به في الخلفية لضمان أن يتمكن الناس من الاستمتاع بوقتهم.
وهو ما فعلناه جميعًا! إنها أجواء رائعة ومريحة على شاطئ إيبانيما عند غروب الشمس، ومن الممتع حقًا أن تكون جزءًا منها. وعندما اختفت الشمس أخيرًا في البحر، نهض الناس و… بدأوا بالتصفيق! إذا كوفئنا بالتصفيق والتصفيق، فهل يندرج غروب الشمس الجميل ضمن خدمة العملاء الجيدة؟ لست متأكدًا تمامًا، لكنني اعتقدت أن هذه اللفتة كانت لطيفة حقًا.
لذلك، مع كل المشاعر الطيبة التي كانت تغمرنا، عدنا إلى الفندق، وتركنا أغراضنا، وخرجنا لتناول العشاء. لقد شعرنا بأننا خارج الخدمة الآن، بعد قضاء يوم كامل بالخارج، وأردنا فقط تناول وجبة جيدة ثم التوقف عن العمل. لكن هذا لم يحدث، لأننا واجهنا مباشرة واحدة من أفضل العروض التوضيحية لخدمة العملاء التي واجهناها على الإطلاق! فتى.
لقد ذهبنا إلى نفس المكان الذي ذهبنا إليه في الليلة السابقة. نود عادة أن نخلط الأمر، لكن الموظفين كانوا لطيفين للغاية (على الرغم من عدم وجود أحد يتحدث الإنجليزية) والطعام جيد جدًا لدرجة أننا لم نرغب في المخاطرة بأن ينتهي بنا الأمر في مكان أقل متعة في الليلة الماضية.
كان مطعمًا في الهواء الطلق، حيث كانت 90% من الطاولات في الخارج تقع في الشارع المرصوف بالحصى، والذي كان مضاءً بسلاسل من الأضواء الملونة؛ الموسيقى تأتي من المكان المجاور، حيث كان أحدهم يغني ويعزف على الجيتار.
جاء إلينا نادل مسلحًا بالقائمة. كان المكان مزدحمًا نسبيًا، لذا لم نتوقع المزيد من الاهتمام أكثر من اللازم، لكننا كنا في مفاجأة. وسرعان ما اكتشف أننا لا نتحدث البرتغالية، لذلك تحول إلى اللغة الإنجليزية.
بعد أن قدم نفسه لنا – كان اسمه فرانشيسكو – أوصى بيرة لوز المفضلة لديه، وساعدنا في اختيار طبق من القائمة البرتغالية من خلال ترجمة وشرح الخيارات المختلفة. ثم أحضر لنا كمية سخية من القدور والمقالي المتنوعة، التي ملأ بها أطباقنا لنا. لقد كان مهذبًا ومنتبهًا إلى ما لا نهاية ، واعتنى بنا جيدًا.
شعرت أنه استمتع حقًا بوظيفته. كان يحب الدردشة مع الناس، وكان يحب مساعدتهم، ومعاملتهم بشكل جيد والتأكد من أنهم يقضون وقتًا ممتعًا. كان يحب المطعم الذي كان يعمل فيه؛ وكان شغوفًا بطعامهم؛ كان شغوفًا بالدور الذي لعبه.
لقد تركنا نصيحة جيدة مع الفاتورة – مجرد نصيحة جيدة، في الحقيقة، ليست نصيحة ساحقة. بعد أن ابتعدت، استدرت لأرى أن فرانشيسكو قد ذهب لتحصيل الفاتورة، وأتحقق بشكل روتيني مما إذا كان المبلغ صحيحًا. للحظة بدا مرتبكًا، قبل أن يضيء وجهه في كل مكان، ويبحث عنا، ولا يزال مندهشًا، ويشكرنا مبتسمًا. أعني أنه كان يقدم لنا علاجًا من فئة الخمس نجوم، ولم يتوقع حتى الكثير من التقدير على ذلك. يا له من رجل مذهل!
