[ad_1]
عالم السفر مليء بوكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، بدءًا من الشركات العملاقة مثل Kayak وExpedia وحتى المتاجر الصغيرة مثل TravelMerry وJustFly.
إذن ما الفرق بين الحجز مع شركة طيران وإحدى هذه الشركات؟ هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها. كما هو الحال مع كل شيء في السفر، لم تعد القواعد التي كانت سائدة قبل انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19) سارية. والآن بعد أن أصبح السفر غير مؤكد ولا يمكن التنبؤ به أكثر من أي وقت مضى، أصبح الحجز مباشرة مع شركة الطيران أكثر أهمية من أي وقت مضى.
هذا هو السبب.
خدمة أفضل عندما تسوء الأمور
حتى في الأوقات الجيدة، تحدث أشياء سيئة. تتأخر الرحلات الجوية أو تُلغى، أو تتعطل الحجوزات، أو ربما تحتاج فقط إلى إلغاء رحلتك القادمة. ومع استمرار كوفيد-19 في هز العالم، فإن احتمالات حدوث المشاكل أصبحت أعلى.
لذا، عندما تصل المشاكل الحتمية، يصبح حلها أسهل بكثير عندما تقوم بالحجز مباشرةً مع شركة الطيران الخاصة بك. يمكنك ببساطة التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بهم أو حتى أرسل لهم رسالة مباشرة على Twitter أو Facebook وسيكونون أسرع بكثير في العمل معك بشأن حجزك.
هل أنت مرتبك بشأن وكالات السفر عبر الإنترنت؟ اقرأ دليلنا ل كل ما تحتاج لمعرفته حول وكالات السفر عبر الإنترنت
وكالات السفر عبر الإنترنت الأصغر حجمًا مثل TravelMerry وVayama وTrip.com وغيرها غير معروفة بخدمة العملاء الممتازة – بل على العكس تمامًا. يمكن أن يسبب هذا المزيد من المشاكل إذا كانت لديك مشكلة في حجزك، وهذا هو آخر شيء تحتاجه عندما تتغير خططك. ليس هناك ما هو أسوأ من أن تعلق بين OTA وخدمة عملاء شركة الطيران، فتمرر اللوم ذهابًا وإيابًا، وتترك قضيتك دون حل.
وعلى الرغم من أن خدمة العملاء أفضل بلا شك مع وكالات السفر عبر الإنترنت الأكبر حجمًا مثل Expedia، إلا أنها لا تزال تعمل كوسيط. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطاء الأمور عندما تسوء الأمور وتحتاج إلى حل سريع.
إذا كنت تريد أفضل خدمة عملاء ممكنة في حالة وجود مشكلة، فمن الأفضل الحجز مباشرة مع شركة الطيران.
الحصول على استرداد أو قسيمة
تعد القدرة على الاتصال بشركة الطيران مباشرة أكثر أهمية أثناء تفشي فيروس كورونا (COVID-19). مع إغلاق العديد من البلدان أمام الأمريكيين، وإلغاء الرحلات الجوية أو إعادة جدولتها، يتدافع العديد من المسافرين للحصول على قسيمة أو استرداد أموالهم.
خدمة العملاء الرائعة هي شيء واحد، ولكن عندما تحاول استرداد أموالك، فإن وجود شركة الطيران التي تعمل معها فقط هو المفتاح.
إذا حصلت رحلتك تم إلغاؤها أو إعادة جدولتها ويجب عليك استرداد أموالك، فإن محاولة الحصول على ذلك من OTA يمكن أن تكون بمثابة ألم حقيقي. في تجربتنا، قد تحصل على الهارب.
