AIRASIA: كيفية استرداد أموالك مقابل الرحلات الملغاة أو المعاد جدولتها

[ad_1]

من خلال الاستمرار في قراءة هذه المقالة، فإنك توافق على مراجعة السلطات أو الكيانات المعنية الأخرى للحصول على آخر التحديثات.

في الشهر الماضي فقط، ألغت شركة AirAsia رحلاتنا من تايوان إلى الفلبين بسبب حظر السفر المتعلق بفيروس كورونا/كوفيد-19 الذي فرضته الحكومة. لقد حصلنا على خيارات واخترنا استرداد كامل المبلغ.

إذا كنت ترغب في طلب استرداد أموالك مقابل تذكرة طيران AirAsia، فإليك كيفية القيام بذلك.

ما الذي يغطيه هذا الدليل؟

ولكن قبل أي شيء آخر، من المهم الإشارة إلى أنه ليست كل الحجوزات قابلة للاسترداد. إذا حصلت على تذكرتك من عرض ترويجي أو بيع مقعد، فمن المحتمل جدًا أنها غير قابلة للاسترداد (وغير قابلة لإعادة الحجز).

ومع ذلك، هناك حالات يمكنك فيها استرداد أموالك. إذا كان سبب عدم قدرتك على السفر يندرج ضمن أي من الحالات أدناه، فيمكنك طلب استرداد الأموال.

إلغاء الرحلة، عندما تقوم AirAsia بإلغاء رحلتك
إعادة جدولة الرحلة، عندما تقوم AirAsia بتغيير رحلتك بفارق 3 ساعات على الأقل
الدفع المزدوج، عندما يتم محاسبتك مرتين لنفس الحجز (بنفس رقم الحجز)
حجز مكرر، عندما حجزت مرتين نفس الرحلة (بنفس رقم الرحلة والضيوف وتواريخ السفر)
الحالات الطبيةحيث لا تكونين مؤهلة للسفر بسبب إصابة خطيرة أو مرض خطير أو الحمل لأكثر من 35 أسبوعًا.
موت للضيف أو أحد أفراد العائلة المباشرين للضيف.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا استرداد أموالك (سواء بالكامل أو جزء من دفعتك) إذا كنت مسافرًا إلى أو من أو داخل البلدان ذات قوانين استرداد الأموال المحلية التي تحل محل السياسات المعتادة لشركة الطيران. تسمح بعض البلدان مثل كوريا الجنوبية وإندونيسيا (المحلي) والهند (المحلي) والولايات المتحدة للعملاء بطلب استرداد الأموال طالما كان ذلك خلال الفترة الزمنية المسموح بها.

في هذه التدوينة سنركز على العناصر الأربعة الأولى أعلاه (1-4) لأن هذه هي ما مررنا به شخصيا من قبل.

كل ما عليك فعله هو الدردشة مع AVA (AirAsia Virtual Allstar)، وهو مساعدهم الرقمي. في الزاوية اليمنى السفلية من شاشتك، ما عليك سوى البحث عن الزر العائم الذي يحتوي على صورة رمزية أنثى. على سطح المكتب، يمكنك رؤية AVA على الفور. في إصدار الهاتف المحمول، ستحتاج إلى النقر فوق رمز المساعدة أولاً (الرمز الذي يحتوي على علامة استفهام) قبل أن يكشف عن AVA.

زيارة www.airasia.com.
اضغط على زر AVA العائم في الزاوية اليمنى السفلية من شاشتك.
سيظهر مربع الدردشة. سوف ترحب بك AVA وتقدم قائمة. تجاهله. بدلاً من ذلك، اكتب استرداد الأموال.
في القائمة التالية، اختر طلب استرداد جديد من AIRASIA. ستظهر قائمة جديدة.
اختر نوع استرداد الأموال الذي ينطبق عليك: إلغاء الرحلة، إعادة جدولة الرحلة، الدفع المزدوج، الحجز المكرر.

اقرأ التذكيرات التي ستشاركها AVA. سيتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في المتابعة. اختر نعم إذا كان كل شيء يبدو جيدًا بالنسبة لك.
أدخل رمز الحجز. إنه الرمز المكون من 6 أحرف. بالنسبة لاسترداد الأموال بسبب إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها، لن تحتاج إلى تقديم أي شيء آخر. بالنسبة للحجز المكرر، ستحتاج أيضًا إلى إدخال رقم الحجز الخاص بالحجز الثاني. بالنسبة للدفع المزدوج، سيُطلب منك تقديم كشف حساب بطاقة الائتمان أو كشف حساب المعاملة المصرفية، أيهما ينطبق عليك.
حدد طريقة استرداد الأموال التي تفضلها: حساب الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية. أختار دائمًا طريقة الدفع الأصلية.
اتبع تعليمات AVA التالية. قد يطلب منك معلومات الاتصال الخاصة بك وغيرها من التفاصيل.

سيتم رد الأجرة والرسوم الإضافية والضرائب ورسوم المحطة إليك.

تحديث: تستغرق عمليات استرداد الأموال وقتًا أطول كثيرًا خلال الأشهر القليلة الماضية. في مايو 2024 الماضي، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من AirAsia يخبرني أن استرداد الأموال يجب أن يستغرق من 12 إلى 16 أسبوعًا من تاريخ استلامي للرسالة نظرًا لحجم الطلبات التي يقومون بمعالجتها.

بالنسبة للمبالغ المستردة بسبب إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها من قبل AirAsia، أو الدفع المزدوج أو الحجز المزدوج، سيتم رد رسوم المحطة أو ضريبة المطار إليك بالإضافة إلى الأجرة والرسوم الأخرى.

ولكن إذا فاتتك رحلتك أو كنت لا تنوي استخدام حجزك بعد الآن (عدم الحضور)، فيمكنك أيضًا طلب استرداد رسوم المحطة أو ضريبة المطار فقط.

مع AirAsia، لا يمكن استرداد ضريبة المطار إلا في غضون 6 أشهر بعد تاريخ المغادرة المفترض أو سنة واحدة من تاريخ الحجز. إذا فشلت في تقديم طلب خلال هذه الفترة، فلن تتمكن من استرداد أموالك.

ولنا مقالة منفصلة عنه هنا: كيفية استرداد الرسوم النهائية

2024 • 2 • 25