وغني عن القول أننا عدنا إلى فندقنا سعداء للغاية، وإن كنا نشعر بالشبع قليلاً، ونمنا جيدًا. في صباح اليوم التالي، استقلنا سيارة أجرة إلى المطار وقمنا بتسجيل أمتعتنا. وبما أنه سيكون لدينا توقف في ساو باولو، حيث سنسافر مع شركة طيران مختلفة، ذكّرتنا السيدة عند تسجيل الوصول بالحصول على أمتعتنا بعد الرحلة الأولى، وتسجيلها مرة أخرى مع شركة الطيران الأخرى للرحلة التالية. ايي ايي.
فقط اتضح أنه من المستحيل جمع حقائبنا، لأنها لم تظهر أبدًا على عربة الأمتعة. ذهب لوز إلى شباك “الأمتعة المفقودة” في نفس القاعة، حيث ألقوا نظرة على بطاقة الحقيبة التي تلقاها وأشاروا إلى أنها مكتوب عليها عدم الذهاب إلى ساو باولو، ولكن مباشرة إلى وجهتنا النهائية. وجدنا هذا غريبا، ولكن ماذا تفعل. لذلك ذهبنا للعثور على شركة الطيران الأخرى لتسجيل الوصول معهم.
وصلنا إلى مكتب شركة الطيران، ولم يكن هناك حتى طابور أيضًا! النعيم. همس لوز في وجهي: “انظري، إنه الرجل مرة أخرى الذي كتبت هذا المنصب عنه“. نظرت إلى الرجل الذي يقف خلف المنضدة. قلت: “لا، لا أعتقد أن هذا هو”. “لكنني متأكد!”، أصر لوز. “بالطبع أنت متأكد. لأنك تتذكر الوجوه بشكل مذهل، أليس كذلك؟ …من فضلك، هذا بالتأكيد ليس هو!”. ذهبنا إلى العداد. قال الشاب: “أوه مرحبًا!”، “تشرفت برؤيتك مرة أخرى!”.
لقد التقينا به مرة أخرى، ما هي الاحتمالات؟ إنه مطار كبير جدًا وكان هذا العداد في جزء مختلف تمامًا منه عما كان عليه في لقائنا السابق! وكم عدد الأشخاص الذين يتعامل معهم هذا الرجل كل يوم؟ كيف بحق السماء كان يتذكرنا؟؟ (يدعي لوز أننا لا ننسى كثيرًا. حسنًا.)
على أية حال، كان آسفًا لأنه لم يتمكن من تسجيل وصولنا، لكنه وجهنا نحو المنطقة الصحيحة. وهناك اكتشفنا أن أمتعتنا قد ضاعت! لا ينبغي أبدًا أن يتم تصنيفها على أنها تسير على طول الطريق إلى وجهتنا النهائية، وهو أمر غريب بشكل خاص لأن السيدة التي قامت بتسجيل الوصول أكدت لنا أن نستلمها في ساو باولو.
لقد أخذنا الأمر بشكل إيجابي. وكانت هذه فرصة جيدة لنقل سعينا إلى المستوى التالي. لأن: العثور على خدمة عملاء جيدة هو شيء واحد، ولكن ماذا عن العثور على خدمة عملاء جيدة عندما تسوء الأمور؟ لقد قبلنا تحدينا.
تبين أن التحدي لم يكن مثيرًا للغاية، حيث كان يتألف بشكل أساسي من الانتظار، بينما أجرت سيدة تسجيل الوصول الجديدة لدينا الكثير من المكالمات الهاتفية وابتسمت معتذرة. ولكن بعد ذلك تم نقلنا إلى جزء آخر من المطار لتقديم تقرير عن حقائبنا. وتبين أنه تم العثور على حقيبة واحدة! أكدت للوز أنني سأوافق على مشاركة ملابسي الداخلية معه إذا لزم الأمر. لم يكن يعتقد أن هذا كان مضحكا للغاية. الرجال، إيه.