قد تطلب منك وكالة سفرك الاتصال بشركة الطيران. قد لا يكونون على علم بالقانون الفيدرالي الذي يتطلب استرداد أي رحلة تم إلغاؤها أو تغييرها بشكل كبير من قبل شركة الطيران. تحاول شركات الطيران وشركات السفر الاحتفاظ بأكبر قدر ممكن من الأموال النقدية ولم تجعل من السهل على المستهلكين استرداد أموالهم.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء رحلة طيران أو تغييرها، فإن معظم شركات الطيران لديها حاليًا سياسات مرنة تسمح لك بالقيام بذلك دون أي رسوم. إذا قمت بالإلغاء، فستحصل على قسيمة لاستخدامها مع شركة الطيران في تاريخ لاحق. بينما تتبع وكالات السفر عبر الإنترنت بشكل عام سياسات شركة الطيران عندما يتعلق الأمر بالإلغاءات والتغييرات، فهذا يضيف طبقة أخرى من التعقيد.
إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال شركة الطيران، فهناك شركة واحدة فقط مسؤولة عن إعطائك استردادًا أو قسيمة.
اقرأ أكثر: إلغاء الرحلات الجوية؟ استخدم مخطط التدفق هذا لاتخاذ القرار الصحيح, الدولة مغلقة: هل يمكنني استرداد أموالي؟
إذا لم يكن هذان السببان كافيين لإقناعك بعدم الحجز عبر الإنترنت، فإليك بعض الأسباب الأخرى:
احصل على أفضل الأسعار… في بعض الأحيان
قد تبدو وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Kayak، وExpedia، وTravelocity، وPriceline، وغيرها من المواقع المشابهة وكأنها حصلت على صفقة جيدة للسفر جواً – وفي بعض الأحيان تفعل ذلك. في الواقع، لقد شهدنا توفيرًا قدره 200 دولار أو أكثر عند الحجز مع وكالات سفر عبر الإنترنت أصغر عبر سكاي سكانر أو موموندو. لكن لا تفترض أن هذه المواقع توفر لك المال دائمًا.
تجني وكالات السفر عبر الإنترنت أموالها عن طريق أخذ جزء من تذكرة السفر، مما قد يعني أن أجرة سفرك أعلى بالفعل من خلال مواقع الطرف الثالث هذه. عليك إجراء بعض مقارنة الأسعار والعثور على أفضل صفقة.
ولهذا السبب نطلب من المسافرين دائمًا أن يبدأوا بحثهم رحلات جوجل. ركز على السعر الأفضل، ثم تحقق منه مباشرة مع شركة الطيران. قارن التكلفة مع بعض وكالات السفر عبر الإنترنت واكتشف ما إذا كان بإمكانك خفض السعر بشكل أكبر.
لكن ضع في اعتبارك أن هناك ما يجب مراعاته أكثر من مجرد تكلفة تذكرتك.
اكسب المزيد من النقاط عند حجز الرحلات الجوية
بينما سوف تفعل ذلك بشكل عام كسب الأميال على الرحلات الجوية المحجوزة مع وكالات السفر عبر الإنترنت الكبرى، ذلك يعتمد على فئة الأجرة. إذا كنت تريد التأكد من أنك ستحصل على الأميال الخاصة بك، فاحجز مباشرة مع شركة الطيران وتأكد من إدخال رقم المسافر الدائم الخاص بك.
ترغب شركات الطيران في حثك على الحجز مباشرة معهم، وقد وجدت طرقًا لتشجيعك على زيارة موقعها مباشرة. عندما تحجز أ jetBlue الأجرة مباشرة على موقعه على الانترنت، تكسب 3 نقاط FlyingBlue لكل دولار. الجنوب الغربي لا يمكن العثور على الأسعار في أي مطار عبر الإنترنت: يمكنك فقط حجز رحلات Southwest مباشرة على موقعه على الإنترنت. شركات الطيران الميزانية مثل حدود و روح أعلن عن مبيعات سريعة باستخدام الرموز الترويجية لتوجيهك مباشرةً إلى صفحة الحجز على موقع الويب الخاص بهم.
من المرجح أن تكون الأسعار التي تشتريها من خلال OTA هي أسعار مخفضة للغاية وتكسب أميالًا أقل مما تشتريه مباشرة من شركة الطيران. وعلى الرغم من أن ذلك قد يوفر لك بعض الدولارات، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا أيضًا.