بعد ملء النموذج، قمنا أخيرًا بتسجيل الوصول ومررنا بالجمارك. في هذه المرحلة، كنا أقل حماسًا تجاه كل شيء، فماذا سيفعل أحدنا بدون حقيبته؟ بعد كل شيء، كنا في منتصف رحلة أكبر. إن فقدان الحقيبة ليس أمرًا ممتعًا أبدًا، بالنسبة لأحد. أسوأ ما في الأمر، في هذه الحالة، هو الشعور بالعجز، لأنه ليس لدينا أي فكرة عن علم تسليم الأمتعة.
نحن لا نعرف النظام على الإطلاق، لذلك من الصعب جدًا أن تعزية نفسك بأن كل شيء سيكون على ما يرام. لكننا كنا على وشك مواجهة مثال آخر لخدمة العملاء الرائعة، وبصراحة، كان الأمر مطمئنًا للغاية لدرجة أنه أصلح هذا الانخفاض على الفور.
لأنه عندما جلسنا عند بوابتنا، في انتظار بدء الصعود إلى الطائرة، ظهرت سيدة تسجيل الوصول، ومعها رجل طويل القامة ذو مظهر مهم يرتدي بدلة أنيقة للغاية. جاء كلاهما إلينا مباشرة، وقد قدم الرجل، الذي كان يتمتع بسلطة كبيرة، نفسه على أنه المدير الأرضي من شركة الطيران.
استفسر عما تم فعله حتى الآن، أومأ برأسه بالموافقة، وألقى نظرة على نسخة تقرير الأمتعة المفقودة وسأل عما إذا كان يمكنه التقاط صورة لها. لقد تحدث إلينا لبعض الوقت، وسألنا إلى أين نحن ذاهبون وما هي خططنا، وتراخينا قليلاً.
لقد كانت لفتة لطيفة، أظهرت لنا أن هذا الأمر كان مهمًا بدرجة كافية بالنسبة له ليأتي شخصيًا ويتأكد من الاهتمام بكل شيء. ثم قال: لا تقلقوا؛ سوف أعتني بالأمر. سأتأكد شخصيًا من حصولك على حقائبك! سماع شخص ربما لديه بالفعل القدرة على تحقيق شيء ما في هذا الشأن يقول هذه الكلمات أحدث فرقًا كبيرًا حقًا.
شعرت بذلك أفضل من ذلك بكثير. ولم يكن ذلك لأنني صدقته، بشكل غريب. أردت فقط أن يقول شخص ما أنه تم الاعتناء بالأمر وأن الأمر سيكون على ما يرام، حتى لو كان يقول ذلك فقط. أعتقد أن قوة كلمات المواساة يتم الاستهانة بها إلى حد كبير – فقد شعرت جسديًا تقريبًا كيف تم رفع العبء الثقيل عن كاهلي.
وفي وجهتنا النهائية، انتهى الأمر بحقيبتي التي تم لم شملها مع صاحبها (سعيد-سعيد، فرح-فرح). لوز لا يزال ينتظر له. لقد فكرنا في احتمال أن تكون حقيبته قد اغتنمت الفرصة للتحرر وبدء مدونة السفر الخاصة بها. لذلك نطلب منك أن تبقي عينك مفتوحة، وإذا صادفت أي شيء مثل www.bag على run.com، أو www. مجانًا مثل Bag.com، أرسل لنا رسالة. شكرًا.
وكانت تلك مغامرتنا في ريو دي جانيرو مع أمريكان إكسبريس! لقد كان الأمر ممتعًا للغاية وملفتًا للنظر أيضًا فيما يتعلق بمدى جودة خدمة العملاء التي نتعرض لها بالفعل، وكيف أن الأشياء الصغيرة في كثير من الأحيان يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. نأمل أن تقابل أيضًا الكثير من أمثال Francesco and Co وأن يكون لديك رجال يرتدون البدلات يخبرونك بالأشياء الصحيحة في الوقت المناسب! اعتني بنفسك وكن سعيدًا – أراك قريبًا!
[ad_2]