هل تتطلع إلى الحصول على المزيد من الأموال (أو الأميال) مقابل أموالك؟ عندما تستخدم الخاص بك البطاقة البلاتينية من أمريكان إكسبريس البطاقة، تكسب 5x نقاط عند حجز تذكرة الطيران مباشرة مع شركة الطيران.
استخدم بطاقة شركة الطيران تلك
إذا كان لديك بطاقة ائتمان ذات علامة تجارية مشتركة لشركة طيران، فمن الممكن أن تكسب المزيد من النقاط عندما تقوم بالحجز مباشرةً عبر شركة الطيران. خذ بطاقات دلتا، على سبيل المثال.
إذا كنت قد حصلت على بطاقة Delta SkyMiles Gold American Express، فستكسب 2x سكاي مايلز على المشتريات التي تمت مباشرة مع دلتا – وحتى 31 ديسمبر 2024، يمكنك ربح 5x SkyMiles!
اعتمد على سياسة الإلغاء على مدار 24 ساعة
إنها قاعدة فيدرالية تنص على أن شركات الطيران يجب أن تقدم عرضًا سياسة الإلغاء المجانية على مدار 24 ساعة على أي رحلة تلامس الأراضي الأمريكية. هذه فائدة كبيرة للأشخاص الذين يحجزون مباشرة مع شركات الطيران.
ومع ذلك، فإن الشيء نفسه لا ينطبق بالضرورة على وكالات السفر عبر الإنترنت. لا تخضع الوكالات عبر الإنترنت لنفس القواعد التي تخضع لها شركات النقل. والخبر السار هو أن وكالات السفر عبر الإنترنت الكبرى مثل Priceline وExpedia تقدم عادةً إلغاءً مجانيًا لمدة 24 ساعة. تم العثور على وكالات سفر عبر الإنترنت أصغر مثل TravelMerry أو Vayama موموندو و سكاي سكانر بشكل عام لا تفعل ذلك، لذا كن حذرًا.
هل المدخرات تستحق الصداع؟
تضاف كل هذه العوامل إلى هذا السؤال: هل توفر المال عن طريق الحجز عبر الإنترنت مثل Expedia أو Kayak؟ وهل هذه المدخرات تستحق المتاعب المحتملة؟
من المهم الموازنة بين الخيارات عند التفكير في الحجز عبر الهواء مقابل الحجز المباشر مع شركة الطيران. في بعض الأحيان، ستتمكن من العثور على أجرة أرخص عبر الهواء مقارنةً بالسعر المباشر من خلال شركة الطيران. وفي أوقات أخرى، سيكون السعر أرخص بالفعل مع شركة الطيران.
من المهم أن تفكر فيما قد تتخلى عنه:
- كم سأوفر؟
- ما هي قيمة خدمة العملاء الموثوقة بالنسبة لي؟
- ما هو احتمال أن أحتاج إلى تغيير أو إلغاء رحلتي؟
- هل أقوم بتعظيم فرصي لكسب النقاط والأميال؟
- ما هي قيمة الإلغاء المجاني لمدة 24 ساعة بالنسبة لي؟
قبل فيروس كورونا، كان الحجز باستخدام OTA أكثر إغراءً لتحقيق التوفير المحتمل. ولكن الآن، فإن القدرة على العمل مباشرة مع شركة الطيران في حالة ظهور مشاكل يمكن أن تفوق بسهولة أي توفير.
اقرأ أكثر: يقدم فيروس كورونا درسًا قاسيًا: احجز رحلات الطيران مباشرة مع شركة الطيران
الحد الأدنى
إن الاختيار بين توفير 40 دولارًا إضافيًا مع OTA مقابل أمان الحجز عبر شركة الطيران نفسها قد يبدو أحيانًا وكأنه نقاش متقارب جدًا.
ولكن خلال أوقات السفر المضطربة، نوصي دائمًا بالحجز مباشرة مع شركة الطيران. أنت تعلم أنه يمكنك الاعتماد على خدمة عملاء أفضل إذا ساءت الأمور. بالنسبة لنا (والكثيرين)، فإن هذا يستحق التكلفة.
[ad_2]